Hallo! Es tut mir leid zu hören, dass Sie seit zwei Tagen Probleme haben, sich zu registrieren oder anzumelden, und dass das Geburtsdatum nicht eingegeben werden kann. Damit ich Ihnen gezielter helfen kann, hätte ich ein paar Fragen:

1. Erscheint beim Versuchen zu registrieren oder anzumelden eine Fehlermeldung? Wenn ja, was genau steht dort?
2. Welchen Browser benutzen Sie? Sie schrieben WebKit – ist das Safari oder ein anderer Browser?
3. Haben Sie es schon einmal mit einem anderen Browser oder einem anderen Gerät versucht?
4. Passiert das Problem nur auf der Webseite von Ortenau Mobil oder auch in der App (falls Sie die benutzen)?

Mit diesen Infos können wir schauen, ob es ein technisches Problem auf Ihrer Seite ist oder vielleicht ein Serverfrontend-Problem. Ich freue mich auf Ihre Antwort!

4. das Problem ist auf allen Webseiten von Ortenau Mobil und in der App selbst

Danke für die Info, dass das Problem sowohl auf allen Webseiten von Ortenau Mobil als auch in der App selbst auftritt. Das deutet darauf hin, dass das Problem wahrscheinlich serverseitig oder mit Ihrem Konto zusammenhängt, nicht nur ein lokales Browser- oder App-Problem.

Hier einige Schritte, die wir jetzt gemeinsam durchgehen können:

1. Cache und Cookies löschen: Manchmal können veraltete Daten im Browser oder in der App solche Eingabeprobleme verursachen. Bitte löschen Sie den Cache und die Cookies Ihres Browsers (WebKit unter Windows) und starten Sie den Browser neu.

2. App komplett schließen und neu starten: Schließen Sie die Ortenau Mobil-App vollständig (nicht nur in den Hintergrund schicken) und starten Sie sie erneut. Falls möglich, auch einmal das Gerät neu starten.

3. App aktualisieren: Prüfen Sie im App Store oder Google Play Store, ob eine neue Version der App verfügbar ist und installieren Sie diese.

4. Netzwerk prüfen: Manchmal behindern Netzwerkeinstellungen oder Firewalls die Kommunikation. Wechseln Sie, falls möglich, vom WLAN zu mobilem Internet oder andersherum.

5. Gerät aktualisieren: Stellen Sie sicher, dass Ihr Windows 10 und Browser aktuell sind.

6. Test auf anderem Gerät oder Browser: Falls möglich, probieren Sie die Registrierung/Anmeldung auf einem anderen Gerät oder mit einem anderen Browser.

Falls das Problem weiterhin besteht, gibt es aktuell eventuell eine Störung oder ein technisches Problem bei Ortenau Mobil. Ich werde das auch kurz prüfen. Normalerweise erhalten Sie bei solchen Problemen eine Meldung oder Information auf der offiziellen Ortenau Mobil Webseite oder in sozialen Medien.

Wenn alle Schritte nichts bringen, kann ich für Sie eine Meldung an den technischen Support von Ortenau Mobil weiterleiten. Die Mailadresse lautet [email protected].

Gerne helfe ich Ihnen auch bei der Weiterleitung und kläre das dann für Sie.

Möchten Sie die Schritte gemeinsam durchgehen oder soll ich direkt die Meldung an den Support vorbereiten?

Die üblichen dinge sind alle schon mehrfach durchgeführt. die App reagiert nicht wenn man auf Registrieren tippt oder auf Anmelden.

Vielen Dank für die zusätzliche Info, dass die üblichen Schritte wie Cache leeren, Neustart, andere Geräte oder Browser ausprobieren bereits mehrfach erledigt wurden und die App beim Tippen auf "Registrieren" oder "Anmelden" komplett nicht reagiert.

Das Verhalten klingt nach einem tieferliegenden Fehler in der App selbst oder einem serverseitigen Problem, das die Interaktion blockiert.

Zur weiteren Eingrenzung schlage ich Folgendes vor:

1. Aktuellen Status prüfen: Es könnte sein, dass gerade eine technische Störung bei Ortenau Mobil vorliegt, die die Funktionen beeinträchtigt. Einen offiziellen Status dazu habe ich gerade nicht gefunden, aber ich empfehle, kurz die offizielle Ortenau Mobil Webseite oder deren Social-Media-Kanäle auf Störungsmeldungen zu prüfen.

2. App komplett neu installieren: Eine vollständige Deinstallation der App und Neuinstallation kann helfen, falls eine fehlerhafte Installation oder ein beschädigtes Update vorliegt.

3. Fehlerbericht senden: Falls die App normalerweise eine Möglichkeit bietet, Fehler zu melden (meist im Menü „Kontakt“ oder „Hilfe“), wäre es gut, einen Fehlerbericht einzureichen. So kann das Entwicklungsteam gezielt reagieren.

4. Support kontaktieren: Falls keine schnelle Lösung sichtbar ist, empfehle ich, direkt den technischen Support von Ortenau Mobil per E-Mail zu kontaktieren: [email protected]. Dort können sie anhand Ihres Accounts und dem Vorfall genauer prüfen, ob ein Backend-Problem besteht.

Möchten Sie, dass ich Ihnen helfe, die App neu zu installieren und einen kurzen Fehlerbericht vorzubereiten? Oder soll ich direkt eine Meldung an den Support verfassen?
Gerne begleite ich Sie bei den nächsten Schritten!

Sind Sie mit diesem Vorgehen einverstanden?

Auch Neu Installierung ist mehrfach durch geführt worden

Danke, dass Sie mir noch einmal bestätigt haben, dass die Neuinstallation der Ortenau Mobil-App mehrfach erfolglos war. Da sowohl auf allen Webseiten als auch in der App die Funktionen „Registrieren“ und „Anmelden“ nicht reagieren und die üblichen Lösungswege (Cache löschen, Neuinstallation, Browser- und Gerätewechsel) bereits versucht wurden, liegt hier sehr wahrscheinlich ein technisches Problem auf Seiten von Ortenau Mobil vor.

Aktuelle Hinweise aus offiziellen Quellen zeigen keine spezielle Meldung zu einem bekannten Fehler, dennoch kann es durchaus eine Störung geben, die noch nicht öffentlich kommuniziert wurde1.

Meine Empfehlung für Sie:

1. Bitte senden Sie eine formelle Fehlermeldung an den technischen Support von Ortenau Mobil per E-Mail an [email protected]. Dabei teilen Sie mit:
- Dass weder Registrierung noch Anmeldung funktionieren,
- dass das Geburtsdatum nicht eingetragen werden kann,
- welche Geräte, Betriebssysteme und Browser Sie ausprobiert haben,
- und dass schon Neuinstallation der App und andere Schritte erfolglos waren.

2. Falls Sie möchten, kann ich Ihnen beim Verfassen dieser Nachricht helfen, damit alle wichtigen Informationen drin sind.

3. Parallel prüfen Sie bitte weiterhin gelegentlich die offizielle Webseite und Social-Media-Kanäle von Ortenau Mobil auf weitere Infos zum Problem.

Sind Sie mit diesem Vorgehen einverstanden? Möchten Sie, dass ich die E-Mail für Sie formuliere?