Hallo! Danke, dass Sie sich an mich wenden. Um sicherzugehen, dass ich Ihnen bestmöglich helfen kann: Erscheint die Fehlermeldung "user has an unpaid order" direkt in der moBiel YOU App, wenn Sie versuchen, über eezy.NRW ein Ticket zu buchen? Und haben Sie vielleicht schon überprüft, ob offene oder unbezahlte Bestellungen in Ihrem Konto vorliegen?

Das Problem bedeutet nämlich meistens, dass eine frühere Bestellung entweder nicht abgeschlossen oder nicht bezahlt wurde, wodurch die neue Buchung blockiert wird.

Hier ein kleiner Lösungsweg, den Sie ausprobieren können:

1. Offene Bestellungen prüfen:
Melden Sie sich in Ihrem Account bei eezy.NRW oder in der moBiel YOU App an und sehen Sie nach, ob dort unbezahlte oder offene Tickets angezeigt werden. Manchmal gibt es in der Bestellhistorie eine Möglichkeit, offene Bestellungen abzuschließen oder zu stornieren.

2. Abschließen oder Stornieren:
Falls Sie eine offene, unbezahlte Bestellung finden, versuchen Sie diese zunächst zu bezahlen. Wenn das nicht möglich ist, prüfen Sie, ob Sie die Bestellung stornieren können, um eine neue Buchung durchführen zu können.

3. App neu starten und online prüfen:
Nach dem Bezahlen oder Stornieren schließen Sie die App komplett und starten sie neu. Stellen Sie außerdem sicher, dass Ihre Internetverbindung stabil ist.

4. Cache und Anmeldedaten:
Wenn das Problem weiterhin besteht, kann das Löschen des App-Caches hilfreich sein (in den Windows-Einstellungen unter Apps oder bei Browser-Versionen die Browser-Daten löschen) und sich danach wieder anzumelden.

5. Support kontaktieren:
Falls Sie keine offenen Bestellungen finden oder der Fehler trotz allem weiterhin erscheint, könnte ein technisches Problem mit Ihrem Account vorliegen. In diesem Fall empfehle ich Ihnen, direkt über unseren Kundenservice Kontakt aufzunehmen unter [email protected], damit wir Ihren Account speziell prüfen können.

Könnten Sie mir sagen, ob Sie bereits offene Bestellungen gefunden haben oder ob Sie beim Prüfen Unterstützung brauchen? Dann können wir den richtigen nächsten Schritt zusammen machen.

Sind Sie mit dieser Vorgehensweise einverstanden?

Ich finde keine offenen oder unbezahlten Bestellungen

Danke für die Rückmeldung. Wenn keine offenen oder unbezahlten Bestellungen sichtbar sind, könnte es sein, dass der Fehler durch eine veraltete Zwischenspeicherung (Cache) oder eine Störung im System entsteht. Hier ein paar weitere Schritte, die Sie probieren können:

1. Ab- und wieder Anmelden: Loggen Sie sich aus der moBiel YOU App aus und anschließend wieder ein. Manchmal werden Aktualisierungen oder Statusänderungen so besser erkannt.

2. Cache und Daten entfernen: Da Sie Windows nutzen und WebKit als Browser-Engine, löschen Sie bitte temporäre Daten und Cache des Browsers oder der App, falls möglich. Das kann veraltete Daten entfernen, die den Fehler verursachen.

3. App- / Browser-Update: Stellen Sie sicher, dass Ihre moBiel YOU App bzw. das genutzte Browser-Plugin auf dem neuesten Stand ist. Ein veraltetes System kann solche Fehler verursachen.

4. Netzwerk überprüfen: Nutzen Sie eine stabile Internetverbindung und probieren Sie die Buchung auch in einem anderen Netzwerk (z. B. mobilen Daten statt WLAN).

5. Alternative Buchungswege: Versuchen Sie alternativ, das Ticket direkt über die Webseite von eezy.NRW zu buchen, um zu sehen, ob die Fehlermeldung dort ebenfalls erscheint.

6. Aktuelle Störungen prüfen: Systemstörungen können solche Probleme verursachen. Am 09. Dezember 2024 gab es z. B. eine Störung im moBiel YOU Shop, die inzwischen behoben ist. Prüfen Sie trotzdem, ob aktuell Störungen gemeldet sind unter:
https://www.mobiel.de/aktuelles/aktuelle-news/

Wenn die Fehlermeldung nach diesen Schritten weiterhin erscheint, würde ich vorschlagen, dass wir Ihren Account tiefer prüfen oder den technischen Support einschalten. Möchten Sie, dass ich Ihnen Kontaktdaten für den nächsten Support-Schritt zukommen lasse?

Sind Sie mit diesen nächsten Schritten einverstanden?