Bonjour ! Je comprends que vous avez créé un profil SumUp, mais que lors de la tentative de reconnexion, votre adresse mail n’est pas reconnue. Pour mieux vous aider, pouvez-vous me préciser si vous avez reçu un e-mail de confirmation lors de la création de votre compte ? Aussi, lorsque vous dites que l’adresse n’est pas reconnue, s’agit-il d’un message d’erreur précis ?

En attendant, voici quelques étapes simples que vous pouvez essayer :

1. Vérifiez que vous saisissez bien la même adresse e-mail que celle utilisée pour créer votre compte. Parfois, une petite faute de frappe peut empêcher la reconnaissance.
2. Si vous doutez de votre adresse e-mail enregistrée, essayez la fonction "mot de passe oublié" pour voir si SumUp reconnait votre adresse et vous envoie un lien de réinitialisation.
3. Vérifiez également dans votre boîte de réception (et dossier spam) si vous avez bien reçu un mail de confirmation lors de la création du compte. Sans confirmation, l’adresse pourrait ne pas être activée.

Si cela ne fonctionne pas, il serait utile de vérifier que votre profil est bien actif et que votre adresse e-mail est correcte dans vos informations de compte, mais cela nécessite de pouvoir vous connecter d'abord.

Pouvez-vous me dire si vous avez déjà essayé ces étapes ? Ou voyez-vous un message d’erreur particulier ?

Je reste là pour vous aider à résoudre cela ensemble.