Hallo! Ich verstehe, dass Sie Schwierigkeiten haben, Inhalte in der BuchTaucher App auf Ihrem iPad herunterzuladen, obwohl die Softwareversion Ihres iPads aktuell ist. Das ist schon mal eine wichtige Info. Damit ich Ihnen bestmöglich helfen kann, hätte ich noch ein paar Fragen:

1. Erhalten Sie eine bestimmte Fehlermeldung beim Versuch, Inhalte herunterzuladen?
2. Sind Sie sicher, dass auch die BuchTaucher App selbst auf dem neuesten Stand ist?
3. Haben Sie bereits versucht, die App neu zu starten oder das iPad neu zu starten?
4. Haben Sie eine stabile Internetverbindung (WLAN oder mobiles Netz)?

Während Sie mir diese Infos geben, schlage ich vor, folgende einfache Schritte auszuprobieren, wenn noch nicht geschehen:

1. App & iPad Neustart
- Beenden Sie die BuchTaucher App komplett (Doppelklick auf Homebutton oder Wischgeste, dann App nach oben wischen) und starten Sie sie neu.
- Starten Sie anschließend Ihr iPad neu.

2. Prüfen der App-Version
- Gehen Sie im App Store auf Ihr Profil oben rechts und schauen Sie unter "Updates", ob für BuchTaucher eine neue Version bereitsteht und führen Sie ggf. das Update aus.

3. Download priorisieren
- Halten Sie die BuchTaucher App auf dem Homescreen gedrückt und wählen Sie „Download priorisieren“, falls der Download stockt.

4. Netzwerkcheck
- Verbinden Sie sich mit einem anderen WLAN oder schalten Sie mobil um, um Netzwerkprobleme auszuschließen.

Sollte das Problem weiterhin bestehen, können wir danach gemeinsam in die erweiterten Einstellungen oder Kontofragen schauen.

Probieren Sie diese Schritte gerne aus und melden Sie sich dann wieder bei mir! Wie sieht es aktuell mit der BuchTaucher App aus, und was genau passiert beim Herunterladen der Inhalte?

Schritte 1 bis 4 bereits im Vorfeld durchgeführt. Appinhalte nicht ladbar

Danke für die Rückmeldung und dass Sie die grundlegenden Schritte schon gemacht haben! Dann schauen wir jetzt ein bisschen tiefer nach der Ursache für das Problem, dass Inhalte trotz aktueller iPad-Software und BuchTaucher-App nicht ladbar sind.

Ein paar wichtige Fragen dazu:

1. Haben Sie die Inhalte bereits über die Funktion „Inhaltspaket installieren“ innerhalb der BuchTaucher-App geladen? Manchmal müssen diese Pakete explizit runtergeladen werden, damit die multimedialen Inhalte erscheinen.

2. Sind Sie mit dem Konto angemeldet, das Zugriff auf die Inhalte freigeschaltet hat? Manchmal ist es nötig, sich einmal ab- und wieder anzumelden.

3. Gibt es vielleicht eine Firewall, Netzwerkbeschränkung (z.B. Schulnetzwerk) oder VPN, wodurch die App keine Verbindung zu den Cornelsen-Servern aufbauen kann?

4. Können Sie mir sagen, um welches Lehrwerk oder Inhaltspaket es sich genau handelt, das nicht geladen wird?

Falls noch nicht geschehen, empfehle ich:

- In der BuchTaucher-App auf das Menü gehen und das Inhaltspaket (für die entsprechende Schulstufe oder das Lehrwerk) nochmal explizit herunterladen bzw. aktualisieren.

- Falls Sie offline arbeiten, überprüfen Sie, ob die Inhalte lokal gespeichert sind.

- Versuchen Sie, sich abzumelden und wieder anzumelden, um Rechte neu zu setzen.

Sollte das Problem darüber hinaus bestehen, ist es auch möglich, dass temporär Serverprobleme bei Cornelsen vorliegen. In dem Fall prüfen Sie gern den Status unter https://www.cornelsen.de/buchtaucher oder melden sich beim Support via [email protected].

Können Sie mir gern die Info zu Punkt 1-4 geben, damit ich Sie gezielter unterstützen kann! Wie ist Ihr aktueller Stand?