Bonjour ! Je vois que vous rencontrez l'erreur "Une erreur est survenue. Veuillez réessayer" avec l'application GetYourGuide. Pour mieux vous aider, pourriez-vous me préciser à quel moment cette erreur apparaît ? Par exemple, est-ce lors de la connexion, de la réservation, ou d'une autre action ?

En attendant votre réponse, voici quelques étapes simples à essayer pour résoudre ce genre de problème :

1. Redémarrez l'application : Fermez complètement GetYourGuide puis ouvrez-la à nouveau.
2. Vérifiez votre connexion Internet : Assurez-vous d'être bien connecté à Internet, si possible via une connexion stable (Wi-Fi ou câble).
3. Mettez à jour l'application : Vérifiez si une mise à jour est disponible pour l'application et installez-la.
4. Videz le cache de l'application : Sur Windows avec WebKit, vous pouvez vider le cache du navigateur ou de l'application pour éliminer des données temporaires corrompues.
- Pour vider le cache de votre navigateur WebKit : Dans le menu des paramètres, cherchez l’option "Confidentialité" ou "Historique" et choisissez "Effacer les données de navigation".
5. Redémarrez votre appareil : Un redémarrage peut parfois résoudre des conflits temporaires.

Si après ces étapes l’erreur persiste, dites-moi, je vous guiderai vers des solutions plus avancées.

Êtes-vous satisfait(e) de ces premières pistes ou souhaitez-vous que je vous aide plus précisément ?

je ne peut pas réserver

Merci pour cette précision. Vous ne pouvez pas réserver sur l’application GetYourGuide, c’est bien cela ? Pour mieux cibler le problème, pourriez-vous me dire si vous voyez un message d’erreur particulier quand vous essayez de réserver ? Aussi, est-ce que cela concerne toutes les activités ou seulement certaines ?

En attendant, voici quelques pistes à vérifier :

1. Vérifiez votre connexion Internet — Une connexion instable peut empêcher la réservation.
2. Vérifiez que l’application est à jour — Une version obsolète peut poser problème.
3. Essayez depuis un autre navigateur WebKit ou utilisez un autre navigateur sur Windows pour voir si cela vient du navigateur.
4. Vérifiez l’état du service — Parfois, certaines activités ne sont pas disponibles temporairement à cause de problèmes de connectivité entre GetYourGuide et les fournisseurs. Cela peut causer l’impossibilité de réserver certaines expériences4.

Si tout semble correct de votre côté et que le problème persiste, je vous conseille de contacter directement l’assistance GetYourGuide via leur page de contact officielle :
https://www.getyourguide.com/fr-fr/contact/

Ils peuvent vérifier votre compte et l’état des activités que vous essayez de réserver.

Souhaitez-vous que je vous guide pas à pas dans une étape précise ou préférez-vous que je vérifie quelque chose d’autre pour vous ?

je ne peux pas mettre dans le panier

Merci pour votre précision concernant le problème pour mettre une activité dans le panier. Pour mieux comprendre, pouvez-vous me dire si vous cliquez sur "Ajouter au panier" mais rien ne se passe, ou bien un message d’erreur apparaît-il ?

En attendant, voici quelques vérifications simples à effectuer sur votre appareil Windows avec WebKit :

1. Videz le cache et les cookies du navigateur — Parfois, des données stockées causent des conflits empêchant l’ajout au panier.
- Allez dans les paramètres de votre navigateur WebKit → Confidentialité ou Historique → Effacer les données de navigation → Cochez "Cache" et "Cookies" → Validez.
2. Désactivez temporairement les extensions ou bloqueurs publicitaires — Certains bloqueurs peuvent interférer avec le fonctionnement du panier.
3. Essayez de vous reconnecter à votre compte GetYourGuide — Déconnectez-vous puis reconnectez-vous, cela peut actualiser les paramètres de votre session.
4. Testez sur un autre navigateur si possible, par exemple Chrome ou Firefox, pour voir si le problème vient de WebKit.
5. Vérifiez les mises à jour de l’application ou du navigateur WebKit afin d’avoir la dernière version stable.

Si après ces étapes vous ne pouvez toujours pas ajouter d'articles au panier, il peut s’agir d’un problème temporaire côté serveur ou lié à votre compte. Dans ce cas, je vous conseille de contacter directement l’assistance GetYourGuide via leur page officielle pour un contrôle approfondi :
https://www.getyourguide.com/contact/

N’hésitez pas à me dire si vous avez besoin d’aide pour réaliser ces étapes ou si vous observez un autre comportement spécifique.

Êtes-vous satisfait(e) des suggestions jusqu’ici ?

Comment contacter l'assistance GetYourGuide ?

Bonjour ! Pour contacter l’assistance GetYourGuide, voici les options principales que vous pouvez utiliser :

1. Via la page officielle de contact GetYourGuide :
Rendez-vous sur https://www.getyourguide.com/contact/
Vous y trouverez des formulaires selon votre type de demande (problème de réservation, assistance générale...).

2. Téléphone :
Vous pouvez trouver le numéro de téléphone correspondant à votre réservation dans le bon (voucher) reçu par email ou dans la section "Détails de la réservation" de l’application.
Pour la clientèle aux États-Unis, un numéro général est le (855) 957-1272.

3. Email :
Pour des problèmes liés à vos réservations, vous pouvez écrire à [email protected] depuis l'email utilisé pour la réservation.

4. Depuis l’application GetYourGuide :
Allez dans la section « Réservations », ouvrez votre réservation, puis cliquez sur « Détails de la réservation » : vous trouverez des options pour contacter l’assistance directement.

Si vous avez besoin d’aide pour naviguer dans ces étapes ou pour formuler votre demande, je suis là pour vous accompagner.

Êtes-vous satisfait(e) de ces informations ou souhaitez-vous que je vous guide plus en détail ?1