Bonjour ! Je comprends que vous voyez bien les trottinettes et votre position dans l’application Pony, mais que la carte elle-même ne s’affiche pas correctement. Pour mieux vous aider, pouvez-vous me dire si la carte est simplement blanche ou partiellement chargée, ou si vous voyez un message d’erreur particulier ? Aussi, avez-vous déjà essayé quelque chose pour résoudre ce souci ?

En attendant, voici quelques étapes simples que nous pouvons vérifier ensemble :

1. Vérification des autorisations : Assurez-vous que l’application Pony a bien l’autorisation d’accéder à votre emplacement et à l’affichage réseau. Parfois, une autorisation partielle peut causer ce genre de problèmes.
- Allez dans les Paramètres > Applications > Pony > Autorisations et vérifiez que la localisation est bien activée.

2. Connexion internet : La carte utilise souvent des données en temps réel. Vérifiez que votre connexion Wi-Fi ou data mobile est stable et suffisamment rapide.

3. Redémarrage de l’application : Fermez complètement Pony (depuis le gestionnaire d’applications) puis relancez-la pour rafraîchir son chargement.

4. Vider le cache de l’application : Le cache peut parfois causer des problèmes d’affichage.
- Rendez-vous dans Paramètres > Applications > Pony > Stockage > Vider le cache.

5. Mise à jour de l’application : Est-ce que votre version de Pony est bien la dernière disponible sur le Play Store ? Une ancienne version peut comporter des bugs résolus depuis.

6. Redémarrage général : Éteignez puis rallumez votre appareil Android, ce qui peut parfois régler des soucis temporaires.

Si après cela la carte ne s’affiche toujours pas correctement, pourriez-vous me préciser votre modèle exact d’appareil Android et la version exacte de l’application ? Cela m’aidera à creuser plus profondément.

N’hésitez pas à me dire aussi si vous remarquez des comportements particuliers quand vous essayez d’utiliser la carte (ex : zoom, changements de zones, etc.).

Je suis là pour vous accompagner jusqu’à ce que la carte fonctionne bien.

Êtes-vous prêt à essayer ces étapes ensemble ?

Bonjour j'ai tout essayé mais rien n'a marché, la carte ne s'affiche pas, juste un écran noir

Merci pour ces précisions. Un écran noir à la place de la carte peut être un problème un peu plus complexe, mais on va explorer quelques pistes avancées.

Voici ce que je vous propose, étape par étape, en complément des vérifications de base déjà faites :

1. Vérification des services Google Play :
Sur Android, l'affichage des cartes dans une application comme Pony dépend souvent des services Google Play.
- Allez dans Paramètres > Applications > Services Google Play.
- Vérifiez que les services sont bien à jour, sinon mettez-les à jour.
- Si vous le souhaitez, vous pouvez aussi vider le cache et les données de ces services, puis redémarrer votre téléphone.

2. Mode économie d’énergie / optimisation de batterie :
Certaines optimisations peuvent empêcher le chargement de la carte.
- Vérifiez que Pony n'est pas limité dans la gestion de la batterie (dans paramètres batterie > optimisation).
- Essayez de désactiver temporairement le mode économie d’énergie.

3. Test sur une autre connexion internet :
Il est possible qu’un réseau bloque ou ralentisse le téléchargement des éléments de la carte. Testez en passant d’une connexion Wi-Fi à un réseau 4G/5G (ou inversement) pour voir si la carte se charge mieux.

4. Réinstallation complète de l’application :
Si vous ne l’avez pas déjà fait :
- Désinstallez l’application Pony,
- Redémarrez votre téléphone,
- Réinstallez la dernière version via le Play Store.

5. Vérification des paramètres graphiques de l’appareil :
Parfois, un problème avec la carte graphique ou la gestion OpenGL dans Android 10 peut causer ce genre de pixelisation.
- Allez dans les options développeur (si activées) et essayez de changer le mode de rendu GPU ou désactivez l’accélération matérielle pour Pony si cette option est disponible.

6. Test avec un autre appareil ou compte :
Si possible, essayez de vous connecter avec le même compte Pony sur un autre smartphone pour vérifier si le problème est lié à votre appareil ou à votre compte.

Si malgré tout cela, la carte reste noire, cela peut indiquer un bug spécifique à votre configuration ou un problème serveur. Dans ce cas, je pourrais vous accompagner pour contacter notre support technique via [email protected] en fournissant un maximum de détails (modèle du téléphone, version Android 10, version app, captures d’écran).

Dites-moi si vous souhaitez que je vous guide pas à pas dans ces manipulations ou si vous avez des éléments complémentaires à me communiquer ?

Êtes-vous satisfait de cette proposition d’aide ?