Hallo! Danke, dass Sie sich melden. Ich verstehe, dass die AOK Mein Leben App beim Starten nur einen schwarzen Bildschirm zeigt. Damit ich Ihnen am besten helfen kann: Haben Sie die App schon einmal neu gestartet oder Ihr Handy neugestartet? Sind Updates für die App oder Ihr Android 10 System verfügbar und installiert? Haben Sie die App schon gelöscht und erneut installiert?

Diese ersten Infos helfen mir, um die passende Lösungsschritte für Ihr WebKit-Gerät mit Android 10 vorzuschlagen.

Neustart und neustalation erfolgte bereits

Danke für die Info, dass Neustart und Neuinstallation schon erfolgten.

Als nächstes können wir versuchen, den Cache und die Daten der App zu löschen. Manchmal sammeln sich temporäre Daten, die beim Starten Probleme verursachen können. So geht's auf Android 10:

1. Gehen Sie in die Einstellungen Ihres Geräts.
2. Wählen Sie Apps oder Anwendungen.
3. Suchen Sie die App AOK Mein Leben in der Liste und tippen Sie darauf.
4. Tippen Sie auf Speicher.
5. Wählen Sie Cache leeren und anschließend Daten löschen (beachten Sie, dass dadurch eventuell gespeicherte Anmeldedaten verloren gehen, Sie müssen sich danach erneut anmelden).

Probieren Sie danach, die App erneut zu starten.

Wenn das Problem weiterhin besteht, überprüfen Sie bitte, ob Ihr Gerät eventuell verändert wurde (z.B. gerootet) oder ob Sicherheits-Apps die Funktion der App blockieren könnten. Manche Apps verweigern dann den Start aus Sicherheitsgründen.

Sollte das keine Besserung bringen, empfehle ich, den AOK-Kundendienst telefonisch zu kontaktieren unter 0800 2767676. Dort können Sie genau prüfen lassen, ob aktuell technische Probleme mit der App vorliegen oder ob Ihr Nutzerkonto betroffen ist2.

Möchten Sie, dass ich Sie noch durch das Löschen von Cache und Daten leite? Oder haben Sie diese Schritte schon ausprobiert?

Black screen on startup

Danke für Ihre Geduld. Da Sie schon Neustart und Neuinstallation versucht haben, schauen wir mal weiter, wie wir den schwarzen Bildschirm bei der AOK Mein Leben App auf Ihrem Android 10 Gerät beheben können.

Ein Hinweis aus der Community zeigt, dass bei gerooteten Geräten (also wenn das Betriebssystem besondere Zugriffsrechte hat) die App manchmal einen schwarzen Bildschirm anzeigt und nicht startet. Prüfen Sie bitte, ob Ihr Gerät eventuell gerootet ist. Falls ja, könnte das der Grund sein, da die App aus Sicherheitsgründen in so einem Fall nicht richtig funktioniert1.

Außerdem lohnt sich ein Test, ob andere Apps auf Ihrem WebKit Browser reibungslos funktionieren. Manchmal kann ein Software-Update oder ein Problem mit WebKit selbst dazu führen, dass Apps nicht richtig laden. Wenn möglich, prüfen Sie:

- Ist Ihr Android 10 System aktuell? Manchmal helfen Systemupdates, Fehler zu beheben.
- Funktionieren andere Apps ohne Problem?
- Gibt es in den Einstellungen der App oder des Geräts eventuell Beschränkungen für Hintergrunddaten oder Berechtigungen? Stellen Sie sicher, dass die App nötige Berechtigungen hat (z.B. Internetzugriff, Speicher).

Eine letzte mögliche Lösung wäre, den App-Cache und die App-Daten zu löschen (sofern noch nicht gemacht), wie ich vorher beschrieben habe. Falls Sie möchten, kann ich Sie dabei gerne noch einmal Schritt für Schritt anleiten.

Wenn das alles nichts bringt, empfehle ich, sich an den AOK-Kundendienst zu wenden, da dort oft auch technische Probleme mit individuellen Konten geprüft werden können.

Sind irgendwelche dieser Punkte für Sie nun nachvollziehbar und umsetzbar? Ich begleite Sie gern bei den nächsten Schritten!