Hallo! Danke, dass Sie sich gemeldet haben. Damit ich Ihnen bestmöglich helfen kann: Tritt der Fehler direkt beim Öffnen eines bereits gekauften Tickets auf, oder wenn Sie versuchen, ein neues Ticket zu kaufen? Haben Sie die App schon einmal neu gestartet oder Ihr Gerät neu gestartet?

Manchmal kann so ein Fehler durch eine kurzzeitige Störung oder Netzwerkprobleme entstehen. Ich gebe Ihnen gerne eine Schritt-für-Schritt-Anleitung, um das Problem zu beheben:

1. App neu starten: Schließen Sie die FahrPlaner App komplett (aus dem App-Wechsler entfernen) und öffnen Sie sie erneut.

2. Internetverbindung prüfen: Vergewissern Sie sich, dass Ihr Gerät mit einem stabilen WLAN oder mobilen Daten verbunden ist.

3. Cache der App löschen:
Gehen Sie zu den Einstellungen Ihres Android-Geräts > Apps > FahrPlaner > Speicher > dann wählen Sie Cache löschen. Das kann helfen, temporäre Dateien zu entfernen, die Fehler verursachen.

4. App aktualisieren: Prüfen Sie im Google Play Store, ob es ein Update für FahrPlaner gibt, und installieren Sie es gegebenenfalls.

5. Gerät neu starten: Manchmal hilft ein einfacher Neustart des Geräts, um kleinere Systemprobleme zu beheben.

Wenn Sie diese Schritte bereits ausprobiert haben, lassen Sie mich wissen, welche genau, damit ich weitere Lösungen vorschlagen kann. Außerdem: Haben Sie das Problem nur mit der FahrPlaner App oder auch auf der Webseite?

Ich begleite Sie gern weiter!

Ja, habe uch bereits versucht. wenn mein aktuelles Ticket abtufen will zum Vorzeigen, kommt dieses Meldung🤯 ich brauche das ticket um jeden tag zur arbeit zu fahren

Vielen Dank für die schnelle Rückmeldung und dass Sie die ersten Schritte schon gemacht haben. Dass das Ticket beim Vorzeigen nicht angezeigt wird und stattdessen diese unbekannte Fehlermeldung kommt, klingt leider nach einem tiefergehenden Problem, das aktuell auch bei anderen Nutzern vermehrt auftritt.

Es gibt momentan Berichte über eine technische Störung in der FahrPlaner-App, bei der das Deutschlandticket oder andere Tickets nicht korrekt angezeigt werden. Das Problem liegt wohl aufseiten der App-Server oder in der Synchronisation der Tickets9.

Hier einige Empfehlungen, wie Sie vorgehen können, damit Sie möglichst schnell wieder an Ihr Ticket kommen:

1. Tickets auch digital sichern: Falls möglich, prüfen Sie, ob Sie Ihr Ticket nochmal per E-Mail oder auf einer Webseite (z.B. FahrPlaner Webseite) abrufen können als Backup.

2. Offline-Ticket: Falls Ihr Ticket eine QR-Code-Bestätigung oder PDF-Datei hat, speichern Sie diese noch lokal auf Ihrem Gerät, um im Notfall etwas vorzeigen zu können.

3. Aktuelle Updates überwachen: Da es offenbar an einer technischen Störung liegt, ist es sinnvoll, die App regelmäßig auf Updates zu prüfen und auch die FahrerInfo-Seite oder Facebook des FahrPlaner-Dienstes zu checken, wann das Problem behoben ist.

4. Support kontaktieren: Sie können auch den FahrPlaner-Kundenservice direkt kontaktieren und den Fall melden. Oft kann das Team Ihnen mit einer temporären Lösung helfen oder einen Nachweis bereitstellen.

Damit Sie für die Fahrten zur Arbeit trotzdem abgesichert sind, wäre in der Zwischenzeit vielleicht eine Alternative wie die DB Navigator-App sinnvoll – falls Sie dort Ihr Ticket importieren können3.

Ich gebe Ihnen gern noch individuelle Schritte für die DB Navigator-App, wenn Sie möchten.

Möchten Sie, dass ich Ihnen dabei helfe, Ihr Ticket dort einzupflegen? Oder soll ich zusammen mit Ihnen prüfen, ob wir andere temporäre Lösungen finden?

Sind Sie mit der Erklärung und den Vorschlägen soweit zufrieden?