Hallo! Danke, dass du dich bei mir meldest. Ich verstehe, dass bei dir und einigen Kunden Probleme bei der Bezahlung während des Kaufvorgangs auf Whatnot auftreten. Damit ich dir am besten helfen kann, möchte ich zuerst ein paar Details wissen:

1. Tritt das Problem bei bestimmten Zahlungsmethoden auf (Kreditkarte, PayPal, etc.) oder generell?
2. Erhältst du oder deine Kunden eine bestimmte Fehlermeldung, wenn die Zahlung nicht durchgeht?
3. Passiert das Problem bei der App direkt auf Windows/WebKit oder auch auf anderen Geräten?
4. Habt ihr bereits versucht, die Zahlungsmethode zu aktualisieren oder die Zahlung noch einmal durchzuführen?

Wenn ich die Infos habe, kann ich dir genauere Schritte anbieten. Generell empfehle ich bei Bezahlproblemen zuerst folgendes:

1. Prüfe, ob die hinterlegte Zahlungsmethode gültig und aktuell ist.
2. Versuche, die Zahlung erneut durchzuführen.
3. Kontrolliere, ob eine stabile Internetverbindung besteht, auch wenn du Windows 10 nutzt und den WebKit-Browser verwendest.
4. Falls die Zahlung weiterhin scheitert, kann es hilfreich sein, die Zahlungsmethode in den Einstellungen in der Whatnot-App zu entfernen und erneut hinzuzufügen.

Sollte das Problem weiterhin bestehen, kann ich dir noch weitere technische Schritte erklären oder gegebenenfalls den Support direkt kontaktieren.

Hilft dir das erst mal weiter? Oder hast du schon etwas davon probiert? Ich bin hier, um dir zu helfen!

Übrigens, bei Whatnot gibt es auch einen Hilfebereich, der beschreibt, wie man Zahlungsprobleme behebt – falls du dort reinsehen möchtest: https://help.whatnot.com/hc/de/articles/37362462405261-Behebe-ein-Zahlungsproblem-oder-eine-abgelehnte-Zahlung [1]

Was meinst du?

Bei mir selbst tritt es auf einem Iphone auf, bei Kunden funktioniert es per paypal. Man hat nur eine Bankomat / Debit Karte. Hier funktioniert es nicht egal welches Bankinstitute, wurde unter anderen 2 Wochen lang getestet. Das Problem dürfte seit dem Jahreswechsel auftauchen.

Danke für die zusätzlichen Details! Wenn das Problem speziell auf dem iPhone mit Debit- bzw. Bankomatkarten auftritt und seit dem Jahreswechsel besteht, haben wir hier ein paar mögliche Ursachen und Lösungen, die wir gemeinsam durchgehen können.

1. Zahlungsinformationen prüfen und Karte neu hinzufügen
Manchmal kann es helfen, die hinterlegte Karte in der Whatnot-App zu entfernen und anschließend erneut mit korrekten, vollständigen Daten hinzuzufügen. Das gilt insbesondere, wenn sich durch das neue Jahr eventuell gesetzliche oder technische Änderungen ergeben haben. So geht's:
- Öffne die Whatnot-App auf deinem iPhone.
- Gehe zu deinem Konto (Account) unten rechts.
- Wähle "Payments & Shipping" (Zahlungen & Versand).
- Entferne die bestehende Debitkarte und füge sie anschließend neu hinzu.
Bitte achte darauf, dass alle Kartendaten inklusive Sicherheitscode (CVV) korrekt eingegeben sind1 4.

2. Kartenaktivierung und Limits prüfen
Manche Debitkarten, gerade aus Österreich oder Deutschland, haben Sicherheits- oder Limit-Einstellungen durch die Bank, die Onlinezahlungen oder bestimmte Transaktionen blockieren. Du oder deine Kunden solltet bei der Bank prüfen, ob eine solche Blockade vorliegt oder ob die Karte online und/oder für internationale Zahlungen aktiviert ist.

3. Alternative Zahlungsmöglichkeiten testen
Da PayPal bei Kunden problemlos funktioniert, könntest du als temporäre Lösung diese Methode nutzen bzw. deinen Kunden empfehlen, PayPal einzusetzen, bis wir eine Lösung für die Banken/debitkarten gefunden haben.

4. iOS und App-Updates prüfen
Stelle sicher, dass dein iPhone und die Whatnot-App auf dem neuesten Stand sind, da Updates oft Fehlerbehebungen enthalten, die Zahlungsprobleme lösen können.

5. Bank kontaktieren
Da das Problem scheinbar mehrfach bei Debitkarten verschiedener Banken auftritt, wäre es sinnvoll, bei der Bank nachzufragen, ob es aktuell Einschränkungen oder bekannte Probleme bei Onlinezahlungen über Drittanbieter wie Whatnot gibt.

Falls diese Schritte nicht helfen, kann das Problem auch auf Seiten von Whatnot liegen (z. B. ein Backend-Problem mit Debitkarten seit Jahresbeginn). Dann wäre es gut, den Support von Whatnot direkt zu kontaktieren unter [email protected], damit sie den Fall prüfen können.

Möchtest du, dass ich dir genauere Anweisungen fürs Neu-Hinzufügen der Karte gebe oder hast du bereits versucht, die Karte zu entfernen und neu einzufügen? Ich begleite dich gern durch jeden Schritt!

Bist du soweit mit den Infos oder brauchst du noch Hilfe bei einem Punkt?