Hallo! Danke, dass du dich wieder meldest. Darf ich noch kurz nachfragen: Versuchst du dich in die KIDICAP App auf deinem Smartphone anzumelden oder in das KIDICAP.Postfach über den Browser auf deinem Windows-PC? Und hast du schon den Link "Passwort vergessen?" auf der Anmeldeseite probiert?

Manchmal kann man dort eigenständig ein neues Passwort festlegen. Wenn das bei dir nicht funktioniert, dann schauen wir uns das ganz konkret an.

Falls du magst, können wir gemeinsam Schritt für Schritt durch den Passwort-zurücksetzen-Prozess gehen.
Oder hast du vielleicht eine Fehlermeldung bekommen beim Versuch, das Passwort zurückzusetzen?

Ich bin hier, um dir zu helfen, lass uns das zusammen lösen!

Ich habe beides Versucht PC und Handy wenn ich auf Passwort vergessen gehe bekomme ich eine Mail habe es 1x versucht über manuelle Eingabe alles am PC zumachen und auch schon über Handy in dem ich den Barcode gescannt habe. Funktioniert beides nicht komme nicht auf das Feld um ein neues Passwort zu vergeben. Habe über Edge versucht das zu öffnen da wird mir angezeigt unsicher Website und das dass eine Malware ist habe die seit sofort wieder geschlossen.

Danke für die ausführliche Beschreibung! Es klingt so, als ob das Problem speziell mit der Sicherheitswarnung in Edge zusammenhängt, die du bekommst, wenn du versuchst, das Passwort zurückzusetzen. Das ist ungewöhnlich, denn die KIDICAP-Seite sollte sicher sein.

Hier ein Vorschlag, wie wir vorgehen können:

1. Andere Browser ausprobieren: Versuche bitte, statt Edge den Browser Google Chrome oder Mozilla Firefox zu benutzen. Öffne dort die Seite zum Zurücksetzen des Passworts:
https://kidicap.krz-swd.de/KIDICAP.Postfach
(Es kann helfen, wenn Edge die Seite fälschlich als unsicher markiert.)

2. SSL-Zertifikat prüfen: Manchmal zeigt der Browser solche Warnungen, wenn ein Sicherheitszertifikat der Webseite nicht richtig erkannt wird. Bitte gib mir Bescheid, ob in Chrome oder Firefox die Seite normal geladen wird oder dort auch eine Warnung erscheint.

3. Direkter Link in E-Mail nutzen: In der Mail zum Zurücksetzen gibt es einen Link namens „Link zur Vergabe eines neuen Passwortes“. Bitte öffne diesen Link direkt (am besten in einem anderen Browser, nicht Edge). Falls der Link nicht öffnet oder wieder eine Warnung kommt, sag mir bitte, was genau angezeigt wird.

4. Zwischenspeicher (Cache) und Cookies löschen: Am PC und Handy kann es helfen, temporäre Dateien zu löschen, die das Laden der Webseite stören könnten. Ich kann dir dabei gern Schritt-für-Schritt helfen, wenn du möchtest.

5. Sicherheitssoftware prüfen: Manchmal blockieren Antivirus-Programme oder Firewalls ungewohnte Seiten. Wenn du ein Antivirenprogramm installiert hast, stelle testweise mal die Schutzfunktion aus, um zu prüfen, ob die Seite dann geladen wird.

Wenn das alles nicht hilft, könnten wir noch speziellere Schritte prüfen – etwa manuelles Zurücksetzen über den Support.

Ich empfehle als ersten Schritt also ein anderes Gerät oder einen anderen Browser (z.B. Chrome oder Firefox) für den Link in der E-Mail zu nutzen und mir kurz Bescheid zu geben, wie es dort aussieht.

Soll ich dir gern auch eine Anleitung schicken, wie du einen anderen Browser installierst und verwendest?

Ich bleibe dabei und helfe dir weiter!

Über Chrome oder Mozilla habe ich es die ganze Zeit versucht und ein Mitarbeiter von ihnen hat mir geraten es über edge zuversuchen und dann habe ich dummerweise die falsche Site geschlossen ich versuche jetzt den link den sie mir geschickt haben

Danke, dass du mir erzählst, wie du es versuchst. Es ist gut, dass du den Link vom Support jetzt nutzen möchtest. Falls du den Link über Edge öffnest und wieder eine Warnung zu einer unsicheren Seite oder Malware bekommst, ist Vorsicht natürlich angebracht.

Da du aber schon Chrome und Firefox probiert hast und dort nichts zum Zurücksetzen passiert, könnte es sein, dass der Link tatsächlich nicht korrekt lädt oder ein Problem auf der Seite vorliegt.

Hier ein paar weitere Anregungen:

1. Überprüfe unbedingt die genaue URL (Adresse) des Links aus der Mail. Sie sollte auf eine KIDICAP-Adresse enden, etwa so: https://kidicap.krz-swd.de/... Falls irgendwas anderes angezeigt wird, nicht weitermachen und mir das melden.

2. Versuche den Link aus der E-Mail nochmal in einem Inkognito- oder privaten Fenster des Browsers zu öffnen. So sind Cookies oder Cache-Einträge ausgeschlossen, die stören könnten.

3. Deaktiviere kurzzeitig Antivirenprogramme oder Firewall-Software, falls du welche hast. Es könnte sein, dass sie den Aufruf blockieren.

4. Falls der Link noch immer nicht zum Passwortfeld führt, kannst du mir auch gern den genauen Wortlaut der Fehlermeldung oder Warnung schicken. So kann ich genauer verstehen, was da passiert.

5. Alternativ kannst du die KIDICAP.Postfach App auf deinem Handy installieren, falls noch nicht geschehen, und dort das Passwort zurücksetzen. Die App findest du im Google Play Store (für Android) oder Apple App Store (für iOS). Manchmal funktioniert es dort einfacher und sicherer1.

Wenn du möchtest, kann ich dir auch eine Schritt-für-Schritt Anleitung für den Passwort-Reset per App oder Browser schicken.

Bist du mit diesen nächsten Schritten einverstanden? Ich bleibe dran, bis es klappt!

Wenn du möchtest, kann ich dir auch eine Schritt-für-Schritt Anleitung für den Passwort-Reset per App oder Browser schicken. Bitte schicken sie mir das .irgendwie sind wir getrennt worden auf dieser Seite wurde mir gezeigt das ein problem aufgetreten ist und ich es später noch einmal versuchen soll

Sehr gern schicke ich dir eine einfache Schritt-für-Schritt Anleitung, wie du dein KIDICAP-Passwort entweder per Browser oder per App zurücksetzen kannst.

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### Passwort zurücksetzen im Browser (z. B. Chrome, Firefox)

1. Öffne deinen Browser und gehe auf die Webseite:
https://kidicap.krz-swd.de/KIDICAP.Postfach

2. Klicke auf der Anmeldeseite auf den Link „Passwort vergessen?“

3. Gib deine private E-Mail-Adresse ein, mit der du bei KIDICAP registriert bist, und sende das Formular ab.

4. Du bekommst eine E-Mail mit einem Link zur Passwortvergabe.
Wichtig: Öffne diesen Link in einem sicheren Browser (am besten Chrome oder Firefox) und möglichst in einem Inkognito-/Privatfenster, um Störungen durch Cache oder Cookies zu vermeiden.

5. Über den Link kannst du ein neues Passwort setzen. Achte darauf, den Link nicht mehrfach oder zu spät zu verwenden, da er zeitlich begrenzt gültig ist.

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### Passwort zurücksetzen per KIDICAP.Postfach App (auf Smartphone)

1. Installiere die KIDICAP.Postfach App auf deinem Handy:
- Für Android im Google Play Store
- Für iOS im Apple App Store

2. Öffne die App und tippe auf Anmelden.

3. Wähle dort die Option „Passwort vergessen?“ aus.

4. Folge den Anweisungen, um dir eine E-Mail mit dem Passwort-Zurücksetzen-Link zu schicken.

5. Öffne die E-Mail und klicke auf den Link in einem Browser auf deinem Handy.

6. Vergib ein neues Passwort, und melde dich dann erneut in der App an.

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Falls du weiterhin eine Fehlermeldung bekommst, wie etwa „Problem ist aufgetreten, bitte später versuchen“, kann das an einem temporären Serverproblem liegen. Dann kannst du mich gerne wieder kontaktieren oder auch den Support deines Arbeitgebers aufsuchen.

Hier findest du auch eine offizielle PDF-Anleitung zum Zurücksetzen des Passworts im Browser, die dir weiterhelfen kann:
Anleitung KIDICAP-Postfach Kennwort zurücksetzen (PDF)

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Ich hoffe, das hilft dir weiter!
Möchtest du, dass ich dir bei einem der Schritte konkret helfe?

Bist du zufrieden mit der Anleitung oder hast du noch Fragen?