Hallo! Ich verstehe, dass Ihre Beihilfe BW App Rezepte nicht als Dokumente erkennt. Das kann natürlich die Antragstellung erschweren. Damit ich Ihnen bestmöglich helfen kann: Erscheint beim Fotografieren der Rezepte eine Fehlermeldung? Nutzen Sie den automatischen oder manuellen Modus beim Dokumenten-Upload?

Generell gibt es einige Schritte, die oft helfen:

1. Abstand und Licht: Stellen Sie sicher, dass Sie mit Ihrem Smartphone nahe genug an das Rezept herangehen und ausreichend Licht vorhanden ist. Unscharfe oder schlecht beleuchtete Bilder können von der App nicht richtig erkannt werden.

2. Manueller Modus: Falls die automatische Erkennung Probleme macht, wechseln Sie in der App auf den manuellen Modus beim Hochladen des Dokuments. So können Sie das Foto selbst auswählen und prüfen, ob es so akzeptiert wird.

3. App-Update prüfen: Vergewissern Sie sich, dass Ihre Beihilfe BW App auf dem neuesten Stand ist. In einigen Fällen gab es nach Updates Probleme mit der Dokumentenerkennung, die inzwischen behoben wurden.

4. Cache leeren: Manchmal hilft es, den Cache der App zu leeren (unter Einstellungen > Apps > Beihilfe BW > Speicher > Cache leeren), damit die App wieder frische Daten verwendet.

5. Alternativformat verwenden: Sollte die App Fotos von Rezepten weiterhin nicht akzeptieren, prüfen Sie, ob es möglich ist, das Rezept als PDF zu laden oder in einem anderen Format hochzuladen.

Falls diese Schritte nichts bringen, könnte es eventuell ein bekanntes technisches Problem sein, das beim LBV BW gemeldet wurde. In dem Fall wäre es hilfreich, die App neu zu starten oder sich bei dauerhaften Problemen an den Support via E-Mail [email protected] zu wenden.

Ich begleite Sie gerne durch die einzelnen Schritte, wenn Sie möchten. Wo genau hakt es bei Ihnen?

Sind Sie mit diesen Hinweisen erstmal zufrieden?