Hallo! Danke, dass Sie sich melden. Damit ich Ihnen bestmöglich weiterhelfen kann, möchte ich gern kurz verstehen: Was genau passiert, wenn Sie versuchen, einen neuen Pass in der Eurail/Interrail Rail Planner App auf Ihrem Mac mit OS X 10.15 zu buchen? Erhalten Sie eine Fehlermeldung oder passiert einfach nichts? Nutzen Sie die App direkt auf dem Mac oder versuchen Sie das online über die Webseite?

Oft liegt das Problem daran, dass die App selbst keine Passbuchung direkt ermöglicht, sondern man den Pass über die Eurail-Webseite oder autorisierte Händler kaufen muss. Die App dient vor allem zur Verwaltung und Planung der Reisen mit vorhandenen Pässen.

Hier ein Schritt-für-Schritt-Vorschlag, wie Sie vorgehen können:

1. Passkauf außerhalb der App:
Bitte überprüfen Sie, ob Sie den Pass tatsächlich auf der offiziellen Eurail-Webseite (https://www.eurail.com/de) oder bei einem autorisierten Händler erworben haben. Der Kauf neuer Pässe erfolgt normalerweise nicht direkt in der Rail Planner App.

2. Pass hinzufügen in der App:
Nachdem Sie den Pass gekauft haben, bekommen Sie eine Passnummer. Öffnen Sie dann die Rail Planner App auf Ihrem Gerät (oder Web-Version) und gehen Sie zu „Mein Pass“. Dort können Sie die Passnummer und eventuell Ihren Reisepass/ID eingeben, um den Pass in der App zu aktivieren und zu verwalten.

3. App und Account prüfen:
Stellen Sie sicher, dass Sie in der App mit dem richtigen Eurail-Konto angemeldet sind. Manchmal hilft ein Neustart der App oder sogar eine Neuinstallation, besonders wenn aus älteren Versionen noch Daten „hängen geblieben“ sind.

4. Internetverbindung prüfen:
Damit die App die Daten lädt und synchronisiert, brauchen Sie eine stabile Internetverbindung.

Falls Sie konkret eine Fehlermeldung erhalten oder ein technisches Problem beim Hinzufügen des Passes auftreten sollte, teilen Sie mir gern die genaue Meldung mit. Es kann auch helfen, die App zu aktualisieren oder im schlimmsten Fall den Support über [email protected] zu kontaktieren, wenn es um technische Probleme mit dem Account geht.

Möchten Sie die Schritte ausprobieren? Oder brauchen Sie Unterstützung beim ersten Schritt, also beim Kauf?

Ich helfe Ihnen gerne weiter!

Sind Sie mit dieser ersten Hilfestellung zufrieden?