Hallo! Es tut mir leid zu hören, dass das Laden über die App trotz der grünen Säule nicht möglich ist. Lassen Sie uns gemeinsam herausfinden, was schiefgehen könnte.

Zuerst möchte ich wissen: Welche Fehlermeldung erhalten Sie in der App, wenn Sie versuchen, den Ladevorgang zu starten? Haben Sie bereits einige Schritte unternommen, wie zum Beispiel die App neu zu starten oder Ihr Gerät neu zu starten?

Diese Informationen helfen mir, das Problem besser zu verstehen und Ihnen gezielt weiterzuhelfen.

Stecker am Fahrzeug eingesteckt und QR Code gescannt. Meldung der Säule, laden nicht möglich.

Vielen Dank für die Details! Es scheint, dass es ein Problem mit der Verbindung zur Ladesäule gibt. Es gibt einige mögliche Gründe, warum das Laden nicht möglich ist, und ich möchte Ihnen helfen, die Sache zu klären. Bitte gehen Sie die folgenden Schritte durch:

1. Überprüfen Sie die Verbindung: Stellen Sie sicher, dass der Stecker gut im Fahrzeug eingesteckt ist und dass keine Obstruktionen (wie Schmutz) im Ladeanschluss sind.

2. Status der Ladesäule überprüfen: Falls möglich, schauen Sie auf die LED-Anzeigen der Ladesäule. Eine grüne LED bedeutet in der Regel, dass die Säule bereit ist, den Ladevorgang zu starten. Ist die LED andersfarbig?

3. App- und QR-Code-Nutzung: Manchmal kann es helfen, die App zu schließen und erneut zu öffnen, bevor Sie den QR-Code scannen. Haben Sie bereits versucht, die App neu zu starten? Achten Sie darauf, dass Sie den QR-Code genau und im richtigen Abstand scannen.

4. Verbindung zur App: Prüfen Sie auch, ob Ihre Internetverbindung stabil ist. Eine schwache Verbindung kann Probleme beim Betrieb der App verursachen.

Wenn diese Schritte nicht helfen und Sie weiterhin die Meldung erhalten, dass das Laden nicht möglich ist, könnte ein technisches Problem mit der Ladesäule vorliegen. Sie könnten versuchen, eine andere Ladesäule in der Nähe zu verwenden oder mich wissen zu lassen, ob ich weitere Informationen über eine Störung einholen soll.

Haben Sie diese Schritte bereits versucht? Falls nicht, probieren Sie es bitte aus und lassen Sie es mich wissen!

Säulen leuchtet nach einstecken blau.

Ein blaues Licht an der Ladesäule zeigt normalerweise an, dass eine sichere Verbindung besteht und die Säule bereit ist, den Ladevorgang zu starten. Es könnte also in Ordnung sein, wenn das Licht blau leuchtet. Es gibt jedoch einige Punkte, die wir überprüfen können:

1. Ladesäule im Wartungsmodus: Manchmal kann es sein, dass die Säule in einem Wartungsmodus ist, auch wenn das Licht blau leuchtet. Ist es möglich, dass die Säule gerade gewartet wird? Alternativ können Sie versuchen, eine andere Ladesäule in der Nähe zu nutzen.

2. Fahrzeugkompatibilität: Ist Ihr Fahrzeug mit dieser Ladesäule kompatibel? Dies könnte manchmal ein Problem darstellen.

3. Überprüfen Sie auf andere Anzeichen: Wenn das Licht blinkt oder sich ändert, könnte das auf ein Problem hinweisen. Achten Sie darauf, ob das Licht konstant blau bleibt oder ob es blinkt.

Wenn die Säule weiterhin das Laden trotz des blauen Lichts verweigert, könnte dies an einem technischen Problem liegen. In diesem Fall wäre es sinnvoll, eine andere Ladesäule auszuprobieren oder den Kundenservice von TEAG-Mobil zu kontaktieren, um Hilfe zu erhalten.

Falls diese Schritte nicht helfen oder das Problem weiterhin besteht, lassen Sie es mich bitte wissen! Ich bin hier, um zu helfen. Sind Sie mit diesen Informationen zufrieden?

An anderer Säule kommt die selbe Fehlermeldung

Vielen Dank für die Rückmeldung! Da Sie an mehreren Säulen die gleiche Fehlermeldung erhalten, lässt es darauf hindeuten, dass das Problem möglicherweise nicht mit den Ladesäulen selbst zusammenhängt, sondern eher an Ihrem Fahrzeug oder der App.

Hier sind einige weitere Schritte, die wir versuchen können:

1. Fahrzeugsoftware überprüfen: Stellen Sie sicher, dass die Software Ihres Fahrzeugs auf dem neuesten Stand ist. Manchmal können Software-Updates Probleme im Ladeprozess beheben.

2. App-Updates: Überprüfen Sie, ob die TEAG-Mobil App auf die neueste Version aktualisiert ist. Manchmal können Fehler in älteren Versionen der App zu Problemen führen, die das Laden beeinträchtigen.

3. Profileinstellungen prüfen: Schauen Sie in der App nach, ob Ihr Profil korrekt eingerichtet ist. Möglicherweise müssen Sie sich abmelden und dann erneut anmelden, um sicherzustellen, dass alle Daten synchronisiert sind.

4. Batteriezustand des Fahrzeugs: Stellen Sie sicher, dass der Akkustand Ihres Fahrzeugs nicht zu niedrig ist, um den Ladevorgang zu initiieren. Wenn der Akku fast leer ist, könnten einige Systeme möglicherweise nicht richtig funktionieren.

5. Technische Unterstützung kontaktieren: Wenn die obigen Schritte nicht helfen, wäre es gut, den technischen Support von TEAG-Mobil zu kontaktieren. Sie können Ihnen spezifische Informationen zu Ihrem Fahrzeug und Ihrem Ladevorgang geben. Sie erreichen sie unter: [email protected].

Ich hoffe, diese Schritte helfen Ihnen weiter! Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe bei etwas anderem benötigen oder wie es weitergeht!