Hallo! Schön, dass du dich meldest. Um dir bei dem Problem mit der Sallys Welt App auf deinem Android 10-Gerät zu helfen, möchte ich zunächst sicherstellen, dass ich alles richtig verstehe:

Du sagst, dass auf dem Startbildschirm der App und bei der Suche keine Inhalte angezeigt werden. Wird die App denn normal geöffnet? Oder hängt sie irgendwo? Hast du schon ausprobiert, die App neu zu starten oder dein Gerät einmal auszuschalten und wieder einzuschalten?

Falls diese Basis-Schritte noch nicht gemacht wurden, fangen wir damit an:

1. App und Gerät neu starten: Schließe die Sallys Welt App komplett (auch aus dem Hintergrund) und öffne sie neu. Falls das nichts bringt, starte dein Android-Gerät neu.

2. Internetverbindung prüfen: Funktioniert deine Internetverbindung an dem Gerät einwandfrei? Die App braucht eine aktive Verbindung, um Inhalte zu laden.

3. App-Cache leeren:
- Gehe in die Einstellungen deines Geräts
- Öffne „Apps“ oder „Anwendungsmanager“
- Suche nach „Sallys Welt“
- Tippe auf „Speicher“
- Wähle „Cache leeren“
Danach die App erneut starten und prüfen, ob Inhalte jetzt geladen werden.

4. App-Update prüfen: Ist die Sallys Welt App auf dem neuesten Stand? Wenn nicht, bitte im Google Play Store aktualisieren.

5. App-Daten löschen (optional): Falls der Cache leeren nicht geholfen hat, kannst du unter „Speicher“ auch „Daten löschen“ versuchen. Achtung: Dabei gehen eventuell gespeicherte Einstellungen in der App verloren.

Falls diese Schritte nichts bewirken, könnten auch serverseitige Probleme vorliegen oder ein spezieller Fehler in deinem Benutzerkonto. Sag mir gerne, ob du diese Schritte schon ausprobiert hast oder ob etwas dabei unklar war. Dann gehen wir gerne gemeinsam tiefer ins Troubleshooting!

Bist du mit diesem Vorgehen einverstanden?

Schon alle vorgeschlagenen Lösungsvorschläge ausprobiert ohne Erfolg. App lädt scheinbar endlos ohne etwas anzuzeigen.

Danke für die Infos und dass du die einfachen Schritte schon durch hast. Da die Sallys Welt App bei dir komplett endlos lädt und keine Inhalte zeigt, gehen wir nun noch etwas tiefer:

1. Verbindung auf Port-Blockaden prüfen: Manche Netzwerke, besonders firmeneigene oder öffentliche, blockieren bestimmte Verbindungen. Versuche die App mal über ein anderes WLAN oder mobile Daten, um einen Netzwerkeinschränkung auszuschließen.

2. App komplett deinstallieren und neu installieren: Manchmal bleibt bei Updates oder App-Daten ein Fehler „hängen“. Deinstalliere die App vollständig und lade sie aus dem Google Play Store neu herunter.

3. Android-System-Updates prüfen: Stelle sicher, dass dein Android 10 auf dem aktuellsten Stand ist. Manchmal beeinflussen veraltete System-Komponenten die App-Funktion.

4. VPN oder Proxy prüfen: Falls du einen VPN oder Proxy nutzt, schalte diesen testweise aus. Sie können das Laden der App-Inhalte stören.

5. App-Berechtigungen prüfen: Schau mal in den Einstellungen unter Apps > Sallys Welt > Berechtigungen, ob alle nötigen Rechte (z. B. Speicher, Netzwerkzugriff) erteilt sind.

Wenn du möchtest, kann ich auch prüfen, ob aktuell bekannte Probleme mit der Sallys Welt App vorliegen. Dazu schaue ich mal kurz nach...

Die Suche zeigt keine konkreten Fehlerberichte oder aktuelle Störungen für 2023, die endloses Laden beschreiben. Die offizielle App-Download-Seite empfiehlt nur die neueste App-Version zu nutzen1.

Falls alle Schritte keinen Erfolg bringen, könnte es sich um ein spezifisches Problem mit deinem Gerät oder Benutzerkonto handeln. In dem Fall wäre es sinnvoll, den Sallys Welt Support direkt zu kontaktieren, damit sie gezielt in deinen App-Daten nachsehen können.

Wie klingt das für dich? Möchtest du, dass ich dich durch nochmalige Neuinstallation und Berechtigungsprüfung führe? Oder hast du noch andere Beobachtungen, die wir berücksichtigen sollten?

Welche bekannten Bugs gibt es in der Sallys Welt App?