Hallo! Danke, dass Sie sich melden. Wenn in der My Renault App nichts mehr angezeigt wird, kann das verschiedene Ursachen haben. Damit ich Ihnen bestmöglich helfen kann, möchte ich zuerst nachfragen:

- Haben Sie die App schon einmal neu gestartet oder sogar neu installiert?
- Erscheint die App zwar, lädt aber keine Daten, oder ist der Bildschirm komplett leer?
- Haben Sie geprüft, ob Ihre Internetverbindung (WLAN oder mobile Daten) stabil ist?
- Nutzen Sie die App auf Ihrem Handy oder auf einem anderen Gerät?

Als erster Schritt empfehle ich Folgendes:

1. App neu starten: Schließen Sie die My Renault App vollständig (auch im Hintergrund) und starten Sie sie erneut.
2. Internetverbindung prüfen: Stellen Sie sicher, dass Ihr Gerät mit dem Internet verbunden ist.
3. App-Cache löschen (wenn möglich): Manchmal helfen die gespeicherten Daten in der App nicht mehr. Je nach Gerät können Sie im Einstellungsmenü des Geräts unter „Apps“ die Option zum Cache-Löschen finden.
4. App neu installieren: Deinstallieren Sie die My Renault App komplett und laden Sie sie frisch aus dem App Store herunter.
5. Anmeldung prüfen: Melden Sie sich in der App ab und wieder an, um Ihre Verbindung zum Konto zu erneuern.

Falls das Problem weiterhin besteht, könnte es auch mit einem temporären Serverproblem oder einem Update der App zu tun haben — solche Meldungen gab es zuletzt häufiger. Gern kann ich noch spezifischere Schritte prüfen.

Lassen Sie mich wissen, welche Schritte Sie schon ausprobiert haben oder wenn Sie dabei Unterstützung benötigen!

Sind Sie zufrieden mit meiner Anleitung bisher?

Habe das alles versucht.Hat damit angefangen das ich wärend dem Laden die % nicht mehr angezeigt bekomme.Antwort fehler im verbinden.Über zwei Jahr null Probleme

Danke für die zusätzlichen Infos! Das hilft sehr weiter. Sie sagen, es begann damit, dass während des Ladens die %-Anzeige der Batterie fehlt und „Fehler beim Verbinden“ auftritt – obwohl über zwei Jahre alles problemlos war.

Es gibt bei der My Renault App und auch bei einigen Renault E-Autos gelegentlich solche Verbindungsprobleme, besonders in Verbindung mit der Batteriestand-Anzeige. Hier ein paar mögliche Ursachen und Lösungsschritte, die Sie ausprobieren können:

1. ZE Services Abonnement prüfen: Manchmal läuft das kostenlose Abonnement für die Online-Dienste der My Renault App (z.B. Batterieanzeige) nach einer Weile ab, was die Datenübertragung verhindert. Prüfen Sie in Ihrem Konto, ob das Abo noch aktiv ist1.

2. Auto und Laden zurücksetzen:
- Trennen Sie das Ladekabel vom Auto.
- Verriegeln Sie das Fahrzeug und warten Sie ca. 5-10 Minuten, damit sich alle Steuergeräte abschalten (auch die Computer schlafen gehen)10.
- Entriegeln Sie wieder und verbinden Sie dann erneut das Ladekabel.

3. Fehler in der Ladehardware ausschließen: Stellen Sie sicher, dass das verwendete Ladekabel und die Ladestation frei von Defekten sind. Falls möglich, testen Sie eine andere Lademöglichkeit, um ein Problem mit der Infrastruktur auszuschließen8.

4. My Renault Konto neu verbinden: Manchmal hilft es, das Fahrzeug in der App einmal zu entfernen und neu hinzuzufügen — gerade wenn ein Verbindungsfehler auftaucht.

Falls Sie das bereits geprüft haben und keine Änderung besteht, kann es auch ein Software-Problem sein, womöglich ein Update der App oder des Fahrzeugs ist nötig. Der Renault Service hilft hier oft auch mit einem Reset oder einem Update über die Werkstatt.

Möchten Sie, dass ich Ihnen bei einem der Schritte genauer helfe? Oder möchten Sie direkt den Kontakt zur Werkstatt oder zum Kundendienst?

Sind Sie mit diesen Vorschlägen erstmal zufrieden?

das ist alles Blind.Ich bekomme die Meldung tun sie ihre Daren einschalten die steht auf aus.Da ist allles okay

Danke für die Ergänzung! Wenn die My Renault App meldet „Tun Sie Ihre Daten einschalten“ (also mobile Daten) und zeigt, dass sie aus sind, obwohl auf Ihrem Gerät alles aktiviert ist, dann schauen wir mal gemeinsam, warum die App das möglicherweise nicht erkennt.

Hier ein paar Punkte, die wir prüfen können:

1. Flugmodus überprüfen: Stellen Sie sicher, dass der Flugmodus komplett aus ist. Manchmal schaltet das Gerät Daten automatisch ab.

2. Hintergrunddaten für die App freigeben: Windows (und manche Sicherheits- oder Datenschutz-Apps) können verhindern, dass eine App im Hintergrund auf das Internet zugreift. Schauen Sie unter den Einstellungen für „Datennutzung“ oder „Apps“ nach, ob der My Renault App die Hintergrunddaten erlaubt sind.

3. Netzwerkeinstellungen zurücksetzen: Manchmal gibt es Probleme, die nur durch das Zurücksetzen der Netzwerkeinstellungen gelöst werden. Es löscht gespeicherte WLAN-Passwörter und mobile Netzwerke, aber kann Verbindungsprobleme beheben.

4. VPN oder Sicherheitssoftware: Nutzen Sie einen VPN oder eine Firewall, die die App vielleicht blockiert? Testen Sie die App ohne diese Verbindung.

5. App-Berechtigungen prüfen: Ggf. verlangt die App spezielle Berechtigungen für den Zugriff auf die Mobilfunkdaten. Prüfen Sie das in den Einstellungen der App.

Falls Sie die App auf einem PC mit Windows 10 nutzen: Da My Renault hauptsächlich für mobile Geräte vorgesehen ist, kann es sein, dass einige Funktionen in der Windows-Version eingeschränkt sind oder die Netzwerkanbindung anders funktioniert. Wenn möglich, probieren Sie die App alternativ auf einem Smartphone aus, um zu schauen, ob dort dasselbe Problem besteht.

Gerne begleite ich Sie durch diese Prüfpunkte. Möchten Sie, dass wir Schritt für Schritt vorgehen?

Sind Sie mit diesem Vorschlag soweit einverstanden?

ja da ist es gleich...habe alles schon gemacht.Ein neues Update wurde zwischenzeitlich schon Automatisch gemacht im Fahrzeug 06. 2025 nichts

Danke, dass Sie so genau beschreiben, was Sie bereits ausprobiert haben. Wenn nach einem automatischen Update im Fahrzeug (von Juni 2025) weiterhin keine Verbesserung da ist und die App weiterhin meldet, dass die mobilen Daten aus sind – obwohl sie aktiv sind – dann könnte es an einem Softwarefehler oder einer Inkompatibilität des Updates liegen.

Solche Probleme sind in manchen Renault-Fahrzeugen nach Updates bekannt geworden, etwa bei der Verbindung oder der Anzeige im Fahrzeug bzw. in der App. Es gibt Berichte über Verbindungsprobleme und fehlerhafte Anzeigen nach Software-Updates, die nicht sofort behoben wurden1 9.

Mein Vorschlag wäre nun:

1. Werkstatttermin vereinbaren: Da das Update schon von der Fahrzeugseite erfolgt ist, kann ein tiefergehendes Software-Check oder ein Re-Flash (erneutes Aufspielen) der Fahrzeugsoftware durch die Renault-Werkstatt sinnvoll sein. Dabei können fehlerhafte Updates korrigiert werden.

2. My Renault App Entwickler kontaktieren: Manchmal helfen offizielle Support-Kanäle bei solchen speziellen Problemen. Der Renault-Kundendienst ([email protected]) könnte auch direkt Tipps zum App-Problem geben.

3. Zwischenzeitlich andere Geräte testen: Falls möglich, probieren Sie die App in der neuesten Version auf einem anderen Smartphone aus, um ein gerätespezifisches Problem auszuschließen.

Es tut mir leid, dass es so kompliziert ist. Gerne begleite ich Sie beim Kontakt mit der Werkstatt oder beim Verfassen einer Supportanfrage. Möchten Sie?

Sind diese nächsten Schritte für Sie nachvollziehbar?

ich melde mich...probiere alles noch mal in Werkseinstellung zurück zu setzen,mit der Fahrgestellnummer usw.

Hallo! Das klingt nach einem guten Plan, das Fahrzeug auf Werkseinstellungen zurückzusetzen und dabei auch die Fahrgestellnummer neu einzupflegen. Das kann oft helfen, hartnäckige Software- oder Verbindungsprobleme zu beheben.

Falls Sie beim Zurücksetzen der Systeme Unterstützung wollen, hier ein allgemeiner Ablauf für den Reset im Renault Infotainment-System:

1. Gehen Sie im Menü auf „System“ oder „Einstellungen“.
2. Wählen Sie dort die Option „Werksreset“ oder „Factory Reset“ aus.
3. Bestätigen Sie die Rücksetzung, das System startet danach neu und alle persönlichen Einstellungen werden gelöscht.
4. Anschließend können Sie das Fahrzeug neu einrichten, inklusive Eingabe der Fahrgestellnummer (FIN) für die Dienste.

Falls Sie ein Video oder eine Anleitung brauchen, wie das genau bei Ihrem Modell abläuft, gibt es hilfreiche Tutorials, z. B. zu R-Link-Systemen und anderen Renault Infotainments, die den Prozess Schritt für Schritt zeigen128.

Bitte achten Sie darauf, dass Sie vor dem Zurücksetzen alle wichtigen Daten sichern, sofern möglich.

Wenn Sie möchten, begleite ich Sie gerne bei dem Reset oder beantworte Fragen dazu. Wie möchten Sie vorgehen?

Sind Sie mit diesem Vorgehen zufrieden?

ja liebe daniela,habe mir viel mut gemacht wünsche dir einen schönen abe d und einen schönen Sonntag.Gruss Lothar

Lieber Lothar,

vielen herzlichen Dank für Ihre netten Worte – das freut mich sehr zu hören! Ich wünsche Ihnen auch einen wunderschönen Abend und einen entspannten Sonntag. Melden Sie sich jederzeit gern, wenn Sie weitere Fragen oder Unterstützung brauchen.

Alles Gute und bis bald!
Ihre Daniela Fischer

Tschüssi !!!

Tschüssi, lieber Lothar! Ich wünsche Ihnen weiterhin alles Gute und stehe jederzeit gern für Sie bereit, wenn Sie wieder Unterstützung brauchen. Passen Sie gut auf sich auf und bis bald! 😊🚗
Herzliche Grüße,
Daniela Fischer