Hallo! Danke, dass Sie sich melden. Sie erwähnen, dass es seit 8 Uhr Probleme mit der Hik-Connect App in Amman, Jordanien gibt. Könnten Sie mir bitte etwas mehr Details geben? Zum Beispiel:

- Was genau funktioniert nicht? (Verbindung zur Kamera, Live-Bild, Benachrichtigungen, Anmelden, etc.)
- Erhalten Sie eine Fehlermeldung oder bleibt die App einfach stehen?
- Haben Sie bereits versucht, die App neu zu starten oder Ihr Gerät neu zu verbinden?
- Hat sich an Ihrem Netzwerk oder Ihren Geräten etwas geändert?

Mit diesen Infos kann ich gezielter helfen.

Generell können wir Schritt für Schritt diese Punkte prüfen:

1. Internetverbindung: Vergewissern Sie sich, dass sowohl Ihr Handy als auch die Überwachungsgeräte mit dem Internet verbunden sind.

2. Hik-Connect Serverstatus: Manchmal gibt es regionale Serverprobleme, die die Verbindung beeinträchtigen können. Leider habe ich aktuell keine Hinweise auf eine Störung speziell für Jordanien, aber das lässt sich über den Support bestätigen.

3. Ländereinstellung: Prüfen Sie in der App, ob das Land oder die Region korrekt auf Jordanien eingestellt ist. Eine falsche Region kann die Funktionalität beeinträchtigen.

4. App-Update und Neustart: Stellen Sie sicher, dass Ihre App auf dem neuesten Stand ist, schließen Sie sie komplett und starten Sie das Handy neu.

5. Kamera-/NVR-Verbindung: Prüfen Sie, ob Ihre Kamera oder Ihr Recorder online ist und ins Internet kann. Manchmal hilft es, diese Geräte neu zu starten.

6. Firewall/Router-Einstellungen: Wenn Sie über ein Heimnetzwerk die Geräte erreichen wollen, prüfen Sie, ob eventuell Ports blockiert sind.

Falls die Probleme weiterhin bestehen, können wir uns gemeinsam auch in die erweiterten Einstellungen begeben.

Könnten Sie mir bitte mehr Infos zu Ihrem genauen Problem geben? Das hilft mir sehr, um die beste Lösung für Sie zu finden.

Sind Sie damit einverstanden?

kein netzzugrif

Danke für die zusätzliche Info, dass die Hik-Connect App keine Netzwerkverbindung aufbaut. Dann lass uns das Schritt für Schritt angehen:

1. Internetverbindung prüfen:
- Stellen Sie sicher, dass Ihr Windows-Gerät, auf dem die App läuft, eine aktive Internetverbindung hat (z.B. über Browser eine Webseite öffnen).
- Wenn Sie mobil verbunden sind, prüfen Sie WLAN oder mobile Daten.

2. App und Gerät neustarten:
- Schließen Sie die Hik-Connect App komplett, starten Sie sie neu.
- Starten Sie auch Ihren PC oder das mobile Gerät neu.

3. DNS-Einstellungen prüfen:
Manchmal können fehlerhafte DNS-Einstellungen die Verbindung zum Hik-Connect Server verhindern.
- Öffnen Sie Ihre Netzwerkeinstellungen unter Windows (Systemsteuerung > Netzwerk und Internet > Netzwerkverbindungen).
- Öffnen Sie die Eigenschaften Ihrer Netzwerkverbindung, wählen Sie "Internetprotokoll Version 4 (TCP/IPv4)" aus und klicken auf "Eigenschaften".
- Stellen Sie sicher, dass die DNS-Serveradresse entweder auf automatisch steht oder testen Sie alternativ mit öffentlichen DNS-Servern wie 8.8.8.8 (Google DNS).
- Nach der Änderung neu starten.

4. Firewall/Antivirus prüfen:
- Stellen Sie sicher, dass keine Firewall oder Antivirus-Software die Hik-Connect App blockiert.
- Geben Sie der App in den Sicherheitseinstellungen die nötigen Berechtigungen.

5. Router und Netzwerk prüfen:
- Falls möglich, starten Sie Ihren Router neu.
- Achten Sie darauf, dass keine Ports blockiert sind, die Hik-Connect benötigt (Standardmäßig Port 8000, 554, 80 für RTSP/HTTP Dienste).
- Eine IP-Adresse im lokalen Netzwerk sollte per DHCP automatisch vergeben werden.

6. Werkseinstellungen und Neuinstallation:
- Falls es weiterhin nicht klappt, kann ein Zurücksetzen der App oder Geräten auf Werkseinstellungen helfen.
- Danach neu installieren und erneut verbinden.

7. Überprüfung auf regionale Serverprobleme:
- Aktuell gibt es keine bestätigten Störungen in Jordanien, aber für Sicherheit kontaktieren Sie gerne den Hikvision Support unter [email protected].

Mehr Details und ähnliche Probleme finden Sie auch in Foren wie Reddit, wo oft ähnliche Fehler diskutiert werden1 7.

Möchten Sie, dass ich Sie durch die einzelnen Schritte bei Ihnen zuhause führe, oder was haben Sie schon ausprobiert? So kann ich meine Tipps gezielt anpassen.

Sind Sie mit diesem Ansatz einverstanden?

Welche Einstellungen verhindern die Verbindung der Hik-Connect App?

Danke für Ihre Nachfrage, welche Einstellungen speziell die Verbindung der Hik-Connect App verhindern können. Ich erkläre Ihnen die häufigsten Ursachen und was Sie prüfen sollten:

1. Hik-Connect auf dem Gerät aktivieren:
Im Menü Ihres Rekorders (NVR/DVR) unter „Netzwerk“ → „Erweitert“ → „Plattformzugriff“ muss die Funktion „Hik-Connect“ aktiviert sein. Ohne diese Freischaltung kann die App keine Verbindung herstellen4.

2. Netzwerkeinstellungen im Videorekorder:
- IP-Adresse, Gateway und Subnetzmaske müssen korrekt sein. Eine falsche Gateway-Adresse oder DNS kann Verbindungsprobleme verursachen7.
- DNS-Server sollten erreichbar sein (z.B. 8.8.8.8).
- Stellen Sie sicher, dass keine statische IP im Widerspruch zum Netzwerk steht.

3. Firewall-/Router-Einstellungen:
- Firewall auf dem Router oder PC darf keine eingehenden oder ausgehenden Verbindungen zum Hik-Connect Server blockieren.
- Ports, die genutzt werden (8000, 554, 80), sollten offen sein. Falls eine Firewall den Telnet-Test (Verbindungstest) blockiert, schlägt auch die Verbindung fehl2.

4. Plattform- und Serverzugang:
- In manchen Fällen kann die Plattform „Hik-Connect“ vorübergehend Probleme oder Wartungen haben. Eine Fehlermeldung „Offline“ kann daher auch daran liegen. In solchen Fällen kann ein Neustart der Geräte helfen, oder ein paar Minuten warten.
- Überprüfen Sie, ob Ihr Gerät mit Ihrem Hik-Connect Konto verknüpft ist.

5. App- und Geräteeinstellungen:
- Die Hik-Connect App sollte auf dem neuesten Stand sein. Alte Versionen funktionieren manchmal nicht mehr richtig.
- Versuchen Sie, die App neu zu installieren.
- Überprüfen Sie unter Windows, ob die App die nötigen Netzwerkzugriffsrechte hat.

Zusammenfassend: Aktivieren Sie zuerst die Plattformzugriff-Funktion im Gerät, prüfen Sie die Netzwerkeinstellungen sowie Firewall und Router. Das sind die häufigsten Ursachen, wenn keine Verbindung möglich ist. Falls Sie möchten, kann ich Sie auch gern durch jeden Schritt einzeln führen.

Hier ein hilfreiches PDF mit den Schritten zur Problemlösung: Hikvision Offline Issue PDF[2].

Sind diese Erklärungen hilfreich für Sie? Möchten Sie gleich mit einer bestimmten Einstellung starten?