Hallo! Ich verstehe, dass Sie keine TAN von der apoBank über die apoTAN App erhalten. Damit ich Ihnen bestmöglich helfen kann: Können Sie mir sagen, ob Sie die apoTAN App bereits auf Ihrem Mac mit macOS 10.15.7 installiert haben, oder verwenden Sie die App vielleicht auf einem iPhone?

Auch würde mich interessieren: Erscheint eine Fehlermeldung in der App, oder passiert einfach gar nichts, wenn Sie eine TAN anfordern? Haben Sie die App vielleicht schon neu gestartet oder sich ab- und wieder angemeldet?

So kann ich besser einschätzen, wie wir vorgehen sollten.

Ich habe ein Samsung- Smartphone. Wenn ich auf die TAN. warte, passiert nichts. Auch wenn ich eine neue anfordere, passiert nichts. Hauptsächlich ist das wenn ich mit Kreditkarte zahlen will.

Danke für die Infos! Dass beim Anfordern einer TAN nichts passiert, betrifft besonders Kreditkartenzahlungen, richtig? Das klingt so, als ob die apoTAN App auf Ihrem Samsung-Smartphone möglicherweise nicht korrekt reagiert oder eine Freigabe nicht richtig anzeigt.

Hier sind einige Schritte, die wir gemeinsam probieren können:

1. App und Handy neu starten
Starten Sie Ihr Smartphone einmal komplett neu. Manchmal hilft ein frischer Start, um kleinere Verbindungsprobleme zu beseitigen.

2. Internetverbindung prüfen
Die apoTAN App benötigt eine stabile Internetverbindung (WLAN oder Mobilfunk). Stellen Sie sicher, dass Ihr Handy verbunden ist und keine Verbindungsprobleme bestehen.

3. Aktualisierung der apoTAN App
Schauen Sie im Google Play Store nach, ob Ihre apoTAN App aktuell ist. Eine veraltete Version kann zu Problemen führen.

4. Benachrichtigungen erlauben
In den Smartphone-Einstellungen unter „Apps“ → „apoTAN“ → „Benachrichtigungen“ sollte die App erlaubt sein, Push-Nachrichten zu senden. Sonst würde das TAN-Fenster eventuell nicht angezeigt.

5. Aktivierung und Registrierung prüfen
Es könnte auch sein, dass die Registrierung der App für das TAN-Verfahren nicht ganz abgeschlossen ist. Prüfen Sie im Online-Banking der apoBank, ob die apoTAN App korrekt aktiviert ist.

6. Alternatives TAN-Verfahren
Wenn kurzfristig gar keine TAN erscheint, fragen Sie im Online-Banking, ob Sie eine alternative Methode aktivieren können, z. B. photoTAN, um zumindest die Kreditkartenzahlung durchzuführen.

Ein paar Nutzer berichten von ähnlichen Fällen, in denen die App zwar den Vorgang akzeptiert, aber keine TAN anzeigt – manchmal in Verbindung mit bestimmten Handymodellen oder App-Versionen1.

Falls diese Schritte nicht helfen, wäre der nächste sinnvolle Schritt, direkt den Kundenservice der apoBank unter +49 211 5998 8000 anzurufen. Dort gibt es spezielle Support-Möglichkeiten bei TAN-Problemen5.

Möchten Sie, dass ich Sie bei einem der oben genannten Schritte detailliert anleite? Oder haben Sie die App vielleicht schon neu installiert oder anderweitig probiert?

Warum erhalte ich keine TAN auf meinem Samsung Smartphone?

Danke für Ihre Geduld! Wenn Sie auf Ihrem Samsung-Smartphone keine TAN von der apoTAN App erhalten, liegt das häufig an einer fehlenden oder fehlerhaften Aktivierung der App für dieses Gerät oder an fehlenden Benachrichtigungsrechten. Hier ist, was Sie prüfen können:

1. Aktivierung der apoTAN App auf dem Smartphone
Die apoTAN App muss bei der apoBank speziell für Ihr Samsung-Gerät aktiviert sein. Falls Sie die App neu installiert oder auf ein neues Gerät gewechselt haben, müssen Sie die App in den Einstellungen des Online-Bankings erneut registrieren und aktivieren. Dafür gibt es eine Anleitung von apoBank, wie Sie Ihre zweite apoTAN+ App aktivieren können1.

2. Prüfen der App-Berechtigungen (insbesondere Benachrichtigungen)
In den Android-Einstellungen sollten Sie unter „Apps“ → „apoTAN“ kontrollieren, ob die App Benachrichtigungen senden darf. Falls hier die Berechtigung fehlt, wird die TAN-Nachricht nicht angezeigt.

3. Internetverbindung prüfen
Die apoTAN App benötigt eine stabile Internetverbindung (WLAN oder Mobilfunk), um die TANs zu empfangen. Manchmal verhindert eine instabile Verbindung die Zustellung.

4. App aktuell halten
Stellen Sie sicher, dass die apoTAN App aus dem Google Play Store auf dem neuesten Stand ist, um Fehlerbehebungen zu haben.

5. Alternative TAN-Verfahren nutzen
Wenn es dringend ist und die apoTAN App nicht funktioniert, können Sie vorübergehend andere TAN-Verfahren im Online-Banking aktivieren, z. B. photoTAN.

Wenn Sie möchten, kann ich Sie gerne Schritt für Schritt durch die Reaktivierung der apoTAN App auf Ihrem Samsung Gerät begleiten. Oder Sie können direkt die Anleitungen der apoBank nutzen, speziell für die Aktivierung und Nutzung der apoTAN App1.

Sind Sie mit diesen Schritten einverstanden, oder möchten Sie, dass ich Ihnen bei einem bestimmten Punkt genauer helfe?