Hallo! Danke, dass du dich mit deinem ÜSTRA App-Problem meldest. Ich verstehe, dass die App nach dem Neustart deines Android-Geräts (Version 10) nicht mehr öffnet. Damit ich dir bestmöglich helfen kann: Passiert das direkt nach dem Hochfahren, und erhältst du eine Fehlermeldung oder passiert einfach gar nichts, wenn du die App startest?

In der Zwischenzeit kannst du schon mal folgende Schritte probieren:

1. App-Cache und Daten löschen
Gehe zu den Android-Einstellungen > Apps > ÜSTRA App > Speicher > Cache löschen und dann Daten löschen. Dadurch werden temporäre Dateien entfernt, die eventuelle Startprobleme verursachen können.

2. App-Update prüfen
Öffne den Google Play Store, suche nach ÜSTRA, und schaue, ob ein Update verfügbar ist. Falls ja, aktualisiere die App.

3. Gerät neu starten
Auch wenn du schon einen Neustart gemacht hast, probiere noch einmal einen kompletten Aus- und Wiedereinschaltvorgang.

4. App deinstallieren und neu installieren
Wenn die vorherigen Schritte nicht helfen, entferne die ÜSTRA App komplett und lade sie dann neu aus dem Play Store herunter.

5. Android System WebView prüfen
Da dein Gerät WebKit nutzt, ist die Komponente "Android System WebView" wichtig für das Laden von Inhalten in Apps. Manchmal kann sie defekt oder veraltet sein. Gehe in den Play Store, suche nach "Android System WebView" und aktualisiere diese Komponente oder deinstalliere Updates und starte dann dein Gerät neu.

Falls das Problem danach immer noch besteht, gib mir gerne Bescheid, ob es Fehlermeldungen gibt oder ob die App einfach nicht reagiert. Ich helfe dir dann mit weiteren Schritten weiter!

Bist du mit diesen Vorschlägen schon vertraut oder hast du schon etwas davon probiert?

Habe Cache geleert. Neue App ist seit ein paar Tagen neu installiert. Es ist Android 12. SD Karte neu und formatiert. Outlook läuft zur Zeit einwandfrei. Nur halt die Üstra App lässt sich nicht öffnen. Habe nur weissen Bildschirm.

Danke für die weiteren Details, das hilft schon sehr! Du hast also Android 12, die SD-Karte wurde neu formatiert, und in der ÜSTRA App erscheint nur ein weißer Bildschirm beim Öffnen. Das deutet darauf hin, dass die App startet, aber keine Inhalte geladen werden. Da Outlook funktioniert, ist dein System grundsätzlich in Ordnung.

Ein möglicher Grund könnte sein, dass die ÜSTRA App auf der SD-Karte installiert ist, was manchmal Probleme verursachen kann, besonders bei neu formatierten SD-Karten oder in Verbindung mit Android 12. Manche Apps laden dann nicht richtig oder zeigen nur weißen Bildschirm, weil die Zugriffsrechte oder Performance nicht stabil sind.

Hier mein Vorschlag Schritt für Schritt:

1. Prüfe, ob die ÜSTRA App auf der SD-Karte installiert ist:
Gehe zu Einstellungen > Apps > ÜSTRA App > Speicher. Dort siehst du, ob die App auf dem internen Speicher oder der SD-Karte installiert ist.

2. Wenn die App auf der SD-Karte ist, verschiebe sie bitte zurück in den internen Speicher:
Direkt in den Speicheroptionen sollte die Möglichkeit „Speicherort ändern“ oder „Auf internen Speicher verschieben“ zur Verfügung stehen. Das kann viele Ladeprobleme bei Apps beheben, die auf SD-Karten liegen.

3. Starte dein Gerät danach neu und öffne die ÜSTRA App erneut.

4. Falls die App auf internem Speicher installiert ist oder der Trick nicht geholfen hat:
- Überprüfe, ob der "Android System WebView" aktuell und aktiviert ist (Play Store > Suche „Android System WebView“ > Update falls verfügbar).
- Manchmal hilft es, auch die App-Berechtigungen für ÜSTRA zu prüfen (z.B. Speicherzugriff, Standort), da fehlende Rechte zu einem weißen Bildschirm führen können. Die findest du in Einstellungen > Apps > ÜSTRA App > Berechtigungen.

Wenn das alles nicht hilft, würde ich empfehlen, die ÜSTRA App komplett zu deinstallieren, das Gerät nochmal neu zu starten und die App dann frisch aus dem Play Store zu installieren — darauf achten, sie direkt im internen Speicher zu installieren.

Möchtest du, dass ich dich durch die Schritte führe? Oder hast du noch Fragen dazu?
Ich helfe dir gern weiter!

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Bitte Hilfe

Danke für dein Signal – ich helfe dir gerne direkt weiter!

Da du schon Cache geleert hast, eine frische App-Installation hast, Android 12 nutzt und einen weißen Bildschirm bekommst, vermute ich, dass die App Probleme mit dem Speicherort oder WebView-Komponente hat. Falls du den Speicherort nicht schon geprüft hast, versuche bitte noch einmal:

1. Schau unter Einstellungen > Apps > ÜSTRA App > Speicher, ob die App auf der SD-Karte installiert ist. Wenn ja, verschiebe sie zurück auf den internen Speicher und starte das Gerät neu.

2. Vergewissere dich, dass „Android System WebView“ im Play Store aktualisiert ist.

3. Prüfe die App-Berechtigungen (Standort, Speicher), da diese ebenfalls notwendig sind.

Falls das alles nicht weiterhilft und der weiße Bildschirm bleibt, kannst du auch direkt beim ÜSTRA Kundenservice anfragen – sie helfen dir speziell zur App in deinem Fall weiter:
Telefon: +49 511 590-9000 (Mo–Fr)
Oder nutze das Kontaktformular auf der ÜSTRA-Webseite: https://www.uestra.de/service/kontakt-feedback/

Hier findest du auch allgemeine Infos zur ÜSTRA App:
https://www.uestra.de/service/uestra-app/

Wenn du möchtest, begleite ich dich gerne nochmal Schritt für Schritt durch die Einstellungen. Wie möchtest du vorgehen?

Habe keinen Hinweis wo die App gespeichert wird. Ich gehe vom unteren Speicher aus.

Danke für deine Rückmeldung! Wenn du keinen direkten Hinweis findest, wo die ÜSTRA App auf deinem Android gespeichert ist, kann ich dir erklären, wie du das ganz einfach selbst überprüfen kannst, denn Android gibt diese Info normalerweise unter den App-Details an.

So findest du den Speicherort der ÜSTRA App auf deinem Android 12 Gerät:

1. Öffne die Einstellungen deines Smartphones.
2. Gehe zu Apps & Benachrichtigungen (oder einfach Apps).
3. Suche in der Liste nach der ÜSTRA App und tippe darauf.
4. Wähle Speicher & Cache (manchmal nur „Speicher“).
5. Dort sollte angezeigt werden, ob die App auf dem internen Speicher oder auf der SD-Karte liegt.

Wenn dort weder explizit SD-Karte noch interner Speicher steht, ist die App normalerweise auf dem internen Speicher installiert. Android 12 zeigt oft nur an „Speicher verwenden“, ohne genaueren Pfad, aber für Apps ist der Standardspeicher in der Regel der interne Speicher.

Falls du möchtest, kann ich dich Schritt für Schritt durch diesen Vorgang führen. Wichtig ist vor allem, dass die ÜSTRA App wirklich auf dem internen Speicher liegt, weil das bei Problemen wie dem weißen Bildschirm oft hilft.

Falls du noch mehr Infos zur ÜSTRA App möchtest, hier die offizielle Seite:
ÜSTRA App - dein persönlicher Wegbegleiter

Möchtest du, dass ich dir bei der Navigation durch die Einstellungen helfe?

Nein dort steht nur Speicher.

Danke für die Info, dass bei "Speicher" in den App-Details kein klarer Hinweis auf SD-Karte oder internen Speicher steht. Das ist bei Android 12 tatsächlich oft so, dass nur der belegte Speicherplatz angezeigt wird, nicht aber der genaue Installationsort.

Da du vermutest, dass die App im internen Speicher liegt, gehe ich davon aus, dass das wahrscheinlich korrekt ist. Das ist auch der empfehlenswerte Speicherort für die ÜSTRA App, gerade wegen der Probleme mit dem weißen Bildschirm.

Um das Speicherproblem zu beheben und den weißen Bildschirm zu beseitigen, empfehle ich dir noch folgende Schritte speziell für Android 12:

1. Genügend freien internen Speicher sicherstellen:
Android verlangt ausreichend freien Speicher, damit Apps ordnungsgemäß starten. Prüfe unter Einstellungen > Speicher, ob genügend Platz (mindestens 500 MB frei) vorhanden ist. Falls nicht, kannst du temporär nicht benötigte Dateien oder Apps löschen oder verschieben.

2. Android System WebView aktualisieren:
Öffne den Play Store, suche „Android System WebView“ und aktualisiere die App. Diese Komponente ist entscheidend für die Darstellung von Webseiten und App-Inhalten.

3. ÜSTRA App-Berechtigungen prüfen:
Unter Einstellungen > Apps > ÜSTRA > Berechtigungen kontrolliere, ob die App alle notwendigen Rechte (Standort, Speicher) hat.

4. App-Daten erneut löschen:
Falls du nur den Cache gelöscht hast, gehe erneut zu Einstellungen > Apps > ÜSTRA > Speicher und wähle „Daten löschen“. Achtung: Dabei gehen evtl. gespeicherte Einstellungen verloren.

5. Gerät neu starten und ÜSTRA App öffnen.

Falls das Problem weiterhin besteht, könnte auch eine Neuinstallation der App helfen (dabei die App zunächst deinstallieren). Sollte nach diesen Maßnahmen der weiße Bildschirm bleiben, wäre der nächste Schritt, den ÜSTRA Kundendienst zu kontaktieren:
https://www.uestra.de/service/kontakt-feedback/

Ich begleite dich gern noch durch die einzelnen Schritte. Möchtest du das?

Bist du mit dieser Vorgehensweise einverstanden?

Mein Speicher hat 128 GB, davon sind 35% belegt.

Danke für die Info zu deinem Speicher: 128 GB Kapazität, davon sind ca. 35 % belegt – das bedeutet, ausreichend freier Speicher ist vorhanden und sollte die ÜSTRA App nicht am Starten hindern.

Das schließt Speicherplatzmangel als Ursache für den weißen Bildschirm also aus. Damit können wir uns mehr auf andere mögliche Ursachen konzentrieren, wie z. B.:

- Android System WebView: Bitte unbedingt prüfen, ob diese Komponente auf deinem Gerät aktuell ist. Sie ist entscheidend, damit Apps wie ÜSTRA Inhalte richtig darstellen können.
- App-Berechtigungen: Stelle sicher, dass die ÜSTRA App alle nötigen Rechte besitzt (Ort, Speicherzugriff).
- Neuinstallation der App: Wenn noch nicht gemacht, mal komplett deinstallieren und neu aus dem Play Store installieren.

Da du Speicherplatz kein Problem ist, empfehle ich, jetzt gezielt diese Punkte zu überprüfen. Wenn du möchtest, begleite ich dich Schritt für Schritt dabei.

Bist du mit diesem Vorgehen einverstanden?

Alle nötigen Berechtigungen sind da.

Vielen Dank für deine Rückmeldung, dass alle nötigen Berechtigungen für die ÜSTRA App bereits erteilt sind. Das ist schon mal sehr hilfreich zu wissen!

Da der weiße Bildschirm weiterhin erscheint und Berechtigungsprobleme ausgeschlossen sind, würde ich dir als nächstes empfehlen, speziell den „Android System WebView“ zu überprüfen und zu aktualisieren, weil dieser für die Anzeige von App-Inhalten entscheidend ist.

Falls dieser Schritt nichts bringt, bleibt noch eine komplette Neuinstallation der ÜSTRA App als nächster Versuch, falls noch nicht geschehen.

Sollten all diese Schritte nicht helfen, könnte es auch an einem temporären Serverproblem oder einem Bug in der App liegen. In dem Fall wäre der offizielle ÜSTRA Support deine beste Anlaufstelle:

- Kontakt und Hilfe zur ÜSTRA App findest du hier:
ÜSTRA App - dein persönlicher Wegbegleiter
- Dort gibt es auch ein Kontaktformular für direkte Fragen zum Support:
Kontakt und Feedback

Gibt es bei dir vielleicht noch weitere Symptome, wie etwa Login-Probleme oder Fehler beim Laden bestimmter Funktionen? Manchmal hilft das bei der Eingrenzung.

Möchtest du, dass ich dich nochmals Schritt für Schritt durch die WebView-Überprüfung und Neuinstallation führe? Oder soll ich dir direkt die Kontaktdaten des ÜSTRA Supports schicken?

Wie komme ich zum Android WebView?

Gerne helfe ich dir dabei, zum „Android System WebView“ auf deinem Android 12 Gerät zu gelangen. Das ist eine separate System-App, die viele andere Apps wie die ÜSTRA App nutzen, um Webinhalte darzustellen. So kannst du dort vorbeischauen und gegebenenfalls die App aktualisieren oder überprüfen:

1. Öffne den Google Play Store auf deinem Gerät.
2. Tippe oben auf das Suchfeld und gib ein: Android System WebView
3. Wenn die App in den Suchergebnissen erscheint, tippe darauf, um die Detailseite zu öffnen.
4. Dort siehst du, ob ein Update verfügbar ist. Falls ja, klicke auf Aktualisieren.
5. Falls „Aktualisieren“ nicht verfügbar ist, ist die WebView-Komponente schon aktuell.

Alternativ kannst du auch so prüfen, ob die App aktiviert ist:
- Gehe zu Einstellungen > Apps > Alle Apps anzeigen (manchmal „System-Apps anzeigen“)
- Suche nach Android System WebView
- Sie sollte dort unter den Apps gelistet und aktiviert sein. Wenn sie deaktiviert ist, aktiviere sie bitte.

Manchmal kann es helfen, WebView einmal zu deaktivieren und dann wieder zu aktivieren, um kleinere Fehler zu beheben, aber das nur, wenn du dich damit wohlfühlst.

Wenn du möchtest, begleite ich dich Schritt für Schritt durch diesen Prozess. Möchtest du das?