Hallo! Ich verstehe, dass Sie beim Ändern Ihrer E-Mail-Adresse in der AOK App die Meldung "Login fehlgeschlagen" erhalten. Damit ich Ihnen besser helfen kann: Versuchen Sie sich gerade nur einzuloggen oder direkt die E-Mail-Adresse zu ändern? Haben Sie vielleicht Ihr Passwort oder Ihren Benutzernamen parat und funktioniert der Login damit normalerweise?

Damit wir sicherstellen, dass die Anmeldung klappt, probieren wir zunächst Folgendes in der „Meine AOK“-App auf Ihrem Android 10 Gerät:

1. Prüfen Sie, ob Ihre Internetverbindung stabil ist (WLAN oder Datenverbindung).
2. Versuchen Sie, sich mit Ihrer aktuellen E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort normal einzuloggen.
3. Falls das Login nicht klappt, nutzen Sie die Funktion „Passwort vergessen“ in der App und setzen Sie Ihr Passwort zurück.
4. Wenn der Login erfolgreich ist, gehen Sie in der App zum Bereich „Profil“ oder „Einstellungen“ und ändern dort Ihre neue E-Mail-Adresse.

Falls der Login weiterhin fehlschlägt, könnte es daran liegen, dass Ihre Zugangsdaten nicht mehr aktuell sind oder ein technisches Problem vorliegt. Dann hilft oft:

- Die App komplett zu schließen und neu zu starten.
- Die App zu deinstallieren und aus dem Google Play Store neu zu installieren.
- Prüfen, ob es aktuelle Störungen bei der AOK gibt (manchmal gibt es serverseitige Probleme).

Wenn Sie weiterhin nicht rein kommen, empfehle ich, den AOK-Kundenservice direkt anzurufen unter 0800 2767676. Sie können dort Ihre Identität verifizieren und Unterstützung beim Zurücksetzen Ihrer Zugangsdaten oder beim Ändern der E-Mail-Adresse bekommen1 2.

Möchten Sie, dass ich Sie Schritt für Schritt durch die Passwort-Rücksetzung oder App-Neuinstallation führe? Oder haben Sie noch weitere Details zu dem Problem? Ich helfe gerne!