Hallo! Ich verstehe, du kannst dich in der Allianz Gesundheits-App nicht anmelden, weil ständig die Meldung „Biometrie aktivieren“ erscheint, richtig? Lass uns gemeinsam schauen, wie wir das lösen können.

Zunächst eine kurze Frage:
- Hast du auf deinem Android 16 Gerät bereits in den Systemeinstellungen eine biometrische Anmeldung (Fingerabdruck oder Gesichtserkennung) eingerichtet?
- Falls ja, hast du diese Methode auch in der Allianz Gesundheits-App aktiviert oder hattest du vorher Zugriff mit anderen Anmeldemethoden (z.B. PIN)?

Meist verlangt die App aus Sicherheitsgründen die Aktivierung eines Gerätesicherungsmerkmals wie Biometrie (Fingerabdruck, Face-ID) oder PIN, damit der Zugang geschützt ist5.

Falls du das noch nicht eingerichtet hast, gehe bitte so vor:

1. Öffne die Einstellungen deines Android 16 Smartphones.
2. Suche nach „Sicherheit“ oder „Biometrische Daten“ und aktiviere dort den Fingerabdruck oder Gesichtserkennung (je nachdem, was verfügbar ist).
3. Sobald du das im System eingerichtet hast, öffne die Allianz Gesundheits-App erneut.
4. Du solltest nun in der App die Option bekommen, die Biometrie für die Anmeldung zu aktivieren.

Wenn die biometrische Funktion systemseitig schon aktiviert ist, aber die App dich dennoch immer wieder zur Aktivierung auffordert, hilft oft Folgendes:

- App-Daten und Cache löschen:
- Einstellungen → Apps → Allianz Gesundheits-App → Speicher → Cache leeren und Daten löschen.
- Danach App neu starten und versuchen, dich erneut anzumelden.

- Sicherstellen, dass die App und dein Android-System auf dem neuesten Stand sind (App im Google Play Store aktualisieren).

- Überprüfen, ob die App die Berechtigung zum Zugriff auf die biometrischen Funktionen hat:
- Einstellungen → Apps → Allianz Gesundheits-App → Berechtigungen prüfen.

Falls das Problem danach weiter besteht, wäre es hilfreich zu wissen, ob du eine Fehlermeldung bekommst oder die App einfach nicht weiterkommt? Auch können wir noch alternative Methoden zur Anmeldung prüfen.

Melde dich gerne mit deinen bisherigen Schritten oder weiteren Details, dann finden wir eine Lösung!

Bist du zufrieden mit der Vorgehensweise bisher?

Keine Anmeldung möglich, kommt Biometrie aktivieren?

Danke für deine Rückmeldung! Es scheint genau das Problem zu sein, dass die Allianz Gesundheits-App dich immer wieder auffordert, die Biometrie zu aktivieren, und du dich deshalb nicht anmelden kannst. Ich habe ein paar ergänzende Tipps basierend auf ähnlichen Fällen gefunden, die dir helfen könnten:

1. Systemseitige Biometrie prüfen:
Stelle sicher, dass in den Android-Einstellungen > Sicherheit > Biometrische Daten (Fingerabdruck/Gesichtserkennung) eine Methode eingerichtet und aktiv ist.

2. Biometrie in der App aktivieren:
Die App verlangt ein „Gerätesicherungsmerkmal“ (Biometrie oder PIN) für die Anmeldung. Wenn dein Gerät Biometrie unterstützt und aktiviert ist, solltest du in der App unter Einstellungen > App-Einstellungen auch die biometrische Anmeldung aktivieren können10.

3. App-Daten löschen, Neuinstallation:
- Gehe zu Einstellungen → Apps → Allianz Gesundheits-App → Speicher → Cache und Daten löschen.
- Deinstalliere die App, starte dein Gerät neu und installiere die App neu aus dem Google Play Store9.

4. App-Berechtigungen prüfen:
Überprüfe in den Android-Einstellungen, ob die App Berechtigungen für biometrische Authentifizierung hat (Einstellungen → Apps → Allianz Gesundheits-App → Berechtigungen).

5. Alternative Anmeldung prüfen:
Wenn möglich, kannst du versuchen, dich zunächst mit der klassischen Kombination aus Versichertennummer und Passwort anzumelden, bevor die Biometrie aktiviert wird.

6. Support kontaktieren:
Falls das Problem weiterhin besteht, kannst du den technischen Support der Allianz Gesundheits-App direkt kontaktieren:
Telefon: 0800 4 740 139 (Mo–Fr, 8–20 Uhr)
E-Mail: [email protected]2

Zusammengefasst: Die App verlangt die Aktivierung der Gerätesicherheit über Biometrie oder PIN. Wenn du das auf deinem Gerät noch nicht aktiviert hast, solltest du das zuerst tun. Lösche auch temporäre App-Daten und überprüfe die Berechtigungen. Wenn du magst, kann ich dich Schritt für Schritt durch die Einstellungen begleiten.

Wie sieht es bei dir aus? Hast du schon etwas von diesen Schritten ausprobiert oder soll ich dir dabei helfen, alles durchzugehen? Bist du mit der Lösung auf diesem Weg einverstanden?