Hallo! Ich verstehe, du hast ein Problem damit, dass dein fehlendes Cashback bei der Coupert App nicht angezeigt wird. Damit ich dir bestmöglich helfen kann: Wann genau hast du eine Bestellung getätigt, bei der das Cashback nicht gutgeschrieben wurde? Und hast du die Bestellung über die Coupert App oder Browser-Erweiterung gemacht?

Grundsätzlich gibt es ein paar Schritte, die du ausprobieren kannst, um das Problem zu lösen:

1. Überprüfe, ob du das Cashback richtig aktiviert hast: Vor dem Einkauf muss das Cashback über die Coupert-App oder -Erweiterung aktiviert werden, indem du auf „Apply Rewards“ klickst.

2. Wartezeit beachten: Das Cashback wird meistens innerhalb von 24 bis 72 Stunden nach der Bestellung in deinem Coupert-Konto gutgeschrieben.

3. Fehlendes Cashback melden:
- Besuche die Seite „Find Missing Cash Back“ auf der Coupert-Website.
- Dort kannst du deine Bestellinformationen eingeben und eine Meldung machen, damit der Support dir helfen kann, das Cashback nachzuvollziehen1.

4. Erneuere die Verbindung / Apps installieren: Stelle sicher, dass du die aktuellste Version der Coupert App oder Erweiterung verwendest.

Wenn du möchtest, kann ich dich Schritt für Schritt durch den Prozess der Meldung führen. Sag mir gerne, ob deine Bestellung schon älter als 72 Stunden ist oder ob du die Meldung schon versucht hast.

Bist du zufrieden mit diesem ersten Lösungsansatz?

Besuche die Seite „Find Missing Cash Back" auf der Coupert-Website. Diese Seite funktioniert nicht.

Danke für die Rückmeldung! Wenn die „Find Missing Cash Back“-Seite auf der Coupert-Website bei dir nicht funktioniert, könnten wir ein paar alternative Lösungswege ausprobieren:

1. Browser-Cache und Cookies löschen: Manchmal verhindern gespeicherte Daten das Laden bestimmter Seiten. Da du Windows 10 mit WebKit nutzt, würde ich empfehlen, im Browser die Daten zu löschen. Gehe zu den Einstellungen deines Browsers > Datenschutz > Browserdaten löschen (Cache, Cookies).

2. Anderen Browser versuchen: Wenn möglich, öffne die „Find Missing Cash Back“-Seite in einem anderen Browser (zum Beispiel Google Chrome oder Firefox). So kannst du prüfen, ob das Problem browserbedingt ist.

3. Direkte Kontaktaufnahme zum Support: Wenn die Seite zur Meldung fehlenden Cashbacks nicht zugänglich ist, kannst du das Problem auch direkt per E-Mail an den Coupert-Support schicken: [email protected]. Beschreibe dort bitte deine Bestellung, das Problem mit dem fehlenden Cashback und dass die Seite nicht funktioniert.

4. App- oder Erweiterung neu installieren: Falls du die Coupert-App oder Browser-Erweiterung nutzt, hilft manchmal eine Neuinstallation, um fehlerhafte Verbindungen zu den Coupert-Servern zu beheben.

Falls du möchtest, kann ich dich bei einem dieser Schritte durch den Prozess führen. Wie möchtest du vorgehen?

Sind diese Vorschläge für dich verständlich und hilfreich?