Bonjour ! Je comprends que vous avez un problème pour vous connecter à votre Espace personnel sur l'application MGEN. Pour mieux vous aider, pourriez-vous me préciser plusieurs choses ?

1. Quel est exactement le message d’erreur que vous voyez lorsque vous essayez de vous connecter ?
2. Avez-vous essayé de réinitialiser votre mot de passe ?
3. Utilisez-vous bien la dernière version de l’application MGEN ?
4. Quel type de connexion internet utilisez-vous (Wi-Fi, données mobiles) ?

En attendant, voici quelques étapes simples à vérifier :

1. Assurez-vous que l’application MGEN est bien à jour via le Microsoft Store ou le site officiel.
2. Vérifiez votre connexion internet, essayez de passer de Wi-Fi à données mobiles (ou inversement) pour voir si le problème persiste.
3. Supprimez puis réinstallez l’application MGEN pour éliminer un éventuel bug temporaire.
4. Si vous voyez un message indiquant « problème de serveur », il est possible que le serveur soit momentanément indisponible. Dans ce cas, patienter un peu et réessayer plus tard.

Tenez-moi au courant des messages d’erreur spécifiques, je pourrai alors vous guider plus précisément.

Êtes-vous d’accord pour commencer par ces vérifications ?

Mot de passe oublié, ne reçois pas le code

Merci pour ces précisions. Si vous ne recevez pas le code de récupération pour réinitialiser votre mot de passe MGEN, essayons quelques vérifications ensemble :

1. Vérifiez votre boîte mail :
- Regardez dans votre dossier Spam ou Courrier indésirable, parfois le mail contenant le code peut y atterrir.
- Assurez-vous que l’adresse mail associée à votre compte MGEN est correcte et accessible.

2. Attendez quelques minutes :
Parfois, le mail met un peu de temps à arriver. Si au bout de 10-15 minutes vous n’avez rien, passez à l’étape suivante.

3. Demandez un nouveau code :
Retournez sur la page d’authentification, cliquez sur « Mot de passe oublié », saisissez votre adresse mail et demandez à recevoir un nouveau code.

4. Vérifiez vos filtres anti-spam ou votre firewall :
Selon votre fournisseur de messagerie ou la configuration de votre ordinateur, certains paramètres peuvent bloquer l’arrivée du mail.

5. Essayez avec une autre adresse mail si possible :
Si vous avez une autre adresse mail associée ou une autre option de récupération, cela pourrait aider.

6. Contactez le support MGEN directement :
Si après toutes ces étapes vous ne recevez toujours pas le code, il faudra vérifier si le problème ne vient pas d’un souci côté serveur ou de votre compte. Vous pouvez consulter cette page MGEN qui explique la procédure et propose un contact si nécessaire :
Connexion à votre espace personnel : en cas de difficulté - MGEN

N’hésitez pas à me dire où vous en êtes, je suis là pour vous accompagner pas à pas !

Est-ce que vous avez déjà regardé dans le dossier spam ? Ou tenté de renvoyer le code ?

MGEN app : délais typiques pour recevoir le code de récupération

Merci pour votre question concernant les délais pour recevoir le code de récupération dans l’application MGEN.

Le code à usage unique (OTP, pour One-Time Password) que vous recevez pour réinitialiser votre mot de passe expire généralement après 15 minutes. Cela signifie que vous devez l’utiliser dans ce délai, sinon il devient invalide et il faudra en demander un nouveau.

Si vous ne recevez pas le code dans ce laps de temps, quelques minutes d’attente sont normales, mais au-delà, je vous conseille de lancer une nouvelle demande de code. Pensez aussi à vérifier votre boîte de réception ainsi que le dossier Spam ou courrier indésirable pour vous assurer que l’email n’a pas été filtré1.

Avez-vous pu vérifier si le mail est bien arrivé dans vos différents dossiers et tenté de redemander le code ?
Je suis là pour vous aider à avancer !

pas de code de récupération dans les 10 minutes, mais 6 à 8 heures après

Je vois, vous recevez le code de récupération plusieurs heures après la demande, ce qui n'est pas normal. Les codes de récupération MGEN sont censés arriver dans un délai de quelques minutes, généralement moins de 15 minutes, maximum 10 minutes environ. Un délai de 6 à 8 heures est inhabituel et peut indiquer un souci technique soit sur le serveur MGEN, soit lié à la messagerie utilisée pour recevoir le code.

Voici quelques conseils pour gérer ce problème :

1. Vérifiez votre réseau mobile si vous recevez le code par SMS : Parfois, un réseau instable ou un téléphone en mode avion peut retarder l’arrivée des SMS. Assurez-vous que votre téléphone capte bien le réseau et n’est pas en mode avion.

2. Si le code est envoyé par mail, vérifiez les serveurs de messagerie : Certains fournisseurs mail peuvent avoir des interruptions ou des filtres très stricts qui retardent l’arrivée des messages, ou les placent en quarantaine.

3. Évitez de multiplier les demandes dans un court laps de temps : Attendez bien une dizaine de minutes avant de redemander un nouveau code, le système peut bloquer les envois répétitifs.

4. Essayez de changer le mode de réception si possible : Par exemple, si vous demandez un code par e-mail, voyez si vous pouvez le recevoir par SMS et inversement.

5. Contactez le support MGEN directement : Ils peuvent vérifier si votre compte ou le système rencontre des problèmes techniques particuliers. Voici un lien utile pour leurs contacts et informations en cas de difficulté de connexion :
Connexion à votre espace personnel : en cas de difficulté - MGEN

Cela pourrait être temporaire, une maintenance ou un souci ponctuel côté serveur.

Dites-moi si vous avez déjà essayé certains de ces conseils, et si vous souhaitez que je vous accompagne pour contacter le support, je peux vous aider à formuler votre demande.

Est-ce que cette explication est claire pour vous ? Avez-vous l’impression que le problème vient de votre réception de mail ou SMS ?

serveur Orange testé: fonctionne parfaitement. C'est un problème côté serveur MGEN. Cela dure depuis plus de 15 jours

Merci pour ces précisions. Effectivement, si votre serveur Orange fonctionne parfaitement et que ce délai inhabituel de réception du code se prolonge depuis plus de 15 jours, il est très probable qu’il s’agisse d’un problème côté serveur MGEN.

J’ai trouvé que ce genre de difficulté d’accès au service en ligne ou à l’Espace personnel est mentionné récemment sur la page officielle MGEN, avec des conseils pour résoudre ou contourner le problème, et des informations en cas de difficulté prolongée :
Connexion à votre espace personnel : en cas de difficulté - MGEN 1

Voici ce que je vous propose en attendant la résolution du problème serveur :

1. Utilisez une navigation privée sur votre navigateur web (par exemple, mode incognito sur Chrome ou Edge) pour essayer d’accéder à votre Espace personnel via le site web MGEN, parfois cela contourne certains bugs liés aux cookies et cache.
2. Videz le cache et les cookies de votre navigateur si vous tentez d’accéder par navigateur, cela aide souvent à corriger les erreurs d’affichage ou connexion.
3. Essayez de vous connecter à différents moments de la journée, parfois cela marche mieux selon la charge des serveurs.
4. Gardez un œil sur les communications officielles de MGEN (mail, SMS, site web) qui pourraient annoncer une maintenance ou une résolution prochaine.
5. Contactez directement le support MGEN via leur formulaire ou téléphone pour signaler ce problème de réception du code qui dure depuis plus de 15 jours, ils pourront activer une intervention prioritaire.
Voici la page officielle pour contacter MGEN en cas de problème d’accès :
https://www.mgen.fr/login-adherent/vous-avez-des-difficultes-pour-vous-connecter/

Je reste à votre disposition si vous le souhaitez, je peux aussi vous guider dans la démarche de contact avec MGEN afin d'accélérer la prise en charge.

Est-ce que vous souhaitez que je vous aide à formuler un message au support MGEN ? Ou préférez-vous tenter la connexion en navigation privée tout de suite ?