Bonjour ! Je comprends que vous n’arrivez pas à vous connecter à l’application MGEN depuis votre ordinateur, alors que votre épouse peut y accéder sans problème. Pour bien vous aider, j’aimerais d’abord préciser quelques points :

- Utilisez-vous les mêmes identifiants (adresse email, mot de passe) que votre épouse, ou chacun a son propre compte ?
- Sur votre ordinateur, le problème se produit lorsque vous ouvrez l’application MGEN ou depuis le site internet ?
- Avez-vous un message d’erreur précis lors de la connexion ?
- Avez-vous déjà essayé de réinitialiser votre mot de passe ou de redémarrer votre ordinateur ?

Cela m’aidera à cibler la source du problème. En attendant, voici quelques étapes simples que vous pouvez tester :

1. Vérifiez vos identifiants de connexion : Assurez-vous que vous entrez bien votre propre adresse email et mot de passe (différents de votre épouse si c’est le cas).
2. Effacez le cache et les cookies de votre navigateur Safari : Parfois, garder des informations de connexion anciennes peut créer des conflits.
- Dans Safari, allez dans le menu “Safari” > “Préférences” > “Confidentialité” > “Gérer les données de sites web” puis supprimez les données liées à mgen.fr.
3. Essayez un autre navigateur : Si vous utilisez Safari, essayez Firefox ou Chrome pour voir si le problème persiste.
4. Redémarrage et mise à jour : Redémarrez votre Mac pour vider temporairement les caches réseau et vérifiez que votre OS X Catalina (10.15.7) est à jour avec les derniers correctifs de sécurité.

Si après cela cela ne fonctionne toujours pas, on pourra vérifier si votre compte a un blocage particulier, ou si la sécurité de votre session est mise en défaut (avec un antivirus, VPN, ou paramètres réseau spécifiques).

Dites-moi quelles étapes vous avez déjà fait ou s’il y a un message d’erreur, afin que je vous guide plus précisément !