Hallo! Danke, dass Sie sich melden. Wenn Ihre Deutsche Bank App auf Ihrem Android-Gerät (Version 10, WebKit-Browser) immer wieder unerwartet schließt oder sich selbst beendet, dann schauen wir uns das Schritt für Schritt an.

Bitte erzählen Sie mir zunächst:
- Ist die App komplett abgestürzt oder schließt sie sich nur nach einer bestimmten Aktion (z.B. Einloggen, Überweisen)?
- Haben Sie die App schon neu gestartet oder das Gerät neu gestartet?
- Haben Sie bereits geprüft, ob ein Update für die Deutsche Bank App oder Ihr Android-Betriebssystem verfügbar ist?

Das hilft mir, gezielter zu helfen.

Als erste Schritte empfehle ich Ihnen Folgendes:

1. App und Gerät neu starten: Schließen Sie alle Apps komplett und starten Sie anschließend Ihr Smartphone einmal komplett neu. Manchmal behebt ein Neustart kleine Konflikte im Speicher.

2. App-Updates prüfen: Öffnen Sie den Google Play Store und überprüfen Sie, ob ein Update für die Deutsche Bank App bereitsteht. Falls ja, installieren Sie es.

3. Cache der App löschen:
- Gehen Sie zu Einstellungen > Apps > Deutsche Bank App > Speicher/Kapazität
- Tippen Sie auf „Cache leeren“.
Das entfernt temporäre Daten, die die App am Laufen hindern könnten, ohne Ihre Anmeldedaten zu löschen.

4. Daten der App zurücksetzen (wenn möglich):
- Im gleichen Menü wie beim Cache leeren, gibt es meist auch „Daten löschen“. Das setzt die App auf Werkseinstellung zurück und löscht alle temporären, eventuell fehlerhaften Dateien.
- Hinweis: Dies kann bedeuten, dass Sie sich danach neu anmelden müssen.

5. Internetverbindung prüfen: Stellen Sie sicher, dass Ihre Verbindung stabil ist, egal ob WLAN oder mobile Daten. Manchmal kann eine unzuverlässige Verbindung die App zum Absturz bringen.

6. App neu installieren: Falls die obigen Schritte nicht helfen, deinstallieren Sie die App komplett und installieren Sie sie anschließend neu aus dem Google Play Store.

Falls die App danach weiterhin Probleme macht, prüfen wir als nächstes mögliche App-Berechtigungen oder schauen auf Besonderheiten Ihres Geräts.

Bitte probieren Sie diese Schritte aus und melden Sie sich gerne mit den Ergebnissen oder weiteren Details. Dann kann ich Ihnen noch gezielter helfen.

Sind Sie mit dieser Vorgehensweise einverstanden? Möchten Sie, dass ich Ihnen bei einzelnen Punkten genauere Anleitungen gebe?

Wenn ich mich einloggen will geht sie gleich wieder weg und geht nicht auf

Danke für die zusätzlichen Informationen! Wenn die Deutsche Bank App direkt beim Login abstürzt und sich sofort wieder schließt, ist das ein spezielles Problem. Wir schauen uns das jetzt genauer an.

Hier ein paar gezielte Schritte, die Sie probieren können:

1. Verbindung prüfen: Da die App beim Login auf die Server zugreift, stellen Sie sicher, dass Sie eine stabile Internetverbindung haben – idealerweise WLAN oder eine zuverlässige mobile Datenverbindung ohne VPN oder Proxy.

2. App-Berechtigungen prüfen:
- Gehen Sie zu Einstellungen > Apps > Deutsche Bank App > Berechtigungen.
- Aktivieren Sie alle wichtigen Berechtigungen, vor allem für Speicher und Netzwerkzugang. Fehlende Berechtigungen können Abstürze verursachen.

3. App-Daten löschen und neu starten:
- Wie vorher beschrieben, gehen Sie zu Einstellungen > Apps > Deutsche Bank App > Speicher.
- Wählen Sie „Daten löschen“ (beachten Sie, dass Sie sich danach neu einloggen müssen).
- Starten Sie die App erneut.

4. Neuinstallation mit Neustart des Geräts:
- Deinstallieren Sie die App komplett.
- Starten Sie Ihr Android-Gerät neu.
- Laden Sie die Deutsche Bank App erneut aus dem Google Play Store herunter und installieren Sie sie.

5. Prüfen auf App- oder System-Updates:
- Manchmal behebt ein Update Probleme mit der Kompatibilität. Achten Sie darauf, dass sowohl Ihr Android 10-System als auch die App auf dem neuesten Stand sind.

6. Eingeschränkte Kompatibilität: Da Sie Android 10 nutzen, kann es theoretisch sein, dass neuere Versionen der Deutsche Bank App mit Ihrem Betriebssystem Probleme haben. Falls möglich, testen Sie die App auf einem anderen Gerät mit Android 11 oder höher.

7. Server- oder Störungscheck:
- Manchmal gibt es temporäre Störungen bei der Deutschen Bank, die Logins beeinträchtigen.
- Prüfen Sie unter https://www.netzwelt.de/ist-down/209-deutsche-bank.html, ob aktuell eine Störung gemeldet ist.

Wenn all das nichts bringt, könnte das Problem tiefer liegen. In dem Fall empfehle ich, den Support der Deutschen Bank direkt zu kontaktieren unter [email protected] mit einer genauen Fehlerbeschreibung, Ihrem Gerät und Betriebssystem.

Lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe bei einem der Schritte brauchen oder ob die App danach stabil läuft!

Sind Sie mit diesen Vorschlägen soweit einverstanden?

Meine App geht immer wieder weg von der deutschen bank

Hallo! Danke, dass Sie sich nochmal melden. Da Ihre Deutsche Bank App auf Ihrem Android 10 Gerät direkt beim Login immer wieder abstürzt und sich schließt, habe ich dazu ein paar gezielte Tipps für Sie, die ich mit aktuellen Informationen kombiniert habe:

1. Stellen Sie sicher, dass Ihr Gerät Android 9 oder höher nutzt, denn die Deutsche Bank App braucht mindestens Android 9. Sie haben Android 10, das ist also in Ordnung7.

2. Prüfen Sie, ob Sie die aktuellste Version der App haben. Eine veraltete App kann Probleme verursachen. Gehen Sie in den Google Play Store und suchen Sie nach "Deutsche Bank", um ein Update zu installieren, falls vorhanden2.

3. Cache löschen und Daten der App zurücksetzen:
- Öffnen Sie auf Ihrem Handy Einstellungen > Apps > Deutsche Bank App > Speicher > Cache leeren und anschließend "Daten löschen".
- Dadurch werden temporäre Dateien, die eventuell Abstürze auslösen, entfernt. Anschließend müssen Sie sich neu einloggen.

4. Deinstallieren und Neuinstallieren: Wenn der Fehler weiterhin besteht, deinstallieren Sie die App komplett, starten Sie Ihr Smartphone neu und installieren Sie die App dann neu aus dem Google Play Store2.

5. Internetverbindung prüfen: Eine instabile Internetverbindung kann den Login-Prozess stören und die App schließen. Versuchen Sie Login über WLAN oder mobile Daten, ohne VPN oder Proxy.

6. Überprüfen Sie, ob bei der Deutschen Bank gerade Störungen vorliegen. Laut aktuellen Berichten sind keine größeren Ausfälle bekannt, aber einen schnellen Check können Sie hier selbst machen: https://www.netzwelt.de/ist-down/209-deutsche-bank.html10.

7. App-Berechtigungen prüfen: Stellen Sie sicher, dass die App alle nötigen Berechtigungen hat, insbesondere für Netzwerkzugang und Speicher.

Falls all diese Schritte nicht helfen, könnte es sich um ein spezielles Problem handeln, das wir per Support klären sollten. Dann können Sie eine Mail mit einer genauen Fehlerbeschreibung an [email protected] schreiben.

Wenn Sie möchten, kann ich Sie gerne durch die einzelnen Schritte führen. Wie möchten Sie vorgehen? Haben Sie vielleicht schon einige dieser Schritte versucht?

Sind Sie mit der Vorgehensweise soweit einverstanden?