Bonjour ! Je vois que votre cadre Frameo est resté figé sur l’écran Frameo après une coupure de courant. Je vais vous aider à résoudre cela.

Pour mieux vous guider, j’aimerais savoir :
- Est-ce que le cadre s’allume toujours normalement, mais reste bloqué sur cet écran ?
- Avez-vous déjà essayé de le débrancher et de le rebrancher ?
- Avez-vous accès au menu tactile ou le cadre ne répond à aucun contrôle ?

En attendant votre réponse, voici les étapes simples à essayer :

1. Débranchez complètement le cadre de la prise électrique.
2. Attendez environ 30 secondes pour que la mémoire interne puisse se réinitialiser.
3. Rebranchez le cadre et allumez-le normalement. Observez si l’écran démarre correctement.

Si cela ne fonctionne pas, la prochaine étape sera d’essayer un reset (réinitialisation logicielle) :
- Regardez s’il y a un petit trou ou un bouton de reset (souvent accessible avec un trombone) sur le cadre.
- Appuyez dessus pendant environ 5 à 10 secondes.
- Relâchez et laissez le cadre redémarrer.

Si le cadre reste bloqué malgré cela, nous pourrons envisager un dépannage plus avancé, comme vérifier la version du logiciel installée ou si une mise à jour pourrait aider.

Dites-moi ce que vous avez déjà essayé et ce que vous constatez lorsque vous allumez le cadre après la coupure. Je suis là pour vous accompagner pas à pas.

Est-ce que ces premières étapes vous semblent claires ? N’hésitez pas à me donner plus de détails !

J ai tout essayé

Merci pour votre retour. Puisque vous avez déjà essayé de débrancher et de faire une réinitialisation simple, allons un peu plus loin ensemble.

Voici les prochaines étapes que je vous propose pour débloquer votre cadre Frameo figé :

1. Vérifier que le cadre soit connecté à Internet
Parfois, un cadre bloqué peut être lié à un problème de connexion Wi-Fi surtout après une coupure de courant. Assurez-vous que votre cadre est proche du routeur et que le Wi-Fi est bien actif.
- Si possible, reconnectez le Wi-Fi dans les paramètres du cadre.

2. Mettre à jour le logiciel Frameo
Un logiciel obsolète peut causer des blocages. Dès que votre cadre sera un peu fonctionnel, vérifiez s’il propose une mise à jour. Les mises à jour corrigent souvent des bugs.
- Pour cela, accédez au menu Paramètres → Mise à jour du logiciel.

3. Réinitialisation avancée (factory reset)
Si le cadre reste figé malgré tout, une réinitialisation complète pourrait être nécessaire. Attention, cette opération efface toutes les données et paramètres personnels du cadre.
- Trouvez dans les paramètres un choix qui s’appelle « Réinitialisation d’usine » ou « Factory reset ».
- Confirmez la réinitialisation puis laissez le cadre redémarrer.
- Vous devrez reconfigurer le cadre ensuite, comme au premier jour.

4. Contacter le support Frameo si problème persiste
Si après ces étapes le cadre reste bloqué, il pourrait s’agir d’un problème matériel ou logiciel plus profond. Dans ce cas, je vous recommande de contacter directement le support Frameo via leur e-mail [email protected] ou via leur site d’assistance : https://support.frameo.com/hc/en-us/sections/360003088739-Troubleshooting 1.

Souhaitez-vous que je vous guide pas à pas pour la réinitialisation complète ou pour vérifier la connexion Wi-Fi ?

Êtes-vous satisfait de cette proposition pour avancer ?

J ai redémarré mon wifi sa ne marche pas, et sur le cadre je n ai pas accès au paramètre du cadre

Merci pour ces précisions. Si le cadre reste figé sur l’écran Frameo et que vous n’avez pas accès aux paramètres, la connexion Wi-Fi ne peut pas être réinitialisée directement depuis l’appareil. Dans ce cas, nous allons essayer une manipulation à distance plus poussée.

Voici ce que je vous propose :

1. Redémarrage complet du réseau
- Éteignez et débranchez votre box Internet (modem/router).
- Patientez environ 1 minute puis rebranchez-la et rallumez-la.
- Attendez 5 à 10 minutes que tous les équipements réseau soient bien opérationnels.
- Pendant ce temps, laissez le cadre branché et allumé, puis observez s’il arrive à se connecter automatiquement.

2. Vérifiez la bande Wi-Fi et la configuration du routeur
- Frameo fonctionne uniquement avec le Wi-Fi en 2,4 GHz (pas avec la bande 5 GHz).
- Assurez-vous que votre box diffuse le réseau en 2,4 GHz et que le cadre essaie de s’y connecter.
- Vérifiez si votre Wi-Fi est configuré en mode sécurisé WPA2 (type de chiffrement compatible).

3. "Reset Wi-Fi" depuis un bouton caché ou via la réinitialisation physique
- Si vous avez une petite option pour réinitialiser le Wi-Fi (bouton ou trou de reset), essayez d’appuyer dessus 5 à 10 secondes, puis relâchez. Cela réinitialise les paramètres réseaux sans effacer toutes vos données.
- Sinon, une réinitialisation d’usine (factory reset) reste l’ultime recours, mais elle effacera vos photos et paramètres.

4. Réinstallation manuelle via l’application Frameo sur un smartphone (si possible)
- Connectez le cadre via l’application Frameo sur votre téléphone.
- Parfois, via l’app, un dépannage ou réinitialisation de connexion peut être lancée à distance.

Si malgré tout le cadre reste bloqué sans accès aux menus, il est possible qu’il y ait un problème logiciel plus profond lié à la coupure de courant. Dans ce cas, un échange ou une réparation via le support Frameo pourrait être nécessaire.

Voici un lien officiel qui détaille les problèmes de Wi-Fi avec Frameo et leurs solutions, qui confirme ce que je vous explique :
WiFi and Connection Problems – Frameo [1]

Pouvez-vous me dire si vous avez ce bouton de reset ou si vous souhaitez des instructions pour la réinitialisation d’usine ?
Je reste à votre disposition pour vous guider.

Êtes-vous satisfait de ces étapes ?