Hallo! Ich verstehe, dass bei der Cornelsen Lernen App auf Ihrem iPad der Ton bei den Videos funktioniert, aber das Bild nicht angezeigt wird, obwohl es früher ging. Das ist ja ungewöhnlich. Darf ich noch fragen:
- Bei allen Videos tritt das Problem auf oder nur bei bestimmten?
- Haben Sie bereits versucht, die App neu zu starten oder das iPad einmal aus- und wieder einzuschalten?
- Ist die App auf dem neuesten Stand?

Wir können dann Schritt für Schritt schauen, wie wir das beheben können.

Hier sind schon mal erste einfache Schritte, die oft helfen:
1. iPad neustarten: Halten Sie die obere Taste gedrückt, bis “Ausschalten” erscheint, schalten Sie das Gerät aus und nach ca. 30 Sekunden wieder an.
2. App beenden und neu starten: Drücken Sie zweimal die Home-Taste (oder wischen Sie von unten nach oben, je nach iPad-Modell) und wischen Sie die Cornelsen Lernen App nach oben aus dem Bildschirm zum Beenden. Dann die App neu öffnen.
3. Prüfen, ob Updates vorhanden sind: Gehen Sie im App Store auf Ihre Updates und schauen Sie, ob es eine neue Version der Cornelsen Lernen App gibt. Falls ja, bitte aktualisieren.
4. Sicherstellen, dass das iPad und die App die nötigen Berechtigungen haben: Manchmal müssen Apps Zugriff auf Kamera oder Medien erlauben, auch wenn nur Videos abgespielt werden. In den iPad Einstellungen unter Datenschutz können Sie das prüfen.

Falls das Problem danach weiter besteht, könnte auch ein Cache-Problem oder ein Problem mit der App-Datenbank vorliegen. Dann könnte das erneute Installieren der App helfen: App löschen, dann neu aus dem App Store laden.

Möchten Sie die Schritte ausprobieren oder haben Sie schon etwas davon versucht? Ich begleite Sie gern dabei!

Das Problem konnte nicht behoben werden.

Danke, dass Sie mich informiert haben, auch wenn das Problem weiterhin besteht. Lassen Sie uns noch ein paar tiefergehende Schritte ausprobieren:

1. Internetverbindung prüfen: Sind Sie mit einem stabilen WLAN verbunden? Manchmal kann eine schwache oder instabile Verbindung die Videodarstellung beeinträchtigen.

2. iOS-Version überprüfen: Sie nutzen macOS 10.15.7? Da Sie ein iPad erwähnen, habe ich dies zur Sicherheit geprüft. Stellen Sie bitte sicher, dass Ihr iPad auf einer aktuellen iPadOS-Version ist. Ältere Versionen können manchmal Kompatibilitätsprobleme verursachen.

3. Videoformat testen: Funktionieren Videos in anderen Apps wie YouTube oder Safari problemlos mit Bild und Ton? Das würde ausschließen, dass etwas mit dem Display oder der Videowiedergabe generell nicht stimmt.

4. App-Daten zurücksetzen: Manchmal hilft es, den Cache der App zu löschen, falls diese Funktion angeboten wird. Bei iOS Apps gibt es das normalerweise nicht direkt, aber wenn Sie die App löschen und neu installieren, wird dieser Schritt durchgeführt. Haben Sie das schon gemacht?

5. Einstellungen innerhalb der App: Gibt es in der Cornelsen Lernen App eine Einstellung für Videoqualität oder Streaming, die eventuell aus Versehen deaktiviert wurde?

Falls alles keine Besserung bringt, kann es auch sein, dass ein Problem mit den Video-Servern von Cornelsen vorliegt oder speziell Ihr Account ein Problem hat. In dem Fall wäre es sinnvoll, den Support von Cornelsen direkt zu kontaktieren: [email protected]

Ich begleite Sie gerne noch weiter, wenn Sie mir Rückmeldung zu diesen Punkten geben! Sind die Videos denn komplett schwarz oder sehen Sie vielleicht nur einen schwarzen Bildschirm mit Ton?