Hallo! Ich helfe Ihnen gern dabei, das Handy Ihrer Tochter wieder zu entsperren. Damit ich Ihnen bestmöglich weiterhelfen kann: Nutzen Sie OurPact Jr. auf einem iOS- oder Android-Gerät Ihrer Tochter? Und sehen Sie eine bestimmte Meldung oder ist das Handy komplett blockiert, also nicht nutzbar?

Grundsätzlich, wenn das Handy durch OurPact Jr. gesperrt wurde, bleibt es in diesem „blocked state“ solange blockiert, bis Sie in der Eltern-App einen neuen Befehl zum Entsperren senden. Bei der Blockierung „Until I Say So“ zum Beispiel bleibt das Gerät blockiert, bis Sie es manuell freigeben1.

Hier eine einfache Schritt-für-Schritt-Anleitung zum Entsperren:

1. Öffnen Sie die OurPact Eltern-App auf Ihrem Gerät.
2. Gehen Sie zum Bereich, in dem Sie die Geräte Ihrer Kinder verwalten.
3. Suchen Sie das gesperrte Gerät und überprüfen Sie, ob die Sperre auf „Until I Say So“ oder ähnliche Dauer-Blockade gesetzt ist.
4. Senden Sie den Befehl, die Sperre aufzuheben oder einen Zeitblock zu beenden.

Falls es sich um ein Android-Gerät handelt, kann es sein, dass Sie auch in den Einstellungen von OurPact Jr. auf dem Kind-Gerät selbst Blockierungen unter „Toggle Block Settings“ ausschalten müssen2.

Bitte sagen Sie mir, ob Sie bereits in der Eltern-App die Sperre versucht haben aufzuheben, oder wenn Sie eine Fehlermeldung bekommen. Dann können wir den nächsten Schritt angehen!

Sind Sie mit der Anleitung bisher zufrieden?

Es ist komplett blockiert und ist ein Iphone

Danke für die Info, dass es ein iPhone ist und vollständig blockiert erscheint. Bei iOS-Geräten kann es manchmal vorkommen, dass OurPact Jr. nach bestimmten Updates oder Aktivierungen wie Premium+ die Sperre als Bildschirmübertragung fordert, um das Gerät richtig zu steuern und zu entsperren.

Hier ein pragmatischer Lösungsweg speziell für iPhones in diesem Fall:

1. In der Eltern-App entsperren:
Stellen Sie sicher, dass in Ihrer OurPact Eltern-App kein „Until I Say So“-Block aktiv ist. Setzen Sie dort einen Entsperrbefehl.

2. Auf dem iPhone Ihrer Tochter „Start Broadcast“ aktivieren:
Um die Funktion „View“ (Bildschirmübertragung) zu nutzen, muss Ihre Tochter in der OurPact Jr.-App auf „Start Broadcast“ tippen, wenn die App danach fragt. Das gibt der Eltern-App die Kontrolle zurück und hebt den Block auf2.

3. Prüfen: Bildschirmaufnahme in den Einstellungen erlauben:
Gehen Sie auf dem iPhone in Einstellungen > Bildschirmzeit > Inhalts- & Datenschutzbeschränkungen > Medien & Käufe > Bildschirmaufnahme und stellen Sie sicher, dass diese aktiviert ist, damit die Übertragung funktioniert5.

4. Neustart des iPhones:
Schalten Sie das Gerät aus und wieder an (Power-Button + Lautstärke-Button, dann „Ausschalten“). Manchmal hilft ein Neustart, um temporäre Sperren zurückzusetzen10.

Falls diese Schritte nicht helfen, überprüfen Sie bitte auch, ob das Profil zur Geräteverwaltung in Einstellungen > Allgemein > Geräteverwaltung noch richtig installiert ist.

Möchten Sie, dass ich Sie Schritt für Schritt durch diese Lösungen begleite? Haben Sie Zugang zur Eltern-App und können Ihre Tochter das iPhone zur Hand nehmen?

Sind Sie mit dieser Vorgehensweise einverstanden?