Hallo! Danke, dass Sie sich gemeldet haben. Sie sagen, dass die Hoop-App Sie rausgeworfen hat und Sie sich neu anmelden müssen, obwohl Sie schon angemeldet waren. Damit ich Ihnen bestmöglich helfen kann: Passiert das immer, wenn Sie die App schließen oder nur gelegentlich? Können Sie sich momentan problemlos neu anmelden oder stoßen Sie dabei auf eine Fehlermeldung?

Ich schlage vor, wir probieren Folgendes Schritt für Schritt:

1. App schließen und neu starten: Manchmal genügt ein Neustart der App, um temporäre Probleme zu beheben.
2. iPhone Neustart: Starten Sie Ihr iPhone neu. Das kann helfen, kleine Systemprobleme zu beseitigen.
3. App-Updates prüfen: Gehen Sie in den App Store und sehen Sie nach, ob es ein Update für Ihre Hoop-App gibt, das eventuell ein bekanntes Problem behebt.
4. Automatisches Abmelden vermeiden: Stellen Sie sicher, dass keine Einstellungen wie z.B. im iPhone unter Einstellungen > Datenschutz > Hintergrundaktualisierung die App daran hindern, im Hintergrund zu bleiben.
5. Neu anmelden: Falls Sie sich neu anmelden müssen, geben Sie Ihre Zugangsdaten sorgfältig ein. Falls Sie Zwei-Faktor-Authentifizierung nutzen, überprüfen Sie bitte, ob diese korrekt funktioniert.

Falls das Problem weiterhin besteht:
- Manchmal kann es helfen, die App einmal zu löschen und neu aus dem App Store zu installieren. Die Anmeldung müsste dann erneut erfolgen, aber oft funktioniert das dadurch stabiler.
- Auf iOS 18.5 gibt es normalerweise keine bekannten Inkompatibilitäten mit Hoop, aber es kann vorkommen, dass ein spezieller Bug bei Ihnen vorliegt.

Bitte erzählen Sie mir, welche Schritte Sie schon probiert haben und wie die App sich aktuell verhält. Dann finden wir gemeinsam eine passende Lösung.

Sind Sie gerade in der Lage, sich neu anzumelden?

Die app hat mich raus geworfen und ich muss mich neu anmelden obwohl ich angemeldet war

Danke, dass Sie noch einmal geschrieben haben! Um Ihnen besser helfen zu können: Können Sie mir sagen, ob die App Sie beim Benutzen einfach plötzlich abgemeldet hat, oder erscheint die Abmeldung erst, wenn Sie die App neu öffnen? Passiert das nur einmal oder regelmäßig?

Zwischenzeitlich wäre es gut, wenn Sie Folgendes versuchen könnten:

1. Öffnen Sie auf Ihrem iPhone unter Einstellungen > Allgemein > iPhone-Speicher die Hoop-App.
2. Dort können Sie sehen, wie viel Speicher die App benutzt. Manchmal hilft es, den Cache der App zu löschen – auf iOS geht das aber meist nur, wenn Sie die App löschen und neu installieren.

Falls Sie das noch nicht gemacht haben: Bitte versuchen Sie, die App einmal zu löschen und anschließend aus dem App Store neu herunterzuladen. Das kann oft Anmeldeprobleme beheben, vor allem wenn Daten im Hintergrund fehlen oder beschädigt sind.

Außerdem prüfen Sie bitte, ob es beim Neustart Ihres iPhones oder beim Aktualisieren der App neue Änderungen gab. Ab und zu können auch Netzwerkeinstellungen Einfluss haben – sind Sie während der Abmeldung mit einem stabilen WiFi verbunden?

Lassen Sie mich wissen, was genau passiert, wenn Sie sich neu anmelden möchten: Erhalten Sie eine Fehlermeldung oder bleibt die Anmeldung einfach hängen? Dann können wir gemeinsam weiter vorgehen.

Sind Sie momentan in der Lage, sich erneut anzumelden?