Hallo! Ich sehe, dass der Download in der ARD Audiothek bei dir nicht funktioniert. Damit ich dir gut helfen kann, würde ich gerne ein paar Details erfahren:

- Tritt das Problem nur bei bestimmten Podcasts oder allen Downloads auf?
- Bekommst du eine Fehlermeldung angezeigt? Wenn ja, welche?
- Bist du über WLAN oder mobile Daten verbunden, wenn du den Download versuchst?
- Hast du bereits versucht, die App neu zu starten oder das Gerät neu zu starten?
- Habt du genug Speicherplatz auf deinem Android-Gerät (Version 10)?

Das hilft mir sehr, um die beste Lösung für dich zu finden. Wenn du möchtest, startest du am besten erstmal mit diesen Schritten:

1. Verbindung prüfen: Stelle sicher, dass du eine stabile Internetverbindung hast, vorzugsweise WLAN, da die App Downloads manchmal auf WLAN beschränkt.
2. Speicher prüfen: Schau in den Einstellungen deines Android-Geräts nach, ob noch ausreichend freier Speicherplatz vorhanden ist.
3. App Neustart: Schließe die ARD Audiothek komplett und öffne sie neu.
4. Gerät Neustart: Ein einfacher Neustart des Handys kann oft helfen.
5. App-Update: Überprüfe im Google Play Store, ob die ARD Audiothek auf dem neuesten Stand ist. Manchmal behebt eine Aktualisierung bekannte Fehler.

Sag mir gerne, was du schon versucht hast oder welche Details du zum Problem hast, dann gehen wir gemeinsam die nächsten Schritte an!

Habe ich alles bereits probiert. Hat nicht geholfen.

Danke, dass du mir das schon mitgeteilt hast. Dann schauen wir mal genauer hin, damit wir den Download wieder zum Laufen bringen.

Da alle einfachen Schritte wie App- und Geräte-Neustart, Speicherplatz und Internet geprüft sind, probieren wir jetzt Folgendes:

1. Cache und Daten der ARD Audiothek löschen:
- Öffne die Android-Einstellungen > Apps > ARD Audiothek
- Tippe auf "Speicher"
- Wähle zuerst "Cache leeren"
- Sollte das nicht helfen, kannst du auch "Daten löschen" versuchen. Hinweis: Dabei werden deine Einstellungen und Downloads in der App gelöscht, aber dein Konto bleibt erhalten.

2. Download-Einstellungen in der App prüfen:
- Öffne die ARD Audiothek
- Gehe in die Einstellungen der App
- Prüfe, ob Downloads nur über WLAN erlaubt sind oder ob es eine Begrenzung bei der Dateigröße gibt.

3. Netzwerkprobleme genauer prüfen:
- Versuche den Download mal über eine andere WLAN-Verbindung oder mobil (falls möglich)
- In seltenen Fällen kann eine Firewall oder VPN Probleme verursachen. Falls du einen VPN nutzt, schalte ihn testweise aus.

4. App auf eventuelle Fehlermeldungen prüfen:
- Tritt die Fehlermeldung bei allen Podcasts auf oder nur bei einzelnen?
- Falls eine bestimmte Podcastquelle betroffen ist, könnte ein Problem auf Seiten der ARD-Server vorliegen.

Wenn dies alles nicht hilft, könnte eventuell ein tieferliegendes Problem in der App vorliegen. In dem Fall empfehlen wir, den Support der ARD Audiothek direkt zu kontaktieren unter [email protected] mit einer kurzen Beschreibung deiner bisherigen Schritte und deinem Gerät (Android 10, WebKit Browser). Die Kollegen können dann gezielt technische Details prüfen.

Sag gerne Bescheid, wie es nach dem Cache-/Daten löschen läuft oder ob du noch weitere Meldungen hast!
Bist du mit dieser Anleitung soweit zufrieden?