Wenn nach der Aktivierung des Lesegeräts in der norisbank photoTAN-App keine TAN-Nummer angezeigt wird, können folgende Schritte zur Lösung des Problems unternommen werden:

Schritt 1: App und Lesegerät erneut überprüfen

Stellen Sie sicher, dass die photoTAN-App auf Ihrem Smartphone korrekt installiert und auf dem neuesten Stand ist. Überprüfen Sie außerdem, ob Ihr Lesegerät aktiv und korrekt konfiguriert ist.

Schritt 2: Grafik erneut scannen

Versuchen Sie, die Grafik für die TAN-Nummer erneut zu scannen. Stellen Sie sicher, dass das Lesegerät oder die App die Grafik gut erkennen kann. Achten Sie darauf, dass genügend Licht vorhanden ist und die Grafik vollständig im Sichtfeld ist.

Schritt 3: Netzwerkverbindung prüfen

Überprüfen Sie Ihre Internetverbindung. Eine instabile oder fehlende Verbindung kann dazu führen, dass die TAN nicht generiert werden kann. Testen Sie Ihre Verbindung, indem Sie eine andere Website besuchen.

Schritt 4: Lesegerät zurücksetzen

Wenn das Problem weiterhin besteht, setzen Sie Ihr Lesegerät zurück. Dies kann durch das Trennen des Gerätes vom Stromnetz oder das Ausschalten der App erfolgen. Nach dem Neustart versuchen Sie erneut, die Grafik zu scannen.

Schritt 5: App neu starten

Schließen Sie die photoTAN-App vollständig und starten Sie sie neu. Dies kann helfen, Fehler zu beseitigen und die App zurückzusetzen.

Schritt 6: Kontakt mit dem Kundenservice aufnehmen

Sollte keiner dieser Schritte zur Lösung des Problems führen, kontaktieren Sie den Kundenservice der norisbank. Geben Sie ihnen so viele Informationen wie möglich über das aufgetretene Problem, damit sie effektiver helfen können. Nützliche Informationen könnten Ihre Kontoinformationen, das verwendete Lesegerät und Screenshots des Problems sein.

Schritt 7: Weitere Unterstützung erhalten

Sie können auch die offizielle Seite der norisbank besuchen, um hilfreiche Informationen und Anleitungen zu erhalten, oder weitere FAQ durchsehen, die ähnlich gelagerte Probleme behandeln - learn more.

Diese Schritte sollten dabei helfen, das Problem mit der fehlenden TAN nach der Aktivierung Ihres Lesegeräts zu identifizieren und zu lösen.