Hallo! Danke, dass Sie sich melden. Damit ich Ihnen gut helfen kann: Wenn Sie sich per Fingerabdruck in der Lexware Android-App anmelden, sehen Sie direkt nur einen roten Bildschirm – oder erscheint vorher noch etwas, zum Beispiel eine Fehlermeldung? Passiert das nur beim Fingerabdruck-Login oder auch bei normaler Eingabe von Benutzername und Passwort?

Manchmal kann so ein roter Bildschirm mit Darstellungsproblemen oder Zugriffsrechten zusammenhängen. Ich helfe Ihnen gern mit ein paar einfachen Schritten, um das Problem einzugrenzen:

1. App neu starten und Cache leeren:
- Schließen Sie die Lexware App vollständig.
- Gehen Sie in die Android-Einstellungen > Apps > Lexware > Speicher > Cache leeren.
- Starten Sie die App neu und probieren Sie den Fingerabdruck erneut.

2. App-Berechtigungen prüfen:
- Lexware benötigt Zugriff auf Fingerabdrucksensor und eventuell den Bildschirm über anderen Apps (Overlay).
- In den Android-Einstellungen unter Apps > Spezieller Zugriff (z. B. "Über anderen Apps anzeigen") stellen Sie sicher, dass Lexware hier keine Konflikte verursacht. Manchmal hilft das Deaktivieren der Überlagerungsrechte.

3. Fingerabdruck-Sensor zurücksetzen:
- Entfernen Sie im Android-System unter Sicherheit > Fingerabdrücke den eingespeicherten Fingerabdruck und legen Sie ihn neu an.
- Starten Sie Ihr Handy neu.

4. App-Update prüfen:
- Stellen Sie sicher, dass die Lexware App auf dem neuesten Stand ist. Falls nicht, aktualisieren Sie die App über den Google Play Store.

5. Fallback auf PIN/Passwort:
- Können Sie sich alternativ mit PIN oder Passwort anmelden? Falls ja, deaktivieren Sie vorübergehend die Fingerabdruck-Anmeldung in den Lexware App-Einstellungen und aktivieren Sie sie danach wieder neu.

Wenn Sie mag, können wir diese Schritte gemeinsam durchgehen. Falls das Problem weiterhin auftritt, schauen wir uns gern mögliche tiefergehende Ursachen an oder ich kann Sie an den Lexware Support weiterleiten.

Sind Sie mit dem Ansatz einverstanden oder möchten Sie zuerst weitere Details zum Problem teilen?

Zur Referenz, hier finden Sie auch offizielle Hinweise zur Nutzung der Fingerabdruck-Entsperrung in der Lexware App:
Lexware Fingerabdruck-Entsperrung [1]