Bonjour ! Je comprends que vous ne disposez plus de son avec l’application liseuse du Kiosque Le Figaro depuis la mise à jour vers Android 16 One UI 8. Pour bien vous aider, pourriez-vous me préciser si ce problème de son concerne uniquement cette application ou bien si cela affecte aussi d’autres applications ou le son général de votre téléphone ?

En attendant votre réponse, voici quelques étapes simples à vérifier :
1. Assurez-vous que le volume média est bien monté sur votre téléphone. Parfois, après une mise à jour, le volume média se remet à zéro.
2. Vérifiez dans les paramètres de l’application Kiosque Figaro si elle a bien les autorisations nécessaires, notamment l’accès au microphone ou au son.
3. Essayez de désactiver temporairement le Bluetooth, surtout si vous avez des accessoires audio liés, car certains bugs audio liés à Android 16 One UI 8 peuvent venir d’une incompatibilité Bluetooth.
4. Redémarrez votre téléphone pour rafraîchir le système et les applis.

Si le son ne revient pas, une solution que certains utilisateurs avec Android 16 One UI 8 ont trouvée est de désactiver l’option « déchargement matériel A2DP Bluetooth » dans les options développeur (si vous avez accès à ces options). Cette option concerne le traitement du son Bluetooth mais pourrait aussi interférer avec le son général.

Pour accéder aux options développeur :
- Allez dans Paramètres > À propos du téléphone > Tapez plusieurs fois sur le numéro de build jusqu’à activation des options développeur.
- Puis retournez dans Paramètres > Options développeur > cherchez l’option « déchargement matériel A2DP Bluetooth » et désactivez-la.

Dites-moi si vous souhaitez que je vous guide précisément dans ces étapes.

Enfin, si le problème persiste, il est possible qu’il s’agisse d’un bug lié à la mise à jour Android 16 One UI 8 affectant certaines applications audio. Dans ce cas, une mise à jour corrective du système ou de l’application Kiosque Figaro peut être nécessaire, et je pourrai vous orienter vers un support plus spécialisé.

Avez-vous déjà essayé certaines de ces étapes ? Cela m’aidera à vous proposer la solution la mieux adaptée.

concerne uniquement cette application

Merci pour cette précision, le problème de son concerne donc uniquement l’application liseuse du Kiosque Figaro après la mise à jour Android 16 One UI 8.

Voici une démarche ciblée que je vous propose :

1. Déconnexion/Reconnexion : Parfois, la simple déconnexion puis reconnexion à votre compte dans l’application peut résoudre des dysfonctionnements liés aux sessions utilisateur. Essayez cela en premier lieu.
2. Vérification des mises à jour : Assurez-vous que l’application Kiosque Figaro est bien à jour via le Google Play Store. Les développeurs publient souvent des correctifs rapides après une mise à jour majeure du système.
3. Cache et données de l’application : Parfois, une mise à jour majeure peut créer des conflits avec des données cache qui ne sont plus compatibles. Sur votre téléphone :
- Allez dans Paramètres > Applications > Kiosque Figaro
- Choisissez Stockage
- Essayez d’abord de vider le cache, puis si nécessaire, effacez les données (attention, cela peut demander une nouvelle connexion dans l’app).
4. Réinstallation de l’application : Si le problème persiste, désinstallez puis réinstallez l’application. Cela assure une installation propre et compatible avec la nouvelle version d’Android.
5. Vérification du son dans l’app : Lorsque vous êtes dans une lecture avec son, regardez s’il y a une icône de son/mute directement dans l’application qui pourrait avoir été activée involontairement.
6. Paramètres audio spécifiques : Android 16 One UI 8 peut parfois introduire des paramètres audio avancés dans les réglages système. Vérifiez dans Paramètres > Sons et vibrations s’il y a des options audio liées aux applications ou à l’accessibilité qui pourraient couper ou modifier le son des applications.

Si malgré tout cela, le son ne revient pas :
- Il pourrait s’agir d’un bug spécifique de l’application avec Android 16 One UI 8. Dans ce cas, vous pouvez signaler le problème directement au support de Kiosque Figaro via leur FAQ officielle ou par mail (par exemple [email protected]) en mentionnant votre version Android et One UI.
- Je reste également disponible pour vous accompagner dans ces étapes si vous souhaitez.

Voici le lien officiel de la FAQ du Figaro qui mentionne des manipulations basiques en cas de problème avec l’application : Que faire si l'application ne fonctionne pas ?

N’hésitez pas à me dire si vous avez déjà testé certaines de ces solutions, ou si vous souhaitez un guide pas à pas pour une étape en particulier.

Êtes-vous satisfait de la solution proposée jusqu’ici ?

Merci de votre réponse , j'ai déja effectué toutes ces démarche sans succès, j'attend la réponse des services techniques.

Merci pour votre retour et votre patience pendant que vous attendez la réponse des services techniques.

De ce que l'on sait, plusieurs utilisateurs ont signalé des problèmes audio liés à l’application Kiosque Figaro, notamment après des mises à jour majeures d’Android comme la 16 One UI 8. Ces problèmes semblent spécifiques à l’intégration audio dans l’application, et malheureusement, aucun correctif universel immédiat n’est disponible en dehors des démarches classiques que vous avez déjà effectuées (mise à jour, cache, réinstallation, vérifications des permissions, etc.)1.

En attendant une mise à jour corrective officielle, je vous recommande de surveiller régulièrement les mises à jour de l’application via le Google Play Store. Certaines mises à jour mineures peuvent être publiées rapidement pour résoudre ce type de bug. Vous pouvez aussi vérifier sur le même lien FAQ si d'autres utilisateurs ont rapporté récemment des solutions ou mises à jour sur ce sujet.

Si vous avez d’autres questions ou besoin d’aide pour suivre une mise à jour ou tester une solution dès qu’elle sera disponible, n’hésitez pas à me solliciter.

Êtes-vous satisfait de cette réponse pour le moment ?