Hallo! Das klingt ärgerlich, dass Sie schon seit Wochen nicht mehr an Ihr Guthaben kommen und beim Einloggen die Fehlermeldung „Es ist ein Fehler aufgetreten“ erscheint. Damit ich Ihnen besser helfen kann, habe ich ein paar Fragen:

1. Nutzen Sie die SpenditCard-App auf Ihrem Windows-Gerät oder greifen Sie über den Browser zu?
2. Passiert der Fehler beim Einloggen in die App oder auf der Webseite?
3. Haben Sie schon versucht, die App zu schließen und neu zu starten oder den Browser-Cache zu leeren?
4. Passiert der Fehler nur bei Ihnen, oder wissen Sie, ob andere Nutzer derzeit auch Probleme haben?

Damit wir systematisch vorgehen können, würde ich Ihnen folgende Schritte vorschlagen:

1. Verbindung prüfen: Stellen Sie sicher, dass Ihre Internetverbindung stabil ist. Manchmal blockieren auch Firewall- oder Sicherheitseinstellungen den Zugriff.
2. App- und Betriebssystem-Updates: Prüfen Sie, ob es Updates für die SpenditCard-App gibt oder ob Ihr Windows 10-System auf dem neuesten Stand ist.
3. Cache und Daten löschen: In der App-Einstellung bzw. im Browser könnten zwischengespeicherte Daten beschädigt sein. Beim Browser können Sie den Cache und Cookies löschen (unter Einstellungen > Datenschutz).
4. Neues Passwort setzen: Versuchen Sie, Ihr Passwort zurückzusetzen. Manchmal kann es durch Sicherheitsprobleme zu Login-Fehlern kommen.
5. Gerät neu starten: Ein Neustart Ihres Gerätes kann oft kleine Fehler beheben.

Wenn Sie mir sagen, welche Schritte Sie schon probiert haben, kann ich gezielter weiterhelfen. Möchten Sie, dass wir die Punkte eins nach dem anderen durchgehen?

Ich gebe meinen Nachnamen ein und meinen Registrierungscode. Wieder die Nachricht: Ein Fehler ist aufgetreten

Vielen Dank für die zusätzlichen Infos! Sie geben also beim Registrieren in der SpenditCard-App Ihren Nachnamen und den Registrierungscode ein, und dann erscheint die Meldung „Ein Fehler ist aufgetreten“. Das passiert direkt beim Versuch, sich anzumelden?

Damit wir das Problem genauer eingrenzen können, hier ein paar mögliche Ursachen und Lösungsschritte:

1. Überprüfen Sie die Eingaben:
- Achten Sie darauf, dass der Nachname exakt so eingegeben wird, wie in Ihrer Einladungsemail oder auf dem Kartenanschreiben. Manchmal sind Sonderzeichen oder Leerzeichen unbemerkt drin.
- Der Registrierungscode ist ebenfalls genau so einzugeben, wie angegeben – ohne zusätzliche Leerzeichen oder Tippfehler.

2. Registrierungscode und Nachname prüfen:
- Nutzen Sie den Code zum ersten Mal? Falls Sie den Code schon früher benutzt haben, ist eine erneute Registrierung damit nicht möglich, und es könnte zu Fehlern kommen.
- Falls Sie die Einladungsemail oder das Anschreiben nicht mehr haben, können Sie den Arbeitgeber oder die zuständige Abteilung bitten, den Code erneut zu schicken.

3. App-Version überprüfen:
- Prüfen Sie, ob Sie die neueste Version der SpenditCard-App verwenden. Eventuell gibt es bekannte Probleme mit älteren Versionen.

4. Alternative Registrierung auf der Webseite:
- Probieren Sie, die Registrierung über die Webseite durchzuführen: https://web.spenditcard.de/register
Dort können Sie ebenfalls Ihren Nachnamen und Registrierungscode eingeben und sehen eventuell eine genauere Fehlermeldung.

5. Technische Probleme auf Server-Seite:
- Manchmal sind auch zeitweise technische Probleme auf der SpenditCard-Seite oder den Servern die Ursache. Wenn alles korrekt eingegeben wurde, aber der Fehler weiterhin auftritt, könnte das der Grund sein.

Wenn Sie mögen, können wir gemeinsam Schritt für Schritt prüfen, ob ein Tippfehler vorliegt oder Sie versuchen die Registrierung auf der Webseite.

Möchten Sie das mal ausprobieren und mir sagen, was dann passiert? Oder haben Sie noch die Einladungsemail zur Hand, so dass wir den Nachnamen und Code genau prüfen können?

Hier finden Sie auch eine Hilfeseite zur Registrierung, die auf die Eingabe von Nachname und Registrierungscode eingeht, falls Sie dort noch mal vergleichen wollen:
my.spenditcard.de App-Registrierung

Sind Sie mit diesem Vorgehen einverstanden?