Bonjour ! Je comprends que vous avez un souci avec la mise à jour de l’heure sur votre appareil Frameo. Pour bien vous aider, pouvez-vous me préciser si c’est l’heure affichée sur le cadre Frameo qui ne se met pas à jour, ou bien si c’est dans l’application Frameo sur votre ordinateur ou smartphone ? Avez-vous remarqué d’autres problèmes, comme la difficulté à vous connecter au Wi-Fi ou une mise à jour logicielle qui bloque ?

En attendant votre retour, voici quelques étapes simples à vérifier :

1. Vérifiez la connexion Wi-Fi : L’heure est souvent synchronisée via Internet. Assurez-vous que votre cadre Frameo est bien connecté à un réseau Wi-Fi stable.
2. Redémarrage : Éteignez puis rallumez votre cadre Frameo. Parfois, un simple redémarrage permet de relancer la synchronisation.
3. Paramètres de fuseau horaire : Vérifiez dans les paramètres du cadre que le fuseau horaire est correct adapté à votre région.
4. Mise à jour firmware : Assurez-vous que le logiciel interne (firmware) du cadre est à jour. Une version obsolète peut provoquer des problèmes avec l’heure.
5. Redémarrer votre routeur : S’il y a des soucis réseau, un redémarrage du routeur peut régler certains blocages de communication.

Si vous avez déjà essayé ces étapes ou si le problème persiste, dites-le-moi, je vous guiderai vers des solutions plus avancées.

Est-ce que vous pouvez me décrire un peu plus précisément ce que vous observez ? Cela m’aidera à vous assister au mieux.

le cadre se deconnecte du wifi

Merci pour ces précisions. Si votre cadre Frameo se déconnecte du Wi-Fi, c’est effectivement un point important qui peut bloquer la mise à jour de l’heure ou l’envoi de photos. Voyons ensemble quelques solutions pour stabiliser cette connexion :

1. Redémarrage du cadre Frameo : Éteignez-le complètement, attendez une dizaine de secondes, puis rallumez-le. Cela peut parfois résoudre des soucis temporaires de réseau.

2. Vérification du mot de passe Wi-Fi : Assurez-vous que le mot de passe que vous avez saisi dans le cadre est correct. Une faute de frappe pourrait provoquer des déconnexions.

3. Oublier et reconnecter le réseau Wi-Fi : Dans les paramètres Wi-Fi du cadre, choisissez "Oublier ce réseau", puis reconnectez-vous en entrant à nouveau les informations.

4. Interférences et distance : Placez le cadre plus près du routeur Wi-Fi pour un signal plus fort. Évitez les obstacles lourds comme les murs épais ou appareils électriques entre le cadre et le routeur.

5. Redémarrage du routeur : Éteignez et rallumez votre routeur, parfois il faut relancer la connexion réseau pour que tous les appareils fonctionnent bien.

6. Mises à jour du cadre : Parfois, une mise à jour du firmware est nécessaire pour corriger des bugs. Vous pouvez vérifier dans les paramètres du cadre s’il y a une mise à jour disponible.

7. Utilisation d’un hotspot mobile : Si possible, connectez temporairement le cadre à un hotspot mobile (partage de connexion via smartphone). Cela permet d’identifier si c’est bien la connexion Wi-Fi domestique qui pose problème.

Je vous invite à essayer ces étapes dans cet ordre. Si malgré tout le cadre continue à se déconnecter, dites-le-moi. Nous pourrons alors envisager des solutions plus avancées, et si besoin, je vous aiderai à contacter le support Frameo directement1 2.

Est-ce que vous avez déjà essayé certaines de ces étapes ? Comment se comporte votre cadre actuellement ?