Hallo! Danke, dass Sie sich melden. Sie erwähnten, dass die DKV App Ihr Passwort trotz Zurücksetzung nicht akzeptiert. Das klingt ärgerlich. Damit ich Ihnen besser helfen kann: Haben Sie das Passwort über die Funktion „Passwort vergessen“ in der App zurückgesetzt und die E-Mail mit dem Link erhalten und genutzt? Passiert die Fehlermeldung direkt nach der Eingabe des neuen Passworts oder schon vorher?

Hier sind schon mal ein paar einfache Schritte, die Sie probieren können:

1. Vergewissern Sie sich, dass Sie das neue Passwort exakt so eingeben, wie Sie es vergeben haben – inklusive Groß-/Kleinschreibung und ohne Leerzeichen.
2. Versuchen Sie, sich nach dem Zurücksetzen der App einmal komplett neu zu starten (App schließen, im Hintergrund beenden, dann neu öffnen).
3. Prüfen Sie, ob Ihre App auf der neuesten Version ist. Falls nicht, aktualisieren Sie sie bitte über den App Store.
4. Stellen Sie sicher, dass Ihr iPhone eine stabile Internetverbindung hat, da die App Ihre Anmeldedaten online prüft.

Falls das Problem trotz dieser Schritte weiter besteht, kann es auch helfen, sich einmal komplett abzumelden und neu zu registrieren, falls das möglich ist.

Haben Sie bereits einige dieser Schritte ausprobiert? Wenn ja, welche genau? Dann kann ich Ihnen gezielter weiterhelfen.

Wir finden das gemeinsam!