Hallo! Ich kann verstehen, dass es ärgerlich ist, wenn der QR-Code in der POSTIDENT App auf deinem iPhone nicht funktioniert. Damit ich dir bestmöglich helfen kann: Tritt das Problem auf, wenn du versuchst, den QR-Code zu scannen, oder liegt es daran, dass die Kamera den Code gar nicht erkennt? Hast du schon überprüft, ob die App die Berechtigung für den Kamera-Zugriff hat?

Hier schon mal einige Schritte, die du ausprobieren kannst:

1. App- und iOS-Version prüfen: Die POSTIDENT App ist laut aktuellen Infos für iOS 17 oder höher optimiert. Dein OS X 10.15.7 ist übrigens macOS; meinst du vielleicht iOS-Version auf deinem iPhone? Schau bitte unter „Einstellungen > Allgemein > Info“ nach, welche iOS-Version dein iPhone hat. Falls die iOS-Version unter 17 ist, könnte das ein Grund sein, warum der Scanner nicht funktioniert.

2. Kamera-Berechtigung prüfen: Gehe in „Einstellungen > Datenschutz > Kamera" und stelle sicher, dass der Zugriff für die POSTIDENT App aktiviert ist. Ohne Kamera-Zugriff kann die App den QR-Code nicht scannen.

3. Lichtverhältnisse und Fokus: Achte darauf, dass auf dem QR-Code ausreichend Licht ist und das iPhone die Kamera darauf scharf stellen kann. Manchmal braucht die Kamera einen Moment, um den Code zu erkennen.

4. App neu starten oder neu installieren: Schließe die POSTIDENT App komplett, starte sie neu und versuche erneut zu scannen. Falls das nicht hilft, deinstalliere die App und lade sie erneut aus dem App Store herunter.

5. Alternativer QR-Code Scan: Wenn die App den QR-Code nicht erkennt, probiere einen separaten QR-Code Scanner (z.B. über die Kamera-App oder eine andere Scan-App) aus, um sicherzugehen, dass der QR-Code an sich in Ordnung ist.

Wenn du magst, können wir gemeinsam noch die iOS-Version überprüfen oder andere Details anschauen. So finden wir die beste Lösung!

Bist du mit diesen ersten Schritten einverstanden? Gibt es etwas, das du schon ausprobiert hast?

Meldung: Vorgangsnummer abgelaufen, bitte wenden Sie sich an Ihren Vertragspartner

Danke für die genaue Meldung „Vorgangsnummer abgelaufen, bitte wenden Sie sich an Ihren Vertragspartner.“ Das sagt uns, dass die Gültigkeit der Vorgangsnummer, die du zur Identifizierung nutzt, abgelaufen ist. Diese Nummer ist zeitlich begrenzt und muss innerhalb einer bestimmten Frist verwendet werden.

Hier mein Vorschlag, wie du das Problem lösen kannst:

1. Kontaktiere deinen Vertragspartner: Die Vorgangsnummer wird in der Regel von dem Unternehmen bzw. Vertragspartner ausgegeben, bei dem du dich identifizieren möchtest. Bitte wende dich an diesen Partner, um eine neue Vorgangsnummer oder einen neuen Identifizierungslink zu erhalten. Ohne gültige Vorgangsnummer ist die Durchführung in der POSTIDENT App nicht möglich.

2. Neuen Vorgang starten: Sobald du eine neue Vorgangsnummer oder einen neuen QR-Code vom Vertragspartner erhalten hast, kannst du den Identifizierungsprozess in der POSTIDENT App erneut starten.

3. Prüfe die Zeitspanne: Manche Vorgangsnummern sind nur wenige Stunden oder Tage gültig. Achte deshalb darauf, möglichst zeitnah nach Erhalt der Nummer den Vorgang abzuschließen.

Leider kann ich von hier aus keine Verlängerung einer abgelaufenen Vorgangsnummer vornehmen, das liegt bei dem Vertragspartner.

Wenn du möchtest, kann ich dir dabei helfen, welche Informationen du deinem Vertragspartner am besten mitteilen solltest oder wie du das in der App am besten startest. Möchtest du das?

Falls du weitere Fragen dazu hast, helfe ich gern!

1

Gibt es eine Gebühr für eine abgelaufene POSTIDENT Vorgangsnummer?

Danke für deine Frage zur Gebühr bei einer abgelaufenen POSTIDENT Vorgangsnummer.

Generell ist das POSTIDENT Verfahren für Privatkunden in der Regel kostenlos, da die Kosten in der Regel vom Vertragspartner oder der Bank übernommen werden, die das Identifikationsverfahren anfordert. Das betrifft auch den Umgang mit der Vorgangsnummer – eine Gebühr für das Ablaufdatum der Vorgangsnummer selbst wird normalerweise nicht erhoben.

Falls deine Vorgangsnummer abgelaufen ist, solltest du dich an deinen Vertragspartner wenden, um eine neue Nummer zu erhalten. Ob dabei eine neue Gebühr anfällt, hängt vom jeweiligen Vertragspartner ab, in der Regel jedoch nicht.

Solltest du mehr Details benötigen, kannst du auch direkt in den FAQs der Deutschen Post nachlesen: https://www.deutschepost.de/de/p/postident/privatkunden/faq.html 1

Möchtest du, dass ich dir helfe, wie du am besten Kontakt zum Vertragspartner aufnimmst oder weitere Schritte erklärst?