Hallo! Das klingt ja ärgerlich, dass du deine Premium-Vorteile bei der TeleClinic App nicht mehr aktivieren kannst und deswegen keine Gespräche möglich sind. Damit ich dir gut helfen kann, möchte ich zuerst kurz nachfragen:

- Hast du versucht, die Premium-Funktion innerhalb der App zu aktivieren?
- Erhältst du eine Fehlermeldung beim Aktivieren oder beim Starten eines Gesprächs? Wenn ja, wie lautet diese genau?
- Funktioniert deine Internetverbindung ansonsten gut?
- Hast du die App oder dein iPhone vielleicht schon neugestartet oder die App neu installiert?

Wenn du mir diese Infos gibst, können wir die Ursache gemeinsam genauer eingrenzen und eine passende Lösung finden.

Bis dahin kann ich schon einmal aus Erfahrung folgende erste Schritte empfehlen:

1. App und System aktualisieren: Stelle sicher, dass sowohl iOS als auch die TeleClinic-App auf dem neuesten Stand sind (du hast iOS 18.6.2, das ist aktuell super).
2. App neu starten: Schließe die TeleClinic-App komplett (kein Minimieren, sondern im Multitasking-Fenster wegwischen) und öffne sie erneut.
3. Einloggen prüfen: Melde dich einmal ab und wieder an in der App, um mögliche Account-Synchronisationsprobleme zu löschen.
4. Internetverbindung prüfen: Nutze WLAN oder mobile Daten, teste eventuell einen Wechsel, um Störungen auszuschließen.
5. Premium-Status checken: In deinem Profil oder Abonnements-Bereich sollte vermerkt sein, ob Premium bei dir aktiv ist.

Wenn diese Schritte nicht helfen, können wir danach noch tiefer schauen, etwa in Einstellungen oder bei der Verknüpfung mit deiner Krankenversicherung.

Meld dich gern mit den Infos zurück!

Bist du mit diesem ersten Vorgehen einverstanden?

Alles schon versucht auch über den PC nicht möglich

Danke für die schnelle Rückmeldung! Ich sehe, du hast alles schon probiert – auch am PC funktioniert es nicht.

Dazu eine wichtige Info: Die TeleClinic-Plattform ist aktuell nur für Smartphones verfügbar. Das bedeutet, dass eine Nutzung über den PC offiziell nicht unterstützt wird und daher Gespräche darüber nicht möglich sind1.

Für dein iPhone mit iOS 18.6.2 ist die App also der richtige Weg. Da die App bei dir auf dem iPhone ja Premium nicht aktiviert und Gespräche nicht gestartet werden können, könnten wir jetzt noch tiefer schauen:

1. Premium-Status im Account prüfen: Kontrolliere in der App unter deinem Profil, ob dein Premium-Abo aktiv und gültig angezeigt wird. Manchmal gibt es Zahlungsprobleme, die ein Abo pausieren.
2. App-Berechtigungen prüfen: Öffne die iPhone-Einstellungen > TeleClinic-App und stelle sicher, dass Kamera, Mikrofon und Internetzugriff erlaubt sind, damit Gespräche funktionieren.
3. Cache-Daten in der App löschen: Wenn möglich, innerhalb der App oder in den iPhone-Einstellungen die App-Daten zurücksetzen (Achtung: eventuell musst du dich danach wieder anmelden).
4. Kontakt zum TeleClinic Support: Wenn all das nicht hilft, empfehle ich, direkt den TeleClinic Support per E-Mail zu kontaktieren ([email protected]), da sie deinen Account und das System besser einsehen können und oft individuell helfen.

Gerne begleite ich dich noch schrittweise bei diesen Punkten, wenn du möchtest. Wie klingt das für dich?

Bist du mit der Vorgehensweise zufrieden?