Hallo! Danke, dass Sie sich an mich wenden. Sie sagen, dass nach der Eingabe Ihrer Benutzerdaten und TAN in der „Meine AOK“ App nur ein weißer Bildschirm erscheint, richtig? Um Ihnen bestmöglich zu helfen, möchte ich noch kurz nachfragen:

- Nutzen Sie die App auf einem Windows-Webbrowser oder tatsächlich eine App auf einem Smartphone?
- Haben Sie es schon mit einem Neustart der App oder des Geräts versucht?
- Tritt das Problem nur bei der TAN-Eingabe auf oder auch beim normalen Login ohne TAN?
- Haben Sie bereits versucht, den Browser-Cache zu löschen oder die App zu aktualisieren?

Je nach Antwort kann ich Ihnen dann gezielter bei der Lösung helfen.

Ein erster Schritt bei weißen Bildschirmen nach dem Login ist oft, den Cache und die temporären Daten der App oder des Browsers zu leeren, da hier veraltete Daten Probleme verursachen können.

Falls Sie die App auf einem Windows-Gerät im Browser nutzen, empfehle ich:

1. Den Browser-Cache löschen:
- Öffnen Sie die Einstellungen Ihres Browsers (z.B. WebKit).
- Suchen Sie nach „Verlauf“ oder „Browserdaten löschen“.
- Wählen Sie den Cache und die Cookies aus und löschen Sie diese.
2. Browser schließen und neu starten.
3. Erneut die Seite „Meine AOK“ aufrufen und den Login probieren.

Wenn Sie die App auf einem Smartphone nutzen, können Sie:

- Die App vollständig schließen.
- Im App-Manager die App-Daten und den Cache löschen (in den Einstellungen unter Apps > Meine AOK > Speicher).
- Die App ggf. auf die neueste Version im Store aktualisieren.
- Dann erneut starten und versuchen, sich einzuloggen.

Wenn das Problem weiterhin auftritt, kann es auch an einem temporären Serverproblem liegen. Dann helfen oft kurze Zeit später ein erneuter Versuch oder eine Anfrage beim Support unter [email protected].

Geben Sie mir gern Bescheid, was Sie bereits probiert haben oder ob Sie weitere Hilfe benötigen. So finden wir gemeinsam eine Lösung!

Sind Sie erstmal mit diesen Schritten einverstanden?