Hallo! Ich verstehe, dass Sie keinen Zugang mehr zur meineProvinzial Kundenportal App haben, weil Ihre hinterlegte Handynummer für die SMS-Verifizierung nicht mehr aktuell ist. Um Ihnen bestmöglich weiterzuhelfen, möchte ich zunächst kurz nachfragen:

Haben Sie noch Zugriff auf Ihr meinProvinzial Konto über einen anderen Weg, zum Beispiel am PC oder im Browser? Oder können Sie sich überhaupt nirgends mehr anmelden?

Falls Sie noch eingeloggt sind, können Sie in den Einstellungen der App oder im Online-Kundenportal Ihre Handynummer ändern. Wenn Sie aber komplett ausgesperrt sind, gibt es noch einen anderen Weg.

Hier eine Schritt-für-Schritt-Anleitung für diesen Fall:

1. Prüfen Sie, ob Sie sich im Online-Kundenportal (z.B. über den Browser) mit Ihren Zugangsdaten anmelden können. Manchmal ist ein Login ganz ohne SMS-Verifizierung möglich, oder Sie können über das Portal die Nummer ändern.

2. Falls der Zugang über das Web nicht möglich ist und Sie die alte Nummer nicht mehr nutzen, empfehle ich, sich direkt an den Kundenservice der Provinzial zu wenden. Dort kann Ihre Identität geprüft und die Handynummer für die SMS-Verifizierung aktualisiert werden.

3. Die allgemeine Kundenhotline für das meineProvinzial Kundenportal ist unter der Nummer 0211 9786333 erreichbar, Montag bis Freitag von 8:00 bis 18:00 Uhr. Sie können dort Ihr Anliegen schildern und Unterstützung bei der Aktualisierung Ihrer Nummer erhalten.

4. Sobald Ihre Handynummer geändert wurde, sollten Sie sich wieder problemlos in die App einloggen können.

Wenn Sie möchten, kann ich Sie auch durch die Kontaktaufnahme begleiten oder noch detaillierter erklären, wie Sie online versuchen können, die Nummer zu aktualisieren.

Möchten Sie, dass ich Ihnen noch die direkten Links zum Online-Portal oder zur Kontaktseite sende? Oder haben Sie Ihre Zugangsdaten noch zur Hand?

Ich helfe Ihnen gern weiter! Sind Sie mit diesem Lösungsweg einverstanden?