Bonjour ! Je comprends que vous ne pouvez plus visualiser vos remboursements mensuels sur votre espace personnel MGEN. Pour mieux vous aider, pourriez-vous me préciser si le problème se manifeste uniquement pour les remboursements mensuels ou si vous ne voyez aucun document ou section liée aux remboursements ? Est-ce que vous accédez à votre espace via un navigateur web sur votre iPhone ou via l’application MGEN ?

En attendant, voici quelques étapes simples à vérifier pour commencer :

1. Vérifiez votre connexion internet : Assurez-vous d’avoir une bonne connexion Wi-Fi ou données mobiles.
2. Essayez de vider le cache du navigateur (si vous utilisez Safari ou un autre navigateur sur iOS) :
- Allez dans Réglages > Safari > puis touchez "Effacer historique et données de site".
3. Utilisez l’application MGEN : Parfois, l’application offre une meilleure stabilité pour consulter vos remboursements. Vous pouvez la télécharger ou la mettre à jour depuis l’App Store.
4. Redémarrez votre iPhone : Cela peut résoudre certains petits dysfonctionnements.
5. Assurez-vous que votre iOS est bien à jour, même si vous me dites avoir la version 18.7, vérifiez qu’aucune mise à jour supplémentaire n’est disponible dans Réglages > Général > Mise à jour logicielle.

Si après cela vous ne voyez toujours pas vos remboursements mensuels, dites-le-moi. Nous pourrons alors tester l’accès par un autre navigateur sur votre iPhone (par exemple Google Chrome, si vous avez Safari) ou regarder s’il y a une interruption côté MGEN.

N’hésitez pas à me donner plus de détails sur ce que vous voyez à l’écran ou si vous avez un message d’erreur particulier. Cela m’aidera à cibler la solution.

Vous souhaitez que je vous accompagne pas à pas pour ces vérifications ?

Il s’agit du détail des remboursements

Merci pour cette précision concernant le détail de vos remboursements. Sur votre iPhone avec iOS 18.7, le mieux est souvent de passer par l’application MGEN qui permet de consulter facilement vos remboursements mensuels en détail.

Voici ce que je vous propose :

1. Téléchargez ou mettez à jour l’application MGEN depuis l’App Store si ce n’est pas déjà fait. L’application s’appelle « MGEN Solutions » et permet, entre autres, de transmettre vos demandes de remboursement et consulter les détails de vos remboursements1.

2. Connectez-vous à votre espace personnel dans l’application avec vos identifiants habituels.

3. Une fois connecté, cherchez la section dédiée aux remboursements. L’application affiche généralement les remboursements récents avec le détail de chaque prise en charge.

4. Si le problème persiste dans l’application, essayez de vous déconnecter puis reconnecter, cela peut rafraîchir les données.

5. Pour un accès en navigateur, essayez également un autre navigateur (par exemple Chrome si vous utilisez Safari) au cas où il s’agirait d’un souci spécifique au navigateur.

Si après ces étapes vous ne parvenez toujours pas à visualiser les détails, merci de me dire si vous avez un message d’erreur ou si la page reste blanche, et si ce souci concerne tous vos remboursements ou seulement les plus récents.

Souhaitez-vous que je vous accompagne dans l'installation ou la mise à jour de l’application MGEN sur votre iPhone ?

Fonctionnalités de suivi des remboursements sur l'app MGEN

Merci pour votre question sur les fonctionnalités de suivi des remboursements dans l’application mobile MGEN. Voici ce que je peux vous dire :

L’application mobile MGEN, appelée « MGEN Espace personnel » ou récemment « MGEN Solutions », offre plusieurs fonctionnalités pratiques pour suivre vos remboursements santé et prévoyance :

1. Consultation détaillée des remboursements : Vous pouvez visualiser en détail les remboursements effectués par la mutuelle, avec le montant remboursé, la date, et la nature de la prestation.

2. Notifications en temps réel : L’application vous alerte dès qu’un nouveau remboursement est traité, ce qui vous permet de suivre en direct vos remboursements.

3. Téléchargement des relevés de prestations : Vous avez la possibilité de télécharger vos relevés de remboursements directement depuis l’application pour les conserver ou les imprimer.

4. Transmission des demandes de remboursement : Vous pouvez envoyer vos factures ou demandes directement via l’application, en prenant par exemple une photo de votre justificatif.

5. Accès rapide à votre carte de tiers payant : Ce qui facilite certaines démarches en pharmacie ou chez le médecin.

6. Messagerie sécurisée : Pour poser vos questions à votre conseiller ou au service client, si besoin1 2 7.

Si vous ne voyez plus vos remboursements dans l’application ou avez des difficultés à accéder à ces fonctionnalités, je peux vous guider pour vérifier que vous utilisez bien la dernière version de l’application, que vous êtes connecté avec le bon compte, ou encore pour réinitialiser l’app si besoin.

Souhaitez-vous que nous fassions cela ensemble ? Ou avez-vous une autre question sur l’application ?