Hallo! Danke, dass Sie sich mit Ihrem Problem melden. Sie sagen, die My Renault App lässt sich nicht öffnen und es erscheint die Fehlermeldung "keine Serververbindung". Damit wir Ihnen bestmöglich helfen können:

1. Haben Sie die App schon einmal neu gestartet oder sogar deinstalliert und neu installiert?
2. Tritt das Problem nur auf Ihrem Windows-Gerät mit WebKit-Browser auf, oder auch auf anderen Geräten oder dem Handy?
3. Sind Sie mit dem Internet verbunden, und funktioniert Ihre Verbindung sonst problemlos?

Einige Nutzer berichten aktuell von Serverausfällen bei My Renault, die eine Verbindung verhindern, da die Server der App oder die mobilen Verbindungen zum Fahrzeug nicht erreichbar sind. Das könnte auch bei Ihnen die Ursache sein1.

Hier ein erster Vorschlag, um das Problem zu prüfen und zu umgehen:

1. Überprüfen Sie Ihre Internetverbindung (z.B. andere Webseiten öffnen).
2. Starten Sie Ihr Gerät neu und probieren Sie die App erneut.
3. Falls möglich, melden Sie sich auf der My Renault Webseite an, um zu testen, ob der Dienst online ist.
4. Löschen Sie im Browser den Cache und die Cookies, eventuell blockieren alte Daten die Verbindung.
5. Deinstallieren Sie die App und installieren Sie die neueste Version, um mögliche lokale Probleme zu beheben.
6. Versuchen Sie auch, die App über ein mobiles Netzwerk statt WLAN zu nutzen, falls ein Providerausfall vorliegt.

Sollte das Problem weiterhin bestehen und sich die App gar nicht mit den Renault-Servern verbinden, dann kann es helfen, auf eine offizielle Statusmeldung von Renault zu warten oder den Support per E-Mail zu kontaktieren: [email protected].

Teilen Sie mir gerne mit, welche Schritte Sie schon unternommen haben, dann können wir vertiefter auf Ihr Problem eingehen. Wie sieht es aktuell bei Ihnen aus?

Ich habe alle Schritte durchgeführt. Funktioniert immer noch nicht.

Danke für Ihre Rückmeldung und dass Sie die Schritte schon durchgegangen sind. Da Sie alles versucht haben und weiterhin die Meldung „keine Serververbindung“ erscheint, deutet das stark auf ein Problem auf Seiten der My Renault Server oder der verbundenen Dienste hin.

Aktuell gibt es Berichte, dass die My Renault App und deren verbundenen Dienste immer wieder Verbindungsprobleme haben, weil die Server instabil sind oder gewartet werden2, 4, 9.

Um weiter zu helfen, würde ich Ihnen Folgendes vorschlagen:

1. Prüfen Sie den offiziellen My Renault Social-Media-Kanälen oder der Renault-Webseite auf aktuelle Statusmeldungen, ob Serverwartungen oder Störungen bekannt sind.
2. Wenn Sie möchten, kann ich Ihnen unterstützen, den Support von My Renault direkt per E-Mail anzuschreiben: [email protected]. Dort können die Techniker genau Ihre Accountdaten und Verbindungslogs prüfen.
3. Falls möglich, versuchen Sie die App auf einem anderen Gerät (z.B. Smartphone statt PC) zu starten, um auszuschließen, dass die Windows-WebKit-Umgebung das Problem verstärkt.
4. Auch der Versuch, die App über mobiles Netz (z.B. Handy-Datenverbindung) statt WLAN zu verwenden, kann manchmal einen Unterschied machen.

Wenn die Störung seitens Server weiter besteht, wird sich das Problem vermutlich dann lösen, wenn Renault die Serverprobleme behebt. Ich begleite Sie aber gern weiter, falls Sie Rückmeldung vom Support bekommen oder noch Fragen zu spezifischen Einstellungen haben.

Möchten Sie, dass ich Ihnen bei der Formulierung der E-Mail an den Support helfe? Oder möchten Sie einen anderen Ansatz ausprobieren?

Sind Sie mit diesen Vorschlägen erstmal einverstanden?