Bonjour ! Je comprends que vous rencontrez une erreur indiquant "veuillez essayer plus tard" après avoir saisi votre carte bancaire sur l'application GetYourGuide. Je vais vous aider à résoudre cela.

Pour mieux cibler le problème, pourriez-vous me dire si :
- Cette erreur se produit uniquement avec une carte spécifique ou avec toutes les cartes que vous essayez ?
- Utilisez-vous l'application GetYourGuide ou le site web via votre navigateur Safari sur votre Mac ?
- Avez-vous déjà essayé de redémarrer l'application ou de vider le cache du navigateur (si vous êtes sur le site) ?
- Avez-vous une connexion internet stable au moment de la transaction ?

En attendant, voici quelques étapes simples à essayer :
1. Fermez complètement l'application GetYourGuide, puis rouvrez-la et tentez à nouveau la saisie.
2. Si vous êtes sur le site via Safari, essayez de vider le cache du navigateur :
- Cliquez sur Safari dans la barre de menu > Préférences > Confidentialité > Gérer les données de site web > Supprimer tout.
3. Vérifiez que les informations de votre carte bancaire sont correctement saisies (date d'expiration, cryptogramme visuel, etc.).
4. Assurez-vous que votre Mac est à jour : bien que vous soyez sur OS X 10.15, assurez-vous que toutes les mises à jour système sont installées.
5. Testez une autre carte bancaire si possible, pour voir si le problème persiste.
6. Si possible, essayez de faire la réservation depuis un autre appareil, comme un smartphone.

Faites-moi savoir ce que vous observez, et si le problème persiste, je vous guiderai vers des solutions un peu plus avancées, comme vérifier si un blocage de sécurité bancaire ou un problème côté serveur pourrait être en cause.

Est-ce que ces premières étapes vous conviennent ?

probleme sur l'app avec une CB qui marche tres bien par ailleurs

Merci pour ces précisions ! Si la carte bancaire fonctionne ailleurs mais pas dans l’application GetYourGuide sur votre Mac, cela peut venir de plusieurs facteurs liés à la sécurité ou à l'app elle-même.

Voici ce que je vous propose pour avancer :

1. Vérifier les autorisations de paiement :
Certaines banques bloquent les paiements en ligne ou internationaux par mesure de sécurité, même si la carte marche ailleurs. Contactez brièvement votre banque pour confirmer que la carte est bien autorisée pour les transactions en ligne et internationales, spécifiquement avec GetYourGuide.

2. Assurez-vous que l'app GetYourGuide est à jour :
Sur macOS 10.15, vérifiez via le Mac App Store si une mise à jour de l’application est disponible. Parfois, des bugs sont corrigés grâce aux mises à jour.

3. Tester une réinstallation de l’app :
Supprimez l’application GetYourGuide de votre Mac puis réinstallez-la. Cela peut résoudre un problème lié à un fichier corrompu ou une session erronée.

4. Vérifiez vos informations de paiement dans l’app :
- Confirmez que le nom du titulaire de la carte correspond exactement à ce qui est inscrit sur la carte.
- Assurez-vous que l’adresse de facturation liée à la carte bancaire est correcte et à jour.

5. Essayez un autre mode de paiement si possible :
Si l’application supporte PayPal ou d’autres paiements, testez-les pour isoler le problème lié spécifiquement à la carte.

6. Connexion Internet et VPN :
Si vous utilisez un VPN, désactivez-le temporairement. Parfois, cela génère des erreurs sur le paiement. Vérifiez aussi que votre connexion internet est stable.

7. Contacter le support GetYourGuide :
Si malgré tout le problème persiste, il faudra peut-être que le support technique de GetYourGuide vérifie si votre compte ou paiement rencontre un blocage spécifique. Vous pouvez les contacter via leur formulaire officiel dédié aux problèmes de paiement : https://supply.getyourguide.support/hc/fr-fr/articles/14148418743325-Contactez-nous-pour-des-probl%C3%A8mes-de-paiement 1.

Est-ce que vous avez déjà essayé la réinstallation de l’app ou testé une autre méthode de paiement ? Ou bien puis-je vous guider étape par étape sur l’un de ces points ?