Hallo! Danke, dass du dich mit deinem Anliegen meldest. Wenn bei der Eingabe deiner E-Mail-Adresse die Meldung erscheint, dass bereits ein Konto vorhanden ist, obwohl du sicher bist, dass kein Konto besteht, kann das mehrere Ursachen haben. Damit ich dir besser helfen kann, habe ich ein paar Fragen:

1. Welche App oder Webseite von Hundeo benutzt du genau?
2. Hast du eventuell schon mal versucht, dich mit dieser E-Mail anzumelden oder ein Konto zu erstellen?
3. Hast du vielleicht eine andere E-Mail-Adresse, die du manchmal verwendest und eventuell verwechselt wurde?
4. Tritt das Problem nur auf deinem iPhone mit iOS 17.6.1 auf, oder auch auf anderen Geräten?

Zur ersten schnellen Hilfe kannst du Folgendes versuchen:

1. Passwort zurücksetzen: Versuche auf der Anmeldeseite "Passwort vergessen" anzuklicken und schaue, ob eine E-Mail zum Zurücksetzen bei dir ankommt. Falls ja, existiert das Konto tatsächlich unter dieser Adresse.
2. Cache und Cookies löschen: Falls du die Webseite im Browser benutzt, kann es helfen, den Cache und die Cookies zu löschen. Das geht in Safari unter Einstellungen > Safari > Verlauf und Websitedaten löschen.
3. Andere E-Mail überprüfen: Falls du mehrere E-Mail-Adressen hast, probiere diese aus.
4. Registrierung mit einer anderen E-Mail: Wenn weiterhin ein Fehler kommt, kannst du versuchen, dich mit einer anderen E-Mail-Adresse anzumelden.

Wenn das nicht klappt und du sicher bist, dass die Meldung falsch ist, können wir auch nochmal tiefer schauen und ggf. den Support direkt kontaktieren.

Lass mich wissen, was du bisher versucht hast oder ob du Unterstützung mit einem bestimmten Schritt brauchst!

Wenn ich Passwort vergessen eingebe kommt eine E Mail, dann steht da aber das ein Problem aufgetreten ist

Danke für die zusätzliche Info! Wenn du die Passwort-vergessen-E-Mail erhältst, aber dann beim Zurücksetzen die Meldung „es ist ein Problem aufgetreten“ erscheint, kann das auf ein technisches Problem bei der Passwort-Wiederherstellung hinweisen.

Hier ein paar Schritte, die du ausprobieren kannst:

1. Link in der E-Mail überprüfen: Manchmal ist der Link in der Passwort-Zurücksetzen-E-Mail abgelaufen oder beschädigt. Prüfe, ob du den Link sofort nach Erhalt benutzt und nicht aus einer alten E-Mail. Falls du die E-Mail mehrmals angefordert hast, kann der Link in den älteren Mails ungültig sein.

2. Browser wechseln: Öffne den Link zum Zurücksetzen in einem anderen Browser, z.B. statt Safari in Chrome oder Firefox auf deinem iPhone, falls möglich. Manchmal blockieren Einstellungen oder Erweiterungen den Vorgang.

3. App oder Webseite neu laden: Wenn du die Passwortänderung in der App versuchst, probiere die Webseite via Browser oder umgekehrt.

4. E-Mail-Client Probleme: Falls du die E-Mail in einem speziellen Mail-Programm (Outlook, Gmail-App etc.) öffnen, versuche, die E-Mail im Webmail direkt zu öffnen. Manche E-Mail-Programme blockieren Links oder haben spezielle Sicherheitsfunktionen.

5. Cookies & Cache löschen: Im Browser kannst du unter Einstellungen > Safari > Verlauf und Websitedaten löschen, um Fehler durch gespeicherte Daten zu vermeiden.

6. Auf Serverprobleme prüfen: Gelegentlich sind Passwort-Reset-Funktionen bei Online-Diensten temporär gestört. Ich schaue auch kurz nach, ob es aktuelle Ausfälle gibt.

Falls das Problem weiterhin besteht, könnte es an einer fehlerhaften Serverfunktion oder einem Konto-spezifischen Problem liegen. Dann empfehle ich, unseren Hundeo-Support direkt zu kontaktieren unter [email protected]. Sie können dein Konto überprüfen und manuell helfen.

Möchtest du, dass ich dir bei einem dieser Schritte genauere Anleitungen gebe? Oder möchtest du, dass ich den Support für dich anschreibe?