Hallo! Danke, dass Sie sich melden. Um Ihnen bestmöglich zu helfen: Kommen bei Ihnen gar keine neuen E-Mails mehr an, oder sieht es so aus, als ob die App die E-Mails einfach nicht mehr aktualisiert? Funktioniert das Senden von E-Mails oder tritt das Problem nur beim Empfangen auf?

Damit ich Ihnen gezielt weiterhelfen kann, sagen Sie mir bitte auch, ob Sie schon etwas probiert haben, zum Beispiel die App neu gestartet oder die Synchronisation manuell angestoßen haben?

Mit diesen Infos kann ich Ihnen die passenden Schritte vorschlagen.

emails werden nicht mehr aktualisiert

Danke für die Rückmeldung! Wenn Ihre Ivanti Email+ App die E-Mails nicht automatisch aktualisiert, können wir ein paar Schritte durchgehen, um das Problem einzugrenzen und zu beheben.

1. Manuelle Synchronisation testen: Ziehen Sie im Posteingang der App einmal nach unten, um die Synchronisierung manuell anzustoßen. Wenn emails dann kommen, liegt das Problem bei der automatischen Synchronisation.

2. Synchronisationseinstellungen prüfen:
- Öffnen Sie die Ivanti Email+ App.
- Gehen Sie zu den Einstellungen (meist via Zahnradsymbol).
- Prüfen Sie, ob die automatische Synchronisation aktiviert ist und in welchen Intervallen sie laufen soll. Falls ausgeschaltet oder sehr lange Intervalle eingestellt sind, passen Sie das an.

3. Cache der App löschen:
- Gehen Sie in Windows zur Systemsteuerung → Apps → Ivanti Email+ → dort „Cache löschen“ oder „Daten löschen“ (je nachdem, was angeboten wird). Beachten Sie, dass das Löschen von App-Daten Ihre Kontoeinstellungen entfernen kann, also eventuell vorher sichern.

4. Gerät neu starten: Ein simpler Neustart von Windows und des Browsers (WebKit) kann oft temporäre Verbindungsprobleme beheben.

5. Kontoeinstellungen überprüfen: Stellen Sie sicher, dass Ihre E-Mail-Kontodaten (Server, Benutzername, Passwort) noch gültig sind und nicht abgelaufen oder geändert wurden.

6. Updates prüfen: Vergewissern Sie sich, dass die App sowie Windows aktuell sind, denn manchmal behebt ein Update Synchronisationsprobleme.

Wenn die automatische Synchronisation dennoch nicht funktioniert, könnte das auch an Serverproblemen oder an einem Fehler in der App liegen.

Als weiterführenden Schritt könnten wir detaillierte Protokolle aktivieren oder die App neu installieren. Möchten Sie, dass ich Sie dabei Schritt für Schritt begleite?

Hier finden Sie auch einige ähnliche Fälle und Lösungsansätze aus der Ivanti Community:
https://forums.ivanti.com/s/question/0D5UL00000PuHy80AF/email-doesnt-sync-automatically-only-in-the-app?language=en_US

Sind Sie mit diesen Vorschlägen einverstanden und möchten Sie, dass wir mit dem ersten Schritt starten?