Bonjour ! Je comprends que vous ne pouvez plus vous connecter à l'application MGEN. Pour mieux vous aider, pourriez-vous me préciser si vous rencontrez un message d’erreur particulier ? Par exemple, est-ce un problème de mot de passe, d'identifiant, ou bien l'application ne répond-elle pas du tout ?

En attendant votre réponse, voici quelques étapes simples à vérifier ensemble :

1. Vérifiez votre connexion internet : Assurez-vous d’avoir une connexion stable en Wi-Fi ou 4G/5G.
2. Redémarrez l’application MGEN : Fermez complètement l’application puis rouvrez-la.
3. Mettez à jour l’application : Sur votre appareil Windows si vous utilisez un store compatible, ou via le navigateur si vous utilisez la version web, assurez-vous que la dernière version est installée.
4. Réinitialisez votre mot de passe : Si vous pensez que le mot de passe peut être en cause, cliquez sur "mot de passe oublié" dans l’application ou sur le site MGEN pour en recréer un.
5. Effacez le cache temporaire du navigateur ou de l’application : Cela peut parfois résoudre des problèmes de chargement ou d’accès.

Si malgré tout cela le problème reste, dites-moi ce que vous avez déjà essayé, je vous guiderai vers une solution plus approfondie.

À tout de suite !

identification non resolu

Merci pour cette précision sur le message « identification non résolue ». Pouvez-vous me dire si vous rencontrez ce problème en utilisant l’application MGEN sur votre navigateur WebKit sous Windows 10, ou s’il s'agit de la version application installée ?

Aussi, est-ce que ce message apparaît juste après avoir entré vos identifiants (nom d’utilisateur et mot de passe) ? Ou bien au moment où vous devez valider d’autres éléments (code de sécurité, captcha, etc.) ?

Pendant que vous me répondez, voici quelques vérifications plus ciblées que nous pouvons faire ensemble :

1. Vérifiez l’exactitude des identifiants : Assurez-vous que la casse (majuscules/minuscules) est correcte, et qu’il n’y a pas d’espace superflu avant ou après.
2. Essayez un autre navigateur : Parfois WebKit (par exemple Safari) peut poser problème sous Windows ou selon la version. Essayez sur Chrome ou Firefox si possible, pour voir si le problème persiste.
3. Effacez les cookies et le cache du navigateur WebKit : Cela peut réinitialiser les données d’authentification corrompues ou erronées.
- Sur WebKit: Ouvrez les paramètres, cherchez « confidentialité » ou « historique », puis choisissez « Effacer les données de navigation », en ciblant cookies et cache.
4. Désactivez temporairement les extensions ou bloqueurs de contenu : Ceux-ci peuvent empêcher certains scripts d’authentification de fonctionner correctement.
5. Réinitialisez votre mot de passe MGEN : Par le site officiel, si vous avez un doute sur vos identifiants.
6. Vérifiez si le service MGEN est opérationnel : Peut-être y a-t-il une maintenance ou un incident temporaire sur leurs serveurs.

Dites-moi sur quels points vous souhaitez que je vous guide précisément, ou si vous avez déjà tenté certaines de ces étapes. Nous irons plus loin ensemble dans la résolution.

identification sur le pc

Merci pour cette précision sur l’identification sur PC. Pour bien clarifier : vous souhaitez utiliser l’application MGEN sur votre ordinateur Windows 10, c’est ça ?

À ce jour, l’application MGEN dédiée au grand public est essentiellement conçue pour mobile (Android et iOS). Cependant, il existe une version appelée MGEN.APP qui est disponible pour Windows, téléchargeable directement, et qui fonctionne sur Windows Vista ou supérieur, donc Windows 10 inclus. Elle est développée en C#.net, ce qui garantit sa compatibilité avec votre système1.

Voici ce que je vous conseille pour installer et utiliser MGEN sur votre PC Windows 10 :

1. Téléchargez l’application officielle MGEN.APP pour Windows depuis le site officiel https://mgen.app.
2. Installez l’application en exécutant le fichier téléchargé, suivez les instructions à l’écran.
3. Lancez l’application sur votre PC et essayez de vous identifier avec vos identifiants MGEN habituels.
4. Si un message "identification non résolue" apparaît toujours, assurez-vous que :
- Votre connexion internet est stable.
- Vous utilisez bien le même identifiant et mot de passe que pour votre compte MGEN mobile ou web.
5. En cas de problème, vous pouvez aussi essayer d’accéder à votre espace personnel MGEN via un navigateur web (comme Chrome ou Firefox) à l’adresse officielle https://www.mgen.fr, pour vérifier si votre compte fonctionne bien.

Si après ces étapes le problème persiste, dites-le-moi, nous pourrons approfondir ensemble. Par ailleurs, l’application mobile classique reste aussi accessible via un émulateur Android sur PC, mais c’est une solution plus complexe.

Souhaitez-vous que je vous accompagne dans le téléchargement et l’installation de MGEN.APP sur votre PC ? Ou préférez-vous que l’on regarde la connexion via navigateur ?