Bonjour ! Je comprends que vous avez des difficultés à connecter votre caméra extérieure. Pour mieux vous aider, pourriez-vous me donner plus de détails sur ce qui se passe lorsque vous essayez de la connecter à l'extérieur ? Par exemple, obtenez-vous un message d'erreur, ou la caméra ne réagit-elle pas du tout ?

Une fois que j'ai ces informations, je pourrai vous fournir des étapes précises pour résoudre le problème !

elle cherche mes ne se connecte pas

Merci pour les détails. Voici quelques étapes que nous pouvons essayer pour résoudre ce problème de connexion de votre caméra extérieure :

1. Vérifiez l'alimentation de la caméra : Assurez-vous qu'elle est bien alimentée et qu'aucun voyant n'indique un problème.

2. Configuration du réseau :
- La caméra doit se connecter à un réseau Wi-Fi de 2,4 GHz. Vérifiez si cela est le cas. Si vous êtes sur un réseau 5 GHz, elle ne pourra pas se connecter.
- Vérifiez aussi la précision du mot de passe Wi-Fi que vous utilisez pour la connexion.

3. Vérifiez la connexion Internet : Assurez-vous que votre routeur est bien connecté à Internet. Parfois, un simple redémarrage du routeur peut aider.

4. Mode de mise en correspondance : Si la caméra recherche toujours sans se connecter, essayez de la réinitialiser en la débranchant, puis en la branchant à nouveau 3 à 5 fois pour la forcer à passer en mode de mise en correspondance.

5. Appareil mobile : Vérifiez que votre appareil mobile est connecté au même réseau Wi-Fi (2,4 GHz) et que l'application Tuya Smart est à jour. Parfois, la désinstallation et la réinstallation de l'application peuvent résoudre des problèmes de connexion.

Si ces étapes ne fonctionnent pas, il pourrait être utile de consulter des ressources supplémentaires, comme celles proposées par Tuya, qui offrent des conseils spécifiques sur les problèmes de connexion12.

Avez-vous déjà essayé l'une de ces solutions ? Sinon, souhaitez-vous que je vous guide à travers l'une des étapes en particulier ?

mon mari arrive a se connecter mes pas moi

Merci pour cette précision. Puisque votre mari peut se connecter sans problème, cela pourrait indiquer que le souci vient de votre appareil ou de la configuration de votre compte. Voilà quelques étapes à suivre :

1. Vérifiez votre compte : Assurez-vous d'utiliser le même identifiant et mot de passe que votre mari. Si vous avez un compte distinct, essayez de vous déconnecter et de vous reconnecter à votre compte.

2. Mettez à jour l'application : Vérifiez si l'application Tuya Smart est à jour sur votre appareil. Une version obsolète peut causer des problèmes de connectivité.

3. Réglages du téléphone : Vérifiez que les paramètres de votre téléphone permettent à l'application d'accéder au Wi-Fi. Parfois, des autorisations peuvent être révoquées.

4. Réinitialisation de l'application : Si vous avez déjà essayé de vous connecter sans succès, envisagez de désinstaller puis réinstaller l'application Tuya Smart. Veillez à sauvegarder toute information nécessaire avant la réinstallation.

5. Essayer avec un autre appareil : Si possible, essayez de vous connecter à votre caméra depuis un autre appareil (comme une tablette ou un autre téléphone) en utilisant vos identifiants. Cela nous aidera à déterminer si le problème vient de votre appareil ou de l'application.

Si vous constatez toujours des problèmes après avoir essayé ces étapes, n'hésitez pas à me le faire savoir, et nous explorerons d'autres solutions ensemble ! Êtes-vous satisfaite des étapes que je vous ai fournies ?