Hallo! Schön, dass Sie sich melden. Damit ich Ihnen bei Ihrem Anmeldeproblem mit KIDICAP bestmöglich helfen kann: Versuchen Sie gerade, sich mit Ihrem bestehenden Passwort anzumelden und es funktioniert nicht, oder bekommen Sie beim Versuch, ein neues Passwort anzulegen, eine Fehlermeldung? Haben Sie vielleicht den Link „Passwort vergessen?“ auf der Anmeldeseite probiert?

Wenn Sie mir kurz beschreiben, an welcher Stelle genau es hakt, können wir gezielt weiter vorgehen.

Falls Sie noch nicht versucht haben, können Sie so ein neues Passwort anfordern:

1. Gehen Sie auf die Login-Seite der KIDICAP App.
2. Unten rechts finden Sie den Link „Passwort vergessen?“ – bitte anklicken.
3. Tragen Sie in das Feld „Benutzername“ Ihre private E-Mail-Adresse ein, die Sie bei KIDICAP hinterlegt haben.
4. Sie erhalten dann eine E-Mail mit einem Link zum Zurücksetzen des Passworts (bitte auch Spam-Ordner checken).

Falls dieser Prozess nicht klappt, könnte es an einem technischen Problem oder einer falschen E-Mail-Adresse liegen.

Bitte sagen Sie mir, ob Sie diesen Schritt schon probiert haben und was genau bei Ihnen passiert ist. So kann ich Ihnen weiterhelfen.

Sind Sie schon mit einer Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) konfrontiert oder benötigen Sie Unterstützung dabei? Manche KIDICAP-Anmeldungen verlangen zusätzlich eine Authenticator-App (z.B. Google Authenticator) für einen Sicherheitscode.

Ich warte auf Ihre Rückmeldung.

Ich bin auf Passwort vergessen gegangen dann bekomme ich ja eine Mail diese habe ich geöffnet und Barcode gescannt geöffnet und im authenicator eingegeben und dann passiert nichts. ich komme erst gar nicht da hin um mir ein neues Passwort zu erstellen.Habe es auch manuell versucht ohne den Barcode zu scannen das gleich Problem.Macht es Sinn alles neu zu installieren??

Danke für die Beschreibung, das hilft sehr weiter. Es klingt so, als ob die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) nach dem Barcode-Scan nicht richtig funktioniert und Sie deshalb nicht zum Bildschirm kommen, wo Sie das neue Passwort festlegen können.

Ein paar Ideen, wie wir Schritt für Schritt vorgehen können:

1. Überprüfen Sie die Zeit auf Ihrem Smartphone: Der Authenticator generiert mit der Zeit wechselnde Codes. Wenn die Uhrzeit Ihres Handys nicht exakt synchronisiert ist (z.B. durch falsche Zeitzone), kann der Code ungültig sein. Stellen Sie sicher, dass die Uhrzeit und Zeitzone Ihres Smartphones automatisch und korrekt eingestellt sind.

2. Versuchen Sie es mit einem anderen Authenticator: Es gibt verschiedene Apps (Google Authenticator, Microsoft Authenticator, Authy). Manchmal funktioniert eine Alternative besser.

3. Warten Sie einen Moment nach Eingabe des Codes: Manchmal braucht das Backend ein paar Sekunden, bevor der Anmeldevorgang fortfährt.

4. App neu starten, Cache und Daten löschen (nur wenn möglich): Manchmal hilft es, die KIDICAP App komplett zu schließen und neu zu starten. Eine Neuinstallation ist oft ein letzter Schritt, wenn andere Methoden scheitern.

5. Testen Sie die Anmeldung auf einem anderen Gerät oder PC: So können wir Geräte- oder App-spezifische Probleme ausschließen.

6. Passwort-Reset per Webbrowser versuchen: Falls möglich, melden Sie sich über einen Browser (am besten Chrome oder Edge) auf der KIDICAP-Webseite an und versuchen Sie dort das Passwort zurückzusetzen.

Wenn nichts davon funktioniert, könnten wir prüfen, ob Ihr Account für einen Support-Reset freigegeben werden kann.

Möchten Sie diese Schritte gemeinsam durchgehen? Haben Sie schon einen anderen Browser oder das Zurücksetzen am PC statt per Smartphone probiert?

Ich helfe gern weiter!

Ja werde über Edge versuchen, da wird mir angezeigt das es eine Unsichere Website ist ? Am PC wird angezeigt das es sich bei dieser Website um Malware-Website handelt??

Danke, dass Sie mir das melden. Es ist ungewöhnlich und sollte nicht passieren, dass KIDICAP.app als unsichere oder Malware-Website von Edge erkannt wird. Das könnte an mehreren Gründen liegen:

1. Website-Zertifikat: Möglicherweise ist das Sicherheitszertifikat der Seite abgelaufen oder nicht korrekt eingerichtet. Browser prüfen das automatisch und warnen dann vor einer möglichen Gefahr.

2. Browser- oder System-Cache: Manchmal speichern Browser alte Warnungen oder fehlerhafte Daten. Ein Leeren des Browser-Cache oder Neustart des Browsers kann helfen.

3. Falsche Warnung durch Edge: Gelegentlich liefern Sicherheitstools von Browsern Fehlalarme, besonders bei neuen oder wenig bekannten Seiten.

4. Tatsächliches Risiko: In seltenen Fällen kann eine Website kompromittiert worden sein. In diesem Fall sollten wir vorsichtig sein.

Ich empfehle Ihnen:

- Versuchen Sie, die Website mit einem anderen Browser wie Firefox oder Chrome zu öffnen, um zu prüfen, ob dort die Warnung auch erscheint.

- Öffnen Sie KIDICAP.app nur über offizielle und bekannte Links, z.B. aus Ihren vorherigen E-Mails oder direkt von KIDICAP.

- Teilen Sie mir mit, welches exakte Sicherheitshinweis Edge anzeigt (Screenshot oder Text), das hilft weiter.

Für Ihre Sicherheit: Wenn die Warnung weiterhin erscheint und Sie sich unsicher fühlen, sollten wir den Passwort-Reset vorerst nicht über diese Seite machen und meinen Support darüber informieren, damit wir die Sicherheit prüfen können.

Haben Sie eine Möglichkeit, mir die genaue Meldung von Edge zu beschreiben oder per Screenshot zu zeigen? So kann ich Sie noch gezielter unterstützen.

Sind Sie damit einverstanden, das mit einem anderen Browser zu testen?