Bonjour ! Je comprends que vous avez un souci pour transférer vos ventes sur votre compte bancaire parce que votre téléphone n’est plus reconnu par l’application SumUp. Pour que je puisse mieux vous aider, pouvez-vous me préciser quelques points ?
- Utilisez-vous un terminal SumUp physique ou bien payez-vous directement via l’application sur votre téléphone ?
- Quand vous dites que le téléphone n’est plus reconnu, est-ce un problème de connexion Bluetooth entre un terminal et votre téléphone, ou est-ce que votre téléphone ne permet pas d’accéder à votre compte SumUp ?
- Avez-vous essayé de redémarrer votre téléphone ou réinstaller l’application SumUp ?

En attendant, voici des étapes simples à suivre :
1. Vérifiez que votre téléphone est bien connecté à Internet (Wi-Fi ou réseau mobile).
2. Assurez-vous que la connexion Bluetooth est activée si vous utilisez un terminal physique. Si ce n’est pas reconnu, essayez d’oublier le terminal dans les paramètres Bluetooth et de le refaire appairer.
3. Ouvrez l’application SumUp, allez dans votre profil (icône en haut à droite) puis dans les paramètres de « Tap to Pay » si vous utilisez ce mode, et vérifiez que votre téléphone est correctement configuré.
4. Pour transférer les fonds, dans l'application SumUp Business, appuyez sur « Vérifier » pour confirmer le virement à l’aide du code de validation (si demandé)3.

Si le problème persiste, avez-vous déjà tenté de réinstaller l’application ? Ou tester sur un autre téléphone ? Cela pourrait nous aider à voir si c’est lié à votre appareil ou à votre compte.
N’hésitez pas à me donner plus de détails, je suis là pour vous accompagner pas à pas.
Êtes-vous d’accord pour essayer ces vérifications ensemble ?