Hallo! Ich helfe Ihnen gerne mit dem Fehler beim Einmalpasswort der KIDICAP App. Damit ich Ihnen bestmöglich helfen kann: Was genau passiert, wenn Sie das Einmalpasswort eingeben? Erhalten Sie eine bestimmte Fehlermeldung oder funktioniert der Code einfach nicht? Haben Sie schon geprüft, ob die Uhrzeit auf Ihrem Gerät korrekt eingestellt ist? (Das ist wichtig, da Einmalpasswörter oft zeitabhängig sind.)

Lassen Sie uns Schritt für Schritt gemeinsam das Problem angehen:

1. Uhrzeit und Datum prüfen
Stellen Sie sicher, dass auf Ihrem Windows-Gerät die Uhrzeit und das Datum richtig eingestellt sind. Am besten mit der automatischen Zeitsynchronisation.

2. Einmalpasswort-App überprüfen
Welchen Authenticator verwenden Sie für das Einmalpasswort? Oft ist es die Google Authenticator App oder Microsoft Authenticator. Stellen Sie sicher, dass in der App das richtige Konto mit dem KIDICAP-Code eingerichtet ist.

3. Einmalpasswort neu generieren
Falls möglich, versuchen Sie, das Einmalpasswort neu zu generieren oder die App neu zu synchronisieren. Bei KIDICAP heißt das Einmalpasswort manchmal auch „Freischalt-Code“ (6-stellig)2.

4. App und Browser aktualisieren
Prüfen Sie, ob Ihre KIDICAP App und Ihr Browser (WebKit auf Windows 10) auf dem neuesten Stand sind.

5. Zurücksetzen des Einmalpasswortes
Manchmal hilft es, die Einrichtung der Zwei-Faktor-Authentifizierung neu durchzuführen. Bei KIDICAP können Sie auf der Webseite https://kidicap.krz-swd.de/KIDICAP.Postfach auch über „Passwort vergessen?“ eine neue Einrichtung versuchen4.

Haben Sie einige dieser Punkte schon ausprobiert? Wenn ja, welche genau? Dann können wir gezielter weiterhelfen.

Sind Sie aktuell im KIDICAP-Postfach angemeldet oder tritt das Problem schon bei der Anmeldung auf? So können wir den Fehler besser eingrenzen.

Ich freue mich auf Ihre Rückmeldung!