Bonjour! Merci pour votre message. Si je comprends bien, vous avez un compte GetYourGuide avec lequel vous recevez bien les promotions par email, mais quand vous essayez de vous connecter via l'app avec cet email, il vous affiche "email invalide". C’est bien cela ?

Pour que je puisse mieux vous aider, pourriez-vous me préciser :

1. Est-ce que vous utilisez l’application GetYourGuide officielle sur votre Mac avec OS X 10.15 ?
2. Avez-vous essayé de vous connecter via le site web et rencontré le même problème ?
3. Pouvez-vous vérifier précisément comment vous tapez votre adresse email ? Par exemple, pas d’espace, pas de majuscule non voulue ou de caractères spéciaux erronés ?
4. Avez-vous tenté de réinitialiser votre mot de passe via la fonction "Mot de passe oublié" au cas où le problème serait lié à la reconnaissance du compte ?

De mon côté, voici quelques étapes à essayer qui peuvent régler ce genre de problème :

1. Vérification de l’adresse email
Assurez-vous que l’adresse email est exactement celle utilisée pour votre compte GetYourGuide (sans espaces avant/après) et que la casse (majuscules/minuscules) est correcte même si normalement le mail est insensible à la casse.

2. Réinitialisation du mot de passe
Sur la page de connexion, cliquez sur "Mot de passe oublié" et suivez les instructions pour recevoir un lien de réinitialisation. Cela peut aider à confirmer que le compte est bien reconnu par le système.

3. Utilisation d’un autre navigateur
Parfois, certains navigateurs ou versions d’OS peuvent poser de légers soucis. Essayez de vous connecter sur Safari ou Chrome par exemple.

4. Mise à jour de l’application ou du navigateur
Vérifiez que votre application GetYourGuide est à jour. En OS X 10.15, assurez-vous que les dernières mises à jour système et de navigateur sont bien installées pour éviter des incompatibilités.

5. Nettoyer le cache et cookies
Effacer le cache et les cookies du navigateur qui pourrait conserver des données erronées.

Si après avoir testé tout cela vous avez toujours le message “email invalide” alors il serait bon que je contacte pour vous notre service technique avancé, ou que vous me fournissiez votre adresse email de connexion pour vérifier directement la situation sur votre compte.

Qu’en pensez-vous ? Avez-vous déjà tenté certaines de ces étapes ? N’hésitez pas à me le dire, ainsi je pourrai vous guider au mieux.

mon compte est créé et dans profil dans l'App il dit de renvoyer l'email

Merci pour ces précisions. Si dans votre profil de l’app il vous est demandé de renvoyer l’email, cela signifie que l’application attend la confirmation ou la validation de votre adresse email avant de vous permettre la connexion complète.

Voici ce que je vous conseille de faire pas à pas :

1. Dans votre app GetYourGuide, cliquez sur le bouton ou lien pour « renvoyer l’email ».
2. Vérifiez votre boîte mail (dans la boîte de réception, mais aussi dans les dossiers Spam ou Courrier indésirable) pour trouver ce mail de confirmation ou validation.
3. Ouvrez ce mail et suivez le lien ou les instructions indiquées pour activer ou confirmer votre compte.
4. Une fois cela fait, retournez dans l’app et tentez de vous reconnecter avec votre email et mot de passe habituels.

Si vous ne recevez pas cet email de confirmation :
- Vérifiez que votre adresse email est correctement saisie dans le profil de l’app.
- Essayez de demander à nouveau l’envoi de cet email.
- Si ça ne fonctionne toujours pas, testez depuis un navigateur web sur votre Mac en vous rendant sur le site GetYourGuide et en vous connectant depuis là, souvent cela permet de déverrouiller la situation.

Enfin, si vous ne voyez toujours rien ou que le problème persiste, n’hésitez pas à me communiquer votre adresse email pour que je vérifie directement côté système s’il y a une anomalie sur votre compte.

Je reste à votre disposition pour vous aider au mieux ! Vous voulez que je vous explique comment faire ces étapes dans l’app sur votre Mac ?

Sur le site web on peut créer un compte mais pas se connecter, ya pas les 2 options

Merci pour ces informations supplémentaires. Si sur le site web vous voyez seulement l’option de créer un compte et pas celle de vous connecter, cela peut sembler surprenant, mais c’est en fait un comportement parfois lié à la page affichée ou à la version du site adaptée selon le contexte.

Voici quelques conseils pour accéder à la connexion sur le site GetYourGuide depuis votre Mac (OS X 10.15) en français :

1. Vérifier la page d’accueil ou la barre de navigation
Sur la page d’accueil GetYourGuide, regardez en haut à droite de l’écran : il y a normalement un bouton ou un lien “Se connecter” ou une icône de profil. Cliquez dessus pour afficher le formulaire de connexion.

2. Utiliser l’URL directe pour la connexion
Vous pouvez aussi essayer d’ouvrir directement cette URL dans votre navigateur Safari ou Chrome :
https://www.getyourguide.com/fr-fr/login/
Cela vous amènera directement à la page où vous pouvez saisir votre email et votre mot de passe.

3. Problème de cache ou cookies
Si vous ne voyez toujours pas l’option, essayez de vider le cache et les cookies de votre navigateur. Parfois, d’anciennes versions de pages sont chargées et empêchent d’afficher correctement tous les liens.

4. Tester un autre navigateur
Si possible, ouvrez un autre navigateur que celui que vous utilisez habituellement (par exemple Chrome si vous êtes sur Safari) et essayez de charger la page de connexion.

5. Version mobile ou desktop du site
Assurez-vous que vous êtes bien en version “desktop” (ordinateur) et pas en version mobile du site qui pourrait limiter certaines options.

Si malgré tout ça vous n’arrivez pas à afficher le formulaire de connexion, dites-le-moi. On pourra envisager d’autres pistes, voir si un souci temporaire côté serveur ou sur votre compte pourrait bloquer l’affichage.

Est-ce que vous souhaitez que je vous accompagne pas à pas pour accéder à cette page de connexion ? Ou avez-vous essayé l’URL directe ?